สาเหตุที่พนักงานไม่สามารถรับสายของคุณได้
ทาง Lazada ขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับความไม่สะดวกที่ท่านไม่สามารถติดต่อพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าได้ในขณะนี้
เนื่องจากในบางช่วงเวลา Lazada อาจได้รับผู้ติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก ทำให้สายไม่ว่าง หรือท่านอาจจะต้องรอสายนานกว่าปกติ เพื่อให้ตัวแทนของเราสามารถให้บริการท่านได้อย่างทั่วถึงและมีประสิทธิภาพ
เราเข้าใจถึงความเร่งด่วนและความต้องการที่จะได้รับความช่วยเหลือของท่าน และกำลังดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อปรับปรุงระบบและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการเพื่อลดระยะเวลาการรอคอย
ทางเลือกในการติดต่อและขอความช่วยเหลือจาก Lazada
ในระหว่างที่ท่านอาจประสบปัญหาในการติดต่อทางโทรศัพท์ ท่านสามารถเลือกใช้ช่องทางอื่น ๆ เพื่อขอความช่วยเหลือจาก Lazada ได้ดังนี้:
- ศูนย์ช่วยเหลือ (Help Center): ท่านสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย (FAQs) และบทความที่เป็นประโยชน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ที่ ศูนย์ช่วยเหลือ Lazada
- แชทบอท (Chatbot) หรือ Live Chat: เข้าถึงผู้ช่วยอัจฉริยะของ Lazada ที่สามารถตอบคำถามทั่วไปและช่วยนำทางท่านไปยังข้อมูลที่ถูกต้อง หรือเชื่อมต่อท่านกับเจ้าหน้าที่ Live Chat (หากมีให้บริการ) ได้อย่างรวดเร็วผ่านแอปพลิเคชัน Lazada
- ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ: หากปัญหาเกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ ท่านสามารถตรวจสอบสถานะและข้อมูลต่าง ๆ ได้โดยตรงผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของ Lazada ในส่วน "บัญชีของฉัน" > "คำสั่งซื้อของฉัน"
เคล็ดลับเพื่อการขอความช่วยเหลือที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
เพื่อให้การแก้ไขปัญหาของท่านเป็นไปอย่างรวดเร็วและราบรื่น หากท่านจำเป็นต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ โปรดเตรียมข้อมูลสำคัญให้พร้อม:
- เตรียมข้อมูลคำสั่งซื้อ: เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ, ชื่อสินค้า, วันที่สั่งซื้อ
- อธิบายปัญหาให้ชัดเจน: ระบุรายละเอียดของปัญหาที่คุณพบให้ครบถ้วนและกระชับ
- ตรวจสอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ): หลายคำถามมีคำตอบอยู่ในศูนย์ช่วยเหลือแล้ว ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของท่านได้มาก