เมื่อสินค้าเสียหายจากการคืนแบบ Self-Arrange
หากร้านค้าเปิดข้อพิพาทเนื่องจากสินค้าที่ผู้ซื้อส่งคืนเกิดปัญหาหรือได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง เช่น สินค้าเสียหายทั้งภายในและภายนอกบรรจุภัณฑ์ Shopee จะทำการแจ้งให้ผู้ซื้อทราบโดยการโทรศัพท์หรือส่งอีเมล
ขั้นตอนที่ผู้ซื้อต้องดำเนินการ
เมื่อได้รับการแจ้งเตือน ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องดำเนินการประสานงานกับบริษัทขนส่งที่ผู้ซื้อเลือกใช้บริการด้วยตนเอง เพื่อให้บริษัทขนส่งดำเนินการตรวจสอบสาเหตุของความเสียหาย หรือพิจารณาชดเชยค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากการขนส่ง
หลักฐานที่จำเป็นในการยืนยันกับบริษัทขนส่ง
ในการยืนยันกับบริษัทขนส่งว่าสินค้าเสียหายจากการขนส่งและขอรับการชดเชย ผู้ซื้อควรเตรียมหลักฐานดังต่อไปนี้:
- ใบเสร็จ หรือเอกสารการชำระค่าจัดส่ง: เพื่อยืนยันว่าผู้ซื้อเป็นผู้ใช้บริการกับบริษัทขนส่งนั้นจริง
- คำแนะนำ: หากเป็นรูปถ่ายใบเสร็จ รูปถ่ายต้องมีความชัดเจน สามารถระบุวันและเวลาที่ใช้บริการ หรือเลขติดตามพัสดุได้อย่างชัดเจน เพื่อใช้ยืนยันกับเจ้าหน้าที่ขนส่ง
- คลิปวิดีโอ หรือรูปถ่ายการแพ็คบรรจุภัณฑ์: ที่มีความชัดเจน เพื่อยืนยันว่าผู้ซื้อได้ทำการแพ็คบรรจุภัณฑ์มาเป็นอย่างดีและปลอดภัย เช่น มีการใช้วัสดุกันกระแทกระหว่างการแพ็คสินค้า
- เอกสารยืนยันประเภทสินค้า (ถ้ามี): โดยสินค้าชนิดนั้นๆ ต้องไม่เป็นสินค้าอันตราย (Dangerous Goods) หรือของเน่าเสียง่าย (Perishable Cargo) และสินค้าประเภทของเหลว (Liquid)
ข้อควรระวังและคำแนะนำเพิ่มเติม
หากสินค้าที่จัดส่งจัดอยู่ในกลุ่มสินค้าอันตราย ของเน่าเสียง่าย หรือของเหลว การดำเนินการชดเชยค่าเสียหายอาจไม่ครอบคลุมในบางบริษัทขนส่ง ดังนั้น ควรตรวจสอบเงื่อนไขกับบริษัทขนส่งล่วงหน้าก่อนทำการจัดส่งสินค้าประเภทดังกล่าว