ความสำคัญของการตอบแชทและข้อความอัตโนมัติ
การสื่อสารผ่านช่องทางแชทเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความเชื่อมั่นและช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นบนแพลตฟอร์ม Shopee. ระยะเวลาในการตอบกลับที่รวดเร็วไม่เพียงแต่สร้างความประทับใจ แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยดึงดูดผู้ซื้อและเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย. ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2561 เป็นต้นมา Shopee ได้เพิ่มจำนวนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (คีย์ลัด) ที่ผู้ขายสามารถตั้งค่าในแอปพลิเคชันได้สูงสุดถึง 20 ข้อความ (จากเดิม 5 ข้อความ) ซึ่งจะช่วยให้ผู้ขายสามารถตอบกลับข้อความของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น.
วิธีเพิ่มคีย์ลัดข้อความอัตโนมัติใน Shopee
ในการเพิ่มคีย์ลัดข้อความอัตโนมัติในแอป Shopee ให้ทำตามขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้:
- ไปที่เมนู ฉัน
- เลือกไอคอน ตั้งค่า (รูปฟันเฟืองด้านบนขวา)
- เลือก ตั้งค่าการแชท
- เลือก ทางลัดข้อความ
ตัวอย่างข้อความอัตโนมัติที่เป็นประโยชน์
การมีข้อความอัตโนมัติที่หลากหลายและครอบคลุมจะช่วยให้คุณตอบแชทได้อย่างมืออาชีพและรวดเร็ว ลองดูตัวอย่างข้อความเหล่านี้เพื่อนำไปปรับใช้กับร้านค้าของคุณ:
ข้อความทักทาย
- สวัสดีค่ะ/ครับ! ร้าน... ยินดีต้อนรับค่ะ/ครับ!
- ขอบคุณที่แวะมาชมสินค้าของร้านเรานะคะ/ครับ
แจ้งรายละเอียดสินค้า
- ขอบคุณที่สนใจสินค้าชิ้นนี้ค่ะ/ครับ! ขณะนี้ร้านเรามี 3 ไซส์ให้เลือก คุณสามารถดูตารางไซส์ได้ที่รูปสุดท้ายของรายการสินค้าค่ะ/ครับ
- สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าชิ้นนี้ สามารถดูได้ที่คำอธิบายสินค้า หรือสอบถามเราได้เลยค่ะ/ครับ
แจ้งจำนวนสินค้าในสต็อก
- ขณะนี้มีสินค้าในสต็อกพร้อมส่งภายใน 1-2 วันทำการค่ะ/ครับ
- ขออภัยค่ะ/ครับ สินค้าหมดชั่วคราว หากสินค้าเข้าเพิ่มเติมจะแจ้งให้ทราบอีกครั้งนะคะ/ครับ
แจ้งหรือสอบถามสถานะสินค้าที่จัดส่ง
- สวัสดีค่ะ/ครับ! ทางเราได้จัดส่งสินค้าเรียบร้อยแล้วค่ะ/ครับ สามารถตรวจสอบสถานะพัสดุได้ที่ [ใส่ลิงก์ติดตามพัสดุ/เลขพัสดุ]
- สวัสดีค่ะ/ครับ! ทางร้านเห็นว่าคุณได้รับสินค้าแล้ว รบกวนช่วยให้คะแนนหรือรีวิวสินค้าให้ทางร้านนิดนึงนะคะ/ครับ ขอบคุณมากค่ะ/ครับ
- ไม่ทราบว่าได้รับสินค้าแล้วหรือยังคะ/ครับ? หากมีปัญหาใดๆ แจ้งได้เลยค่ะ/ครับ
คำลงท้าย
- ขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้าจากร้านเราค่ะ/ครับ!
- ขอบคุณที่ใช้บริการค่ะ/ครับ หวังว่าจะชอบสินค้าของเรานะคะ/ครับ
- ด้วยความยินดีค่ะ/ครับ!
คำขอโทษ
- ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นเป็นอย่างสูงค่ะ/ครับ
- ไม่ทราบว่ามีอะไรที่ทางเราจะพอช่วยเหลือได้อีกหรือไม่คะ/ครับ?