ขั้นตอนการยกเลิกคำสั่งซื้อ Lazada
หากคุณเปลี่ยนใจและต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อบน Lazada ที่ยังไม่ถูกจัดส่ง คุณสามารถทำตามขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้:
- ไปที่ บัญชี ของคุณ > เลือก คำสั่งซื้อของฉัน
- เลือกสินค้าหรือคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
- คลิกที่ปุ่ม ยกเลิก
- เลือก สาเหตุของการยกเลิก ที่เหมาะสม
- ยืนยันการยกเลิกของคุณ
เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น คุณจะได้รับการแจ้งเตือน และระบบจะเริ่มดำเนินการคืนเงินโดยอัตโนมัติ
ข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงิน
หลังจากที่การยกเลิกของคุณได้รับการยืนยันแล้ว ระบบจะเริ่มต้นกระบวนการคืนเงินโดยอัตโนมัติ ระยะเวลาในการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้ ซึ่งอาจแตกต่างกันไป
กรณีพิเศษสำหรับการสั่งซื้อสินค้าพรีเซล
- หากยังไม่ได้ชำระเงินมัดจำ: คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
- หากยังไม่ชำระเงินจนหมดระยะเวลาในการชำระเงินมัดจำ: คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
- หาก Lazada หรือผู้ขายยกเลิกหลังจากชำระเงินเต็มจำนวนแล้ว: คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน รวมถึงเงินมัดจำที่ได้ชำระไปแล้ว
เมื่อไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
บางคำสั่งซื้ออาจไม่สามารถยกเลิกได้ หากอยู่ในขั้นตอนที่ไม่สามารถยกเลิกได้ สังเกตได้จากสถานการณ์ดังต่อไปนี้:
- ปุ่มยกเลิกหายไป: หมายความว่าคำสั่งซื้อของคุณถูกบรรจุหรือจัดส่งแล้ว
- คำสั่งซื้อได้ถูกดำเนินการแล้วกับบริษัทขนส่ง
- คุณกำลังพยายามยกเลิกเพียงบางส่วนของการสั่งซื้อแบบรวม หรือแบบคูปอง ที่ไม่สามารถยกเลิกบางส่วนได้
- คุณกำลังใช้งาน การชำระเงินแบบผ่อนชำระ ซึ่งไม่สามารถยกเลิกได้หลังจากยืนยันแล้ว
หากสินค้าถูกจัดส่งไปแล้ว
ในกรณีที่รายการสินค้าได้ถูกจัดส่งไปแล้ว และคุณยังต้องการยกเลิก คุณสามารถเลือกดำเนินการได้ 2 วิธี:
- ปฏิเสธการรับสินค้า เมื่อพนักงานจัดส่งมาถึง
- คืนสินค้า หลังจากที่คุณได้รับสินค้าแล้ว โดยดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าของ Lazada
ข้อควรรู้อื่นๆ เกี่ยวกับการยกเลิก
- คำสั่งซื้อผ่านขนส่ง LEX และวิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่การชำระเงินปลายทาง: ยังคงสามารถยกเลิกได้ก่อนการจัดส่ง
- คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงิน: ระบบจะยกเลิกอัตโนมัติภายใน 24–72 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ
- การยกเลิกบางส่วน: อาจถูกจำกัดการใช้งานโปรโมชั่นจัดส่งฟรี
- คำสั่งซื้อที่รวมหรือเป็นคูปอง: ไม่สามารถยกเลิกบางส่วนได้ คุณจำเป็นต้องยกเลิกทั้งคำสั่งซื้อ
- การยกเลิกคำสั่งซื้อแบบชำระเงินปลายทาง: สามารถทำได้ ก่อนการจัดส่งเท่านั้น หลังจากที่คำสั่งซื้อถูกส่งออกไปแล้วจะไม่สามารถยกเลิกได้
- คุณสามารถสั่งซื้อใหม่ได้เสมอหลังจากการยกเลิก หากสินค้ายังมีอยู่ในสต็อก
ระยะเวลาตอบกลับของผู้ขาย
หากรายการของคุณมาจาก ผู้ขายในร้านค้าทั่วไป และยังอยู่ในขั้นตอนการเตรียมการ ผู้ขายมีเวลาสูงสุด 24 ชั่วโมง ในการตอบกลับคำขอยกเลิกของคุณ หากผู้ขายไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด ระบบจะดำเนินการ ยกเลิกอัตโนมัติ คำสั่งซื้อของคุณและเริ่มต้นกระบวนการ คืนเงิน