เงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อ Shopee
ผู้ซื้อสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopee ได้ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- ยกเลิกได้ทันที: สำหรับสินค้าทั่วไปที่ยังไม่ถูกนำส่ง คุณสามารถยกเลิกได้ทันทีหลังจากสั่งซื้อ
- สินค้า 3 ประเภทที่ต้องยกเลิกภายใน 1 ชั่วโมง: สำหรับสินค้าบางประเภท คุณต้องขอยกเลิกภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากการสั่งซื้อ หากเกินจากนั้นจะต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ขาย ได้แก่:
- สินค้า Pre-order
- สินค้าจากต่างประเทศ
- ของสดและอาหารแช่แข็ง
- การอนุมัติจากผู้ขาย: ผู้ขายมีระยะเวลา 1 วัน ในการอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอของผู้ซื้อ หากไม่มีการตอบรับภายใน 1 วัน ระบบจะทำการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติในวันถัดไป
- การยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้าขณะจัดส่ง: ตั้งแต่วันที่ 19 มิถุนายน 2567 เป็นต้นไป ผู้ซื้อสามารถยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้า เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อที่อยู่ระหว่างการจัดส่งได้ (โปรดอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมจาก Shopee Help Center)
ขั้นตอนการขอยกเลิกคำสั่งซื้อ
การยกเลิกคำสั่งซื้อ Shopee ทำได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน:
- ไปที่ หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ของสินค้าที่คุณต้องการยกเลิก
- คลิกปุ่ม “ยกเลิกคำสั่งซื้อ”
- เลือก เหตุผลในการยกเลิก ที่เหมาะสม
- กดยืนยันคำขอ
การตรวจสอบสถานะการยกเลิกคำสั่งซื้อ
หลังจากที่คุณส่งคำขอยกเลิกแล้ว คุณสามารถตรวจสอบสถานะได้ตลอดเวลา:
- ไปที่หน้า “คำสั่งซื้อของฉัน”
- เลือกดูข้อมูลการยกเลิกจากส่วนที่เกี่ยวข้อง
ข้อควรทราบและข้อจำกัดเกี่ยวกับการยกเลิก
- จำกัด 1 ครั้ง/คำสั่งซื้อ: ผู้ซื้อสามารถส่งคำขอยกเลิกได้เพียง 1 ครั้งต่อ 1 คำสั่งซื้อ เท่านั้น
- หากคำขอถูกปฏิเสธหรือเพิกถอน: หากคำขอของคุณถูกปฏิเสธโดยผู้ขาย หรือคุณได้ทำการถอนคำขอไปแล้ว คุณจะไม่สามารถส่งคำขออื่นสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันได้อีก
- การถอนคำขอยกเลิก: หากคุณไม่ต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถกด “ถอนคำขอยกเลิก” ได้ที่หน้ารายละเอียดคำขอยกเลิก
ช่องทางการคืนเงินหลังยกเลิกคำสั่งซื้อ
เมื่อคำสั่งซื้อถูกยกเลิกสำเร็จ ค่าสินค้าจะถูกดำเนินการคืนให้คุณตามช่องทางที่คุณชำระเงิน โดยมีรายละเอียดดังนี้:
- สำหรับผู้ที่ชำระผ่าน ShopeePay / เก็บเงินปลายทาง (COD) / Mobile Banking / QR พร้อมเพย์:
- ช่องทางการคืนเงินจะมีอยู่ 2 ช่องทาง ได้แก่ ShopeePay และ บัญชีธนาคาร
- คุณจำเป็นต้อง ผูกบัญชี ShopeePay หรือ บัญชีธนาคาร เพื่อรับเงินคืน มิฉะนั้นจะไม่สามารถกดยืนยันคำขอยกเลิกได้
- คุณสามารถเพิ่ม ShopeePay หรือบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินคืนได้โดยเลือก "เปิดใช้งาน" ShopeePay หรือ "เพิ่มบัญชีธนาคาร" ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
- หมายเหตุ: ระยะเวลาการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินและนโยบายของ Shopee