ผู้ซื้อสามารถยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้า เพื่อดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อที่อยู่ในสถานะ "กำลังจัดส่ง" ได้ แต่มีเงื่อนไขและขั้นตอนบางประการที่คุณควรรู้ เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น
เงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อ Shopee ที่กำลังจัดส่ง
- ผู้ซื้อสามารถยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้าเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อได้ 1 ครั้ง ต่อ 1 คำสั่งซื้อ ในระหว่างที่สินค้าอยู่ระหว่างการจัดส่ง
- หาก Shopee หรือผู้ซื้อยกเลิกคำขอไปแล้ว ผู้ซื้อจะสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้อีกครั้งในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้าภายในวันที่คาดว่าจะส่งสำเร็จ หรือหลังจากที่ได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว
- ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ แม้ว่าขนส่งจะรับสินค้าจากร้านค้าแล้วแต่ยังไม่ได้สแกนพัสดุเข้าระบบ หากยื่นคำขอก่อนเข้าระบบ ขนส่งจะยอมรับคำขอทันที
สินค้าที่ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อระหว่างจัดส่งได้
มีสินค้าบางประเภทที่ไม่สามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ แม้จะอยู่ในระหว่างการจัดส่งก็ตาม ได้แก่:
- E-Voucher หรือ บริการดิจิทัล
- บริการส่งอาหาร (ทุกประเภท)
- อาหารและเครื่องดื่ม รวมถึงวัตถุดิบ (เช่น ผักดอง), ผลิตภัณฑ์นม เนย ไข่ (เช่น มาการีน, ผงชีส, ไอศกรีม, ไข่), อาหารสดและอาหารแช่แข็ง, อาหารปรุงสุกและอาหารพร้อมทาน, เบเกอรี่ (เช่น ขนมปัง, เค้ก, พาย, ขนมอบ)
- ตั๋ว (ticket), บัตรกำนัล (voucher), และบริการต่างๆ (services)
ขั้นตอนการยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากคำสั่งซื้อของคุณเข้าเงื่อนไขและเป็นสินค้าที่สามารถยกเลิกได้ สามารถทำตามขั้นตอนดังนี้:
- ไปที่หน้า "ฉัน"
- กดที่เมนู "ที่ต้องได้รับ"
- เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการยกเลิก
- บนหน้า "รายละเอียดคำสั่งซื้อ" กดปุ่ม "ขอคืนเงิน" ที่ด้านล่าง
- เลือกเหตุผลที่ต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ
- กด "ยืนยัน"
- ตรวจสอบรายละเอียดคำขอก่อนกด "ส่ง"
หลังจากที่คุณกด "ส่ง" Shopee จะดำเนินการแจ้งให้บริษัทขนส่งหยุดการจัดส่งทันที และคุณจะเห็นรายละเอียดของคำขอว่า "กำลังทำการยื่นคำขอ"
การแจ้งเตือนและผลลัพธ์หลังยื่นคำขอ
หลังจากที่ผู้ซื้อยื่นคำขอ Shopee จะทำการแจ้งให้บริษัทขนส่งเพื่อหยุดการจัดส่ง ซึ่งมี 2 กรณีที่อาจเกิดขึ้น:
- หากสามารถหยุดการจัดส่งสำเร็จ:
- ผู้ซื้อและผู้ขายจะได้รับข้อความแจ้งเตือนว่าสินค้ากำลังถูกส่งคืนไปยังผู้ขาย
- สำหรับผู้ซื้อ: จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนตามที่ชำระสำหรับคำสั่งซื้อนั้น (รวมค่าจัดส่ง)
- สำหรับผู้ขาย: รอสินค้าส่งคืนไปยังที่อยู่ในการรับสินค้าคืน
- หากไม่สามารถหยุดการจัดส่งได้:
- ผู้ซื้อและผู้ขายจะได้รับข้อความแจ้งเตือนว่าคำขอถูกยกเลิก
- บริษัทขนส่งจะดำเนินการส่งสินค้าไปหาผู้ซื้อตามปกติ
ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าคำขอได้รับการยอมรับหรือไม่?
หลังจากที่คุณยื่นคำขอเข้ามา คุณจะได้รับการแจ้งเตือนสถานะของคำขอ ซึ่งมี 2 สถานะหลัก:
- สำเร็จ: บนหน้ารายละเอียดการคืนเงิน คุณจะเห็นสถานะ "อยู่ระหว่างดำเนินการคืนเงิน"
- ถูกยกเลิก: บนหน้ารายละเอียดการคืนเงิน คุณจะเห็นสถานะคำขอเป็น "ขอคืนเงินไม่สำเร็จ"
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
- Q: ฉันสามารถขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้หรือไม่ หากขนส่งรับสินค้าจากร้านค้าแล้วแต่ยังไม่ได้สแกนพัสดุเข้าระบบ (รับโดยผู้จัดส่งหรือผู้ขายส่งพัสดุไปที่ศูนย์ส่งพัสดุ)?
A: ได้ ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าก่อนที่ขนส่งจะสแกนพัสดุเข้าระบบ หากผู้ซื้อยื่นคำขอก่อนที่จะเข้าระบบ ทางขนส่งจะเห็นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าของผู้ซื้อและจะทำการยอมรับคำขอทันที - Q: ฉันจะได้รับค่าจัดส่งสินค้าคืนไหม หากคำขอได้รับการยอมรับ?
A: ได้ ผู้ซื้อจะได้เงินคืนตามจำนวนที่ผู้ซื้อชำระเข้ามาสำหรับคำสั่งซื้อนั้น ซึ่งรวมถึงค่าจัดส่งด้วย