ฉันจะยกเลิกคำสั่งซื้อ Shopee ได้อย่างไรและเมื่อไหร่?
ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อบน Shopee ได้เองในบางกรณี โดยทั่วไปแล้ว คุณจะสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากสถานะคำสั่งซื้อยังไม่ถูกจัดเตรียมสำหรับการจัดส่งจากผู้ขาย (เช่น ยังไม่ขึ้นสถานะ "ผู้ขายกำลังเตรียมพัสดุ" หรือ "กำลังจัดส่ง") หากผู้ขายได้จัดเตรียมพัสดุแล้ว คุณอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยตรงและอาจต้องติดต่อผู้ขายเพื่อหารือเกี่ยวกับตัวเลือกอื่น
- ขั้นตอนการยกเลิกคำสั่งซื้อ:
- เข้าสู่แอปพลิเคชัน Shopee และไปที่หน้า "ฉัน"
- เลือก "คำสั่งซื้อของฉัน" และไปที่แถบ "ที่ต้องจัดส่ง" หรือ "ที่ต้องชำระ"
- เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
- กดปุ่ม "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" (หากมีให้เลือก)
- ระบุเหตุผลในการยกเลิกและยืนยัน
- ข้อควรจำ: การยกเลิกคำสั่งซื้อจะทำได้ง่ายที่สุดเมื่อคำสั่งซื้อยังอยู่ในสถานะรอดำเนินการหรือยังไม่ถูกจัดเตรียมโดยผู้ขาย หากผู้ขายได้ทำการจัดส่งสินค้าแล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกได้ และจะต้องดำเนินการผ่านกระบวนการคืนสินค้า/คืนเงินแทน
ทำไมคำสั่งซื้อของฉันถึงถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติจากระบบของ Shopee?
มีหลายสาเหตุที่ทำให้คำสั่งซื้อของคุณอาจถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติจากระบบของ Shopee โดยที่คุณไม่ได้เป็นผู้ยกเลิกเอง สาเหตุหลักๆ ได้แก่:
- ผู้ซื้อไม่ชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด: หากคุณไม่ได้ชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อภายในกรอบเวลาที่ Shopee กำหนด ระบบจะทำการยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นโดยอัตโนมัติ
- ผู้ขายไม่จัดส่งสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด: หากผู้ขายไม่ดำเนินการจัดเตรียมหรือจัดส่งสินค้าภายในระยะเวลาที่ Shopee กำหนดหลังจากได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นโดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันการรอนานเกินไป
- ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อ: ในบางกรณี ผู้ขายอาจยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยเหตุผลต่างๆ เช่น สินค้าหมดสต็อก, ไม่สามารถจัดส่งได้ หรือมีปัญหาด้านอื่นๆ
เมื่อคำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนจาก Shopee และหากมีการชำระเงินไปแล้ว กระบวนการคืนเงินจะเริ่มขึ้นทันที
เกิดอะไรขึ้นหลังจากการยกเลิกสำเร็จแล้ว และฉันจะได้รับเงินคืนได้อย่างไร?
หลังจากที่คุณหรือระบบ Shopee ยกเลิกคำสั่งซื้อสำเร็จแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปคือกระบวนการคืนเงิน (หากมีการชำระเงินไปแล้ว) และการแจ้งเตือนสถานะ
- สถานะคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อจะเปลี่ยนสถานะเป็น "ยกเลิกแล้ว"
- กระบวนการคืนเงิน:
- หากชำระเงินแล้ว: Shopee จะเริ่มกระบวนการคืนเงินให้คุณโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกโดยผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือระบบก็ตาม
- ระยะเวลาการคืนเงิน: ระยะเวลาในการคืนเงินจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่คุณใช้:
- บัตรเครดิต/เดบิต: โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 7-15 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร)
- ShopeePay: เงินจะคืนเข้า ShopeePay ทันทีหรือภายใน 24 ชั่วโมง
- การโอนเงินผ่านธนาคาร/ช่องทางอื่นๆ: อาจใช้เวลา 1-3 วันทำการ หรือนานกว่านั้นสำหรับบางช่องทาง
- ตรวจสอบสถานะการคืนเงิน: คุณสามารถตรวจสอบสถานะการคืนเงินได้ที่หน้า "ฉัน" > "คำสั่งซื้อของฉัน" > "การคืนเงิน/คืนสินค้า"
- ถ้าร้านค้ายกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว: คุณจะได้รับเงินคืนตามกระบวนการคืนเงินอัตโนมัติข้างต้น ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการยกเลิกและคืนเงิน
- ฉันสามารถเพิ่มสินค้าในคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วได้หรือไม่?
ไม่สามารถทำได้ คุณจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อเดิม (หากยังอยู่ในเงื่อนไขที่ยกเลิกได้) และทำการสั่งซื้อใหม่พร้อมสินค้าที่ต้องการเพิ่ม
- จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่ได้รับเงินคืนตามระยะเวลาที่กำหนด?
หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนหลังจากระยะเวลาที่ Shopee หรือธนาคารแจ้งไว้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Shopee พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานการชำระเงินเพื่อขอความช่วยเหลือในการตรวจสอบ