การยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยสินค้า Shopee และการขอเงินคืน
ผู้ซื้อประกันภัยความคุ้มครองสินค้าสามารถยกเลิกกรมธรรม์และขอรับเงินคืนได้ โดยมีเงื่อนไขและขั้นตอนที่แตกต่างกันไปในแต่ละกรณีดังนี้:
กรณีที่ 1: ยังไม่กดยอมรับสินค้า และยังไม่ครบระยะเวลา Shopee การันตี
1.1 ต้องการยกเลิกทั้งสินค้าและกรมธรรม์ประกันภัย
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมด รวมถึงกรมธรรม์ประกันภัย ให้ดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อตามปกติ:
- ไปที่เมนู ฉัน ในหน้าหลักของ Shopee
- เลือก ที่ต้องจัดส่ง
- เลือกหมายเลขคำสั่งซื้อที่ต้องการยกเลิก
- คลิก “คืนเงิน/คืนสินค้า”
หมายเหตุ: ระยะเวลาที่จะได้รับเงินคืนจะขึ้นอยู่กับช่องทางที่ชำระเงิน
1.2 ต้องการยกเลิกเฉพาะกรมธรรม์ประกันภัย (โดยไม่ยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า)
ในกรณีนี้ ลูกค้าจำเป็นต้องกดยืนยันการรับสินค้าก่อน จากนั้นจึงจะสามารถยกเลิกกรมธรรม์ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ไปที่เมนู ฉัน ในหน้าหลักของ Shopee
- เลือกเมนู Insurance และเข้าเมนู My Policy
- เลือก ยกเลิกกรมธรรม์
- เลือกเหตุผลในการยกเลิกกรมธรรม์
- ระบบจะแสดงผลยืนยันการยกเลิกกรมธรรม์
เงื่อนไขการคืนเงิน:
- หากดำเนินการยกเลิกกรมธรรม์ภายใน 15 วัน นับจากวันที่พัสดุจัดส่งสำเร็จ: ลูกค้าจะได้รับคืนเบี้ยประกันตามที่ชำระเต็มจำนวน
- หากพ้นระยะเวลา 15 วัน นับจากวันที่พัสดุจัดส่งสำเร็จ: ลูกค้าจะได้รับเบี้ยประกันภัยคืนตามสัดส่วน โดยหักค่าเบี้ยประกันภัยตามระยะเวลาที่ได้รับความคุ้มครองไปแล้ว
กรณีที่ 2: กดยอมรับสินค้าแล้ว หรือครบกำหนดระยะเวลา Shopee การันตีแล้ว (ภายใน 15 วัน นับจากวันที่พัสดุจัดส่งสำเร็จ)
หากอยู่ภายในระยะเวลา 15 วัน นับจากวันที่พัสดุจัดส่งสำเร็จ ลูกค้าสามารถกดยกเลิกกรมธรรม์ได้ และจะได้รับคืนเบี้ยประกันตามที่ชำระเต็มจำนวน โดยทำตามขั้นตอนดังนี้:
- ไปที่เมนู ฉัน ในหน้าหลักของ Shopee
- เลือกเมนู Insurance และเข้าเมนู My Policy
- เลือก ยกเลิกกรมธรรม์
- เลือกเหตุผลในการยกเลิกกรมธรรม์
- ระบบจะแสดงผลยืนยันการยกเลิกกรมธรรม์
กรณีที่ 3: พ้นระยะเวลา 15 วัน นับจากวันที่พัสดุจัดส่งสำเร็จ
หากพ้นระยะเวลา 15 วัน นับจากวันที่พัสดุจัดส่งสำเร็จ ลูกค้าจะได้รับเบี้ยประกันภัยคืนตามสัดส่วน โดยหักค่าเบี้ยประกันภัยตามระยะเวลาที่ได้รับความคุ้มครองไปแล้ว
ในกรณีนี้ หากคุณต้องการยกเลิกกรมธรรม์ คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการโดยตรง ซึ่งเป็นบุคคลที่บริษัทผู้รับประกันภัยมอบหมายได้ที่ บริษัท ฟิวส์ เทค โซลูชัน (ประเทศไทย) จำกัด
- Email: [email protected]
- Line Official: @FuseThailand
- สายด่วนบริการลูกค้า: 02-1539486 (จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 น. – 18.00 น. ปิดทำการ เสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
ช่องทางการติดต่อผู้ให้บริการประกันภัยเพิ่มเติม
นอกจากการดำเนินการผ่านแอป Shopee ในบางกรณี หรือหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการประกันภัยได้โดยตรงหรือผ่าน MoneeInsure Broker
1. ติดต่อ บริษัท ฟิวส์ เทค โซลูชัน (ประเทศไทย) จำกัด โดยตรง
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนประกันภัย หรือหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการยกเลิกกรมธรรม์ในกรณีพิเศษ สามารถติดต่อได้ที่:
- Email: [email protected]
- Line Official: @FuseThailand
- สายด่วนบริการลูกค้า: 02-1539486 (จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 น. – 18.00 น. ปิดทำการ เสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
2. ให้ MoneeInsure Broker เป็นผู้ดำเนินการประสานงาน
หากคุณประสงค์จะให้ทาง MoneeInsure Broker เป็นผู้ดำเนินการประสานงานกับผู้ให้บริการไม่ว่าจะกรณีใด คุณสามารถส่งอีเมลแจ้งความประสงค์ได้ที่ [email protected] โดยระบุข้อมูลเบื้องต้นเพื่อใช้ในการประสานงาน ดังนี้:
- เรื่องที่ต้องการติดต่อ
- ชื่อ - นามสกุล
- เบอร์ติดต่อกลับ
- Shopee Username
- หมายเลขกรมธรรม์
- ภาพหน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ (โดยแสดงรายการสินค้า และเวลาที่จัดส่งสินค้า)
ระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน
หลังจากคุณแจ้งขอยกเลิกกรมธรรม์ คุณจะได้รับเบี้ยประกันภัยคืนตามช่องทางที่ได้ชำระเงินไว้เท่านั้น ระยะเวลาในการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาดำเนินการตามที่กำหนดไว้สำหรับแต่ละช่องทาง
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องทางและระยะเวลาการคืนเงินสำหรับการชำระเงินผ่าน SPayLater สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ Shopee Help Center
ข้อควรทราบสำคัญ
- กรณีที่คุณได้มีการเคลมค่าสินไหมทดแทนตามกรมธรรม์แล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกกรมธรรม์ได้ไม่ว่าจะกรณีใด ๆ
- คุณสามารถตรวจสอบวันที่จัดส่งสินค้าได้ โดยไปที่คำสั่งซื้อดังกล่าวและตรวจสอบจาก “เวลาที่จัดส่งสินค้า”
- Shopee เป็นเพียงผู้ให้บริการแพลตฟอร์มที่จัดให้มีสถานที่สำหรับเสนอสินค้าและความคุ้มครองสินค้าเท่านั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนประกันภัย กรุณาติดต่อผู้ให้บริการโดยตรงซึ่งเป็นบุคคลที่บริษัทผู้รับประกันภัยมอบหมาย (บริษัท ฟิวส์ เทค โซลูชัน (ประเทศไทย) จำกัด)