วิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อ ShopeeFood ด้วยตนเอง
คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ ShopeeFood ได้ด้วยตนเองใน 2 กรณีหลักๆ ดังนี้:
- ภายใน 5 วินาทีหลังยืนยันคำสั่งซื้อ: หลังจากที่คุณกดยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถกดยกเลิกได้ด้วยตนเองทันทีภายใน 5 วินาที หากคุณเปลี่ยนใจหรือเลือกผิด
- เมื่อไม่มีไรเดอร์รับคำสั่งซื้อ: หากคุณไม่ได้ยกเลิกภายใน 5 วินาที ระบบจะส่งคำสั่งซื้อไปยังร้านค้าเพื่อเตรียมอาหาร แต่หากระบบไม่สามารถค้นหาไรเดอร์ได้ ปุ่มยกเลิกคำสั่งซื้อจะปรากฏขึ้นที่ด้านล่างของหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อหลังจากผ่านไป 8 นาที สำหรับการจัดส่งแบบปกติ หรือ 15 นาที สำหรับการจัดส่งแบบประหยัดเป็นต้นไป โดยจะนับจากที่คุณยืนยันคำสั่งซื้อและชำระเงิน
(หากไม่สามารถกดยกเลิกได้ กรุณารีเฟรชแอปพลิเคชันอีกครั้ง)
ข้อควรทราบและเงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อ
โปรดทราบว่ามีบางกรณีที่คุณอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ หรือระบบจะดำเนินการยกเลิกให้โดยอัตโนมัติ:
- ระบบยกเลิกอัตโนมัติ: หากระบบไม่สามารถค้นหาไรเดอร์ได้ ระบบจะทำการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณโดยอัตโนมัติ
- ร้านค้ารับและเตรียมอาหารแล้ว: หากร้านค้ารับคำสั่งซื้อของคุณและเริ่มเตรียมอาหารแล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
- ไรเดอร์รับคำสั่งซื้อแล้ว: หากไรเดอร์รับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
กรณีที่จำเป็นต้องติดต่อ Live Chat เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ
ในบางสถานการณ์ หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและจำเป็นต้องขอยกเลิกออเดอร์ ซึ่งไม่สามารถทำได้ด้วยตนเอง คุณสามารถติดต่อ Live chat ของ ShopeeFood เพื่อขอความช่วยเหลือได้ ตัวอย่างปัญหาที่พบบ่อยได้แก่:
- ระบุหมุดหรือที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้อง
- ไม่สามารถติดต่อไรเดอร์ได้
- ปัญหาอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือเงื่อนไขการยกเลิกด้วยตนเอง
เพื่อความรวดเร็วในการช่วยเหลือ กรุณาเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้ก่อนติดต่อเจ้าหน้าที่:
- หมายเลขคำสั่งซื้อที่พบปัญหา
- รูปภาพหรือวิดีโอที่พบปัญหา (ถ้ามี)
ขั้นตอนการติดต่อ Live Chat ShopeeFood
หากคุณต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ ShopeeFood ผ่าน Live Chat เพื่อขอยกเลิกคำสั่งซื้อหรือสอบถามปัญหาอื่นๆ สามารถทำตามขั้นตอนได้ดังนี้:
- เข้าไปที่หน้า "ประวัติคำสั่งซื้อ" ของ ShopeeFood
- เลือกคำสั่งซื้อที่คุณพบปัญหา เพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
- กดเครื่องหมาย "?" ที่มุมบนขวามือ
- เลื่อนลงมาด้านล่างที่หัวข้อ "ติดต่อเรา" และเลือก "Live chat"
- คลิก "คุยกับเจ้าหน้าที่ (Live chat)"
- เลือกหัวข้อให้ตรงกับปัญหาที่พบ เช่น "หมุด หรือ ระบุที่อยู่ไม่ถูกต้อง" เพื่อให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเข้ามาช่วยเหลือได้รวดเร็วขึ้น