การสั่งอาหารออนไลน์เป็นเรื่องปกติในปัจจุบัน แต่บางครั้งก็อาจเกิดปัญหาที่ทำให้เราต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ เช่น ร้านค้าปิด หรือไม่มีไรเดอร์รับงาน บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนและวิธีการจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้ เพื่อให้คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ ShopeeFood ได้อย่างราบรื่น
กรณีไม่มีไรเดอร์รับคำสั่งซื้อ
หากคุณได้ทำการยืนยันคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว แต่ระบบไม่สามารถค้นหาคนขับได้ ไม่ต้องกังวล คุณสามารถดำเนินการได้ดังนี้:
- การยกเลิกอัตโนมัติ: หากไม่มีคนขับรับงานภายใน 8 นาที หลังจากที่คุณยืนยันคำสั่งซื้อ ระบบ ShopeeFood จะดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อให้คุณโดยอัตโนมัติ
- การยกเลิกด้วยตนเอง: คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ด้วยตนเองหลังจากผ่าน 8 นาทีไปแล้ว หากระบบยังไม่สามารถหาคนขับได้
กรณีร้านค้าปิด
ในบางครั้ง ร้านค้าอาจปิดทำการโดยที่คุณไม่ทราบล่วงหน้า หากคุณได้รับแจ้งจากร้านค้าหรือไรเดอร์ว่าร้านปิด คุณสามารถดำเนินการได้ดังนี้:
- ร้านค้าและไรเดอร์สามารถยกเลิกได้: โดยปกติแล้ว ร้านค้าหรือไรเดอร์สามารถดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ด้วยตนเอง
- การติดต่อเจ้าหน้าที่: หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ถูกยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากที่คุณได้รับแจ้งว่าร้านปิด คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ ShopeeFood เพื่อขอความช่วยเหลือในการยกเลิกคำสั่งซื้อได้
ช่องทางการติดต่อเจ้าหน้าที่ ShopeeFood
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจาก 24 ชั่วโมง หรือมีปัญหาอื่นๆ ที่ต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ ShopeeFood คุณสามารถทำได้ 2 ช่องทางดังนี้:
- 1. ติดต่อผ่าน Live Chat
- เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์ เวลา 11.00 - 20.00 น.
- ขั้นตอน:
- ไปที่หน้า ประวัติคำสั่งซื้อ
- เลือกคำสั่งซื้อที่พบปัญหา
- กดเครื่องหมาย ? ที่มุมบนขวามือ
- เลือก "Live chat"
- 2. ติดต่อผ่านแบบฟอร์ม (Webform)
- เวลาทำการ: ส่งคำร้องได้ตลอด 24 ชม.
- ระยะเวลาตอบกลับ: เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับภายใน 3-5 วันทำการ หลังจากส่งคำร้องเรียบร้อยแล้ว
- ขั้นตอน:
- ไปที่หน้า ประวัติคำสั่งซื้อ
- เลือกคำสั่งซื้อที่พบปัญหา
- กดเครื่องหมาย ? ที่มุมบนขวามือ
- เลือก "Webform"
⚠️ หมายเหตุ: การติดต่อผ่าน Live Chat จะได้รับการช่วยเหลือที่รวดเร็วกว่า หากเป็นเรื่องเร่งด่วนแนะนำให้ใช้ช่องทาง Live Chat ในช่วงเวลาทำการ