หลักการสำคัญที่ควรรู้
คุณยังคงสามารถเปลี่ยนที่อยู่หรือวิธีการส่งคืนสินค้าได้หลังจากที่คุณได้ส่งแบบฟอร์มการส่งคืนไปแล้ว โดยมีเงื่อนไขสำคัญดังนี้:
- ต้องยังไม่ส่งมอบพัสดุ: การเปลี่ยนแปลงสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อคุณยังไม่ได้นำส่งพัสดุให้กับพันธมิตรโลจิสติกส์ของ Lazada
- เปลี่ยนได้เพียง 1 ครั้ง: คุณสามารถแก้ไขข้อมูลการส่งคืนได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น
- กรณีพิเศษสำหรับผู้ขาย: สำหรับพัสดุที่ส่งคืนให้กับผู้ขายโดยตรง คุณต้องรอให้ผู้ขายอนุมัติคำขอคืนของคุณก่อนจึงจะสามารถเปลี่ยนที่อยู่/วิธีการคืนได้ และหากผู้ขายจัดส่งสินค้าด้วยการจัดการโลจิสติกส์ของตนเอง คุณอาจต้องติดต่อผู้ขายโดยตรง
ขั้นตอนการเปลี่ยนที่อยู่หรือวิธีการส่งคืนสินค้า
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขข้อมูลการส่งคืนของคุณใน Lazada:
- เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ: เปิดแอปพลิเคชัน Lazada หรือเว็บไซต์ และเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีของคุณ
- ไปยังส่วน "การคืนเงิน/คืนสินค้า": ไปที่หน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" จากนั้นเลือกแท็บ "การคืนเงิน/คืนสินค้า"
- เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการ: ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไขรายละเอียดการคืนสินค้า แล้วคลิกที่ "รายละเอียด" ของคำสั่งคืนสินค้านั้น
- เข้าสู่แท็บ "เปลี่ยนที่อยู่หรือวิธีการจัดส่งสินค้าคืน": ในหน้ารายละเอียดการคืนสินค้า ให้เลื่อนลงมาจนพบและคลิกที่แท็บ "เปลี่ยนที่อยู่หรือวิธีการจัดส่งสินค้าคืน"
- เปลี่ยนที่อยู่จัดส่งคืน:
- คลิกที่ "เปลี่ยนที่อยู่ของฉัน" เพื่ออัปเดตรายละเอียดการจัดส่ง เช่น ชื่อผู้ส่ง ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์
- เลือกข้อมูลที่คุณต้องการใช้ หรือเพิ่มที่อยู่ใหม่ตามต้องการ
- เปลี่ยนวิธีการจัดส่งคืน:
- ที่ส่วน "ตัวเลือกการจัดส่งคืนสินค้า" ให้คลิก "เปลี่ยนตัวเลือกการจัดส่งคืน"
- คุณจะสามารถเลือกระหว่าง "ให้ขนส่งเข้ารับสินค้าคืน" หรือ "ส่งของคืนที่จุดส่งสินค้าคืน"
- ยืนยันวิธีการจัดส่งที่เลือก:
- หากเลือก "ให้ขนส่งเข้ารับสินค้าคืน": เลือกวันที่และช่วงเวลาที่สะดวกให้พนักงานขนส่งเข้ารับสินค้าคืนที่บ้านของคุณ แล้วคลิกยืนยัน
- หากเลือก "ส่งของคืนที่จุดส่งสินค้าคืน": เลือกจุดรับส่งสินค้าคืนที่ใกล้บ้านคุณและสะดวกในการนำส่งสินค้าด้วยตนเอง แล้วคลิกยืนยัน
- ดำเนินการตามคำแนะนำ: หลังจากยืนยันการเปลี่ยนแปลงแล้ว โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำการแพ็คและวิธีการคืนสินค้าเพื่อดำเนินการส่งมอบสินค้าคืนให้กับผู้ให้บริการขนส่งของเรา
หมายเหตุสำคัญสำหรับการคืนสินค้า
- การคืนสินค้าให้กับผู้ขายโดยตรง: หากคุณกำลังส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขายโดยตรง (ไม่ใช่คลังสินค้าของ Lazada) คุณจะต้องรอให้ผู้ขายอนุมัติคำขอคืนของคุณก่อนจึงจะสามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการส่งคืนได้ หากผู้ขายใช้ระบบโลจิสติกส์ของตนเอง คุณอาจต้องติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อประสานงาน
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่ที่สามารถส่งคืนพัสดุของคุณได้ที่ ศูนย์ช่วยเหลือ Lazada โดยค้นหาบทความเรื่อง 'ที่ไหนที่ฉันสามารถส่งคืนพัสดุของฉันได้?'