การเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับ Shopee เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้คุณสามารถรับการแจ้งเตือนที่สำคัญ, ยืนยันตัวตน, และเข้าถึงบัญชีของคุณได้อย่างราบรื่น บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ของคุณอย่างละเอียด โดยแบ่งตามกรณีที่บัญชีของคุณมีการผูกกับ ShopeePay หรือไม่ รวมถึงแนวทางแก้ไขหากคุณพบปัญหาในการเปลี่ยนเบอร์ด้วยตนเอง
กรณีที่ 1: บัญชี Shopee ของคุณผูกไว้กับ ShopeePay
หากบัญชี Shopee ของคุณได้ผูกไว้กับ ShopeePay แล้ว เมื่อคุณดำเนินการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ของบัญชี Shopee เบอร์โทรศัพท์ของบัญชี ShopeePay จะถูกเปลี่ยนไปด้วยโดยอัตโนมัติ
- ไปที่แท็บ "ฉัน"
- เลือกไอคอน ⚙ (รูปฟันเฟือง) เพื่อเข้าสู่หน้า "ตั้งค่า"
- เลือก "หน้าโปรไฟล์"
- เลือก "ตั้งค่าบัญชี"
- เลือก "บัญชีและความปลอดภัย"
- ในหัวข้อ "โทรศัพท์" เลือก "แก้ไข"
- ใส่เบอร์โทรศัพท์ใหม่ที่คุณต้องการลงทะเบียน
- ใส่รหัส ShopeePay PIN ของคุณ
- ระบบจะส่งรหัสยืนยันตัวตน (OTP) ผ่านทาง SMS ไปยังเบอร์โทรศัพท์ใหม่ของคุณ
- ใส่รหัสยืนยันตัวตน (OTP) แล้วกด "ยืนยัน"
กรณีที่ 2: บัญชี Shopee ของคุณไม่ได้ผูกไว้กับ ShopeePay
สำหรับบัญชี Shopee ที่ไม่ได้ผูกกับ ShopeePay คุณสามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่แท็บ "ฉัน"
- เลือกไอคอน ⚙ (รูปฟันเฟือง) เพื่อเข้าสู่หน้า "ตั้งค่า"
- เลือก "หน้าโปรไฟล์"
- เลือก "ตั้งค่าบัญชี"
- เลือก "บัญชีและความปลอดภัย"
- ในหัวข้อ "โทรศัพท์" เลือก "แก้ไข"
- เลือกวิธียืนยันตัวตนเพิ่มเติมที่คุณสะดวก เช่น รหัสผ่าน, อีเมล OTP, หรือลิงก์ในอีเมล
- ระบบจะส่งรหัสยืนยันตัวตนผ่านช่องทางที่คุณเลือก
- ใส่รหัสยืนยันตัวตนแล้วกด "ยืนยัน"
- กรอกเบอร์โทรศัพท์ใหม่ที่คุณต้องการลงทะเบียน
- ระบบจะส่งรหัสยืนยันตัวตนผ่านทาง SMS ไปยังเบอร์โทรศัพท์ใหม่ของคุณ
- ใส่รหัสยืนยันตัวตนแล้วกด "ยืนยัน"
หากไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ได้ด้วยตนเอง
หากคุณพบปัญหาและไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ของคุณได้ด้วยขั้นตอนข้างต้น อาจเป็นเพราะเบอร์ได้มีการลงทะเบียนไว้แล้ว หรือมีข้อความแจ้งเตือนให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์
ทางเราแนะนำให้คุณลองใหม่อีกครั้งในอีก 24 ชั่วโมง หรือกรอกแบบฟอร์มเพื่อแจ้งเรื่องการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ โดยสามารถเข้าถึงแบบฟอร์มได้ผ่านลิงก์ที่ระบุในหน้าช่วยเหลือของ Shopee:
- หากคุณ มีบัญชี ShopeePay ที่เชื่อมไว้กับบัญชี Shopee สามารถแก้ไขเบอร์โทรศัพท์ผ่านลิงก์ที่เกี่ยวข้องใน หน้าช่วยเหลือของ Shopee
- หากคุณ ไม่มีบัญชี ShopeePay ที่เชื่อมไว้กับบัญชี Shopee สามารถแก้ไขเบอร์โทรศัพท์ผ่านลิงก์ที่เกี่ยวข้องใน หน้าช่วยเหลือของ Shopee
(โปรดเยี่ยมชมหน้าช่วยเหลือของ Shopee เพื่อค้นหาลิงก์แบบฟอร์มที่ถูกต้องและอัปเดตที่สุด)
ข้อมูลและเอกสารที่ต้องเตรียมสำหรับการกรอกแบบฟอร์ม
เพื่อให้การดำเนินการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ของคุณสะดวกและรวดเร็ว โปรดเตรียมข้อมูลและเอกสารดังต่อไปนี้:
- ชื่อผู้ใช้ (Username) ของบัญชี Shopee
- อีเมล ที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี
- เบอร์โทรศัพท์ใหม่ ที่คุณต้องการเปลี่ยน
- เบอร์โทรศัพท์เดิม (ถ้ามี)
- ที่อยู่ (ที่อยู่ที่ใช้ในการสมัคร หรือ ที่อยู่ตามบัตรประชาชน)
- สำเนาบัตรประชาชน หรือ สำเนาหนังสือเดินทาง หรือ สำเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนนิติบุคคล
- หลักฐานการเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์เก่า หรือ สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร หรือ สำเนาทะเบียนบ้าน/เอกสารที่ระบุที่อยู่
สำคัญ: โปรดเซ็นกำกับในเอกสารและระบุข้อความ "สำเนาถูกต้อง เพื่อให้ Shopee เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ของ Username: [ชื่อผู้ใช้ของคุณ] เป็นเบอร์ [เบอร์โทรศัพท์ใหม่ของคุณ]"