วิธีเริ่มการสนทนากับผู้ขายบน Lazada
คุณสามารถเริ่มการสนทนากับผู้ขายได้จากหลายช่องทาง ขึ้นอยู่กับสถานะของคำถามหรือคำสั่งซื้อของคุณ:
- จากหน้าสินค้า: หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับสินค้า (เช่น วันหมดอายุ, ขนาด, หรือคำแนะนำการใช้งาน) ก่อนทำการสั่งซื้อ ให้คลิกที่ปุ่ม “แชท” ซึ่งมักจะอยู่ที่ด้านล่างซ้ายของหน้าสินค้า
- จากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ: หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการไปแล้ว (เช่น สินค้าหายไป, สินค้าเสียหาย, หรือมีปัญหาในการจัดส่ง) ให้ไปที่หน้า “คำสั่งซื้อของฉัน” เลือกคำสั่งซื้อนั้นๆ แล้วคลิกปุ่ม “แชทเลย”
- จากร้านค้าของผู้ขาย: คุณสามารถเข้าไปที่หน้าร้านค้าของผู้ขายโดยตรง จากนั้นคลิกปุ่ม “แชทเลย” ที่มุมขวาล่างเพื่อเริ่มการสนทนา
- สำหรับร้านค้าทางการ (LazMall): หากคุณสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้า LazMall คุณสามารถติดต่อผู้ขายได้โดยตรงเช่นกัน เพียงไปที่หน้า “คำสั่งซื้อของฉัน” เลือกคำสั่งซื้อจาก LazMall แล้วคลิก “แชทเลย” ข้างหมายเลขคำสั่งซื้อ
สิ่งที่ควรทราบหลังการส่งข้อความ
หลังจากที่คุณส่งข้อความไปหาผู้ขายแล้ว:
- ผู้ขายมักจะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง
- คุณจะได้รับข้อความตอบกลับใน ระบบข้อความ ของคุณ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านแอป Lazada
เคล็ดลับเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
เพื่อให้ผู้ขายสามารถตอบกลับข้อความของคุณได้อย่างรวดเร็วและตรงประเด็น ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้:
- เวลาทำการ: ผู้ขายส่วนใหญ่มักจะตอบกลับในช่วงชั่วโมงการทำงานปกติ (โดยทั่วไปคือ 9:00 น. – 17:00 น.) การส่งข้อความในช่วงเวลานี้อาจช่วยให้คุณได้รับการตอบกลับที่เร็วขึ้น
- ให้ข้อมูลที่ชัดเจน: สำหรับปัญหาเร่งด่วนหรือคำถามที่เฉพาะเจาะจง โปรดระบุรายละเอียดที่จำเป็น เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือ ชื่อสินค้า ให้ชัดเจนตั้งแต่แรก เพื่อให้ผู้ขายสามารถตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว
คำเตือนด้านความปลอดภัยที่สำคัญ
เพื่อความปลอดภัยในการสนทนาและหลีกเลี่ยงการหลอกลวง โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้อย่างเคร่งครัด:
- ติดต่อภายในแอป Lazada เท่านั้น: ควรติดต่อสื่อสารกับผู้ขายอย่างต่อเนื่องภายในแอปพลิเคชัน Lazada เพื่อให้การสนทนาของคุณได้รับการคุ้มครองและตรวจสอบได้
- ห้ามเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวที่ละเอียดอ่อน: อย่าเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวที่สำคัญ เช่น หมายเลข OTP (One-Time Password), รายละเอียดบัญชีธนาคาร, รหัสผ่าน, หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ทั้งภายในหรือภายนอกแอปพลิเคชันของ Lazada