การตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณ
หากคุณยังไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อไปบน Shopee สิ่งแรกที่คุณควรทำคือการตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อนั้น โดยทำตามขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้:
- ไปที่แท็บ “ฉัน” บนแอปพลิเคชัน Shopee
- กดดู “ประวัติการซื้อ” บนหน้า “การซื้อของฉัน”
- ตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในแถบสถานะใด เช่น “ที่ต้องจัดส่ง”, “กำลังจัดส่ง”, “สำเร็จแล้ว” หรือ “ยกเลิกแล้ว”
ความหมายของสถานะคำสั่งซื้อและสิ่งที่ควรทำ
เมื่อคุณทราบแถบสถานะของคำสั่งซื้อแล้ว ให้พิจารณาสิ่งที่คุณควรทำตามคำแนะนำด้านล่างนี้
สถานะ: กำลังจัดส่ง (Shipping) นานผิดปกติ
หากสถานะยังคงเป็น “กำลังจัดส่ง” และเลยกำหนดเวลาจัดส่งที่คาดไว้ไปมากแล้ว คุณควรดำเนินการดังนี้:
- ตรวจสอบข้อมูลการติดตามพัสดุ: กดที่คำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดการติดตามพัสดุ อาจมีข้อมูลอัปเดตจากบริษัทขนส่ง
- ติดต่อผู้ขาย: สอบถามผู้ขายโดยตรงเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งและขอความช่วยเหลือในการติดตามพัสดุ
- รออีกสักระยะ: ในบางกรณี อาจเกิดความล่าช้าจากบริษัทขนส่งโดยไม่คาดคิด ลองรออีก 1-2 วันทำการ
สถานะ: จัดส่งสำเร็จ (Delivered) แต่ยังไม่ได้รับสินค้า
ในกรณีที่สถานะแสดงว่า “จัดส่งสำเร็จ” แต่คุณยังไม่ได้รับสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ตรวจสอบกับคนในบ้านหรือเพื่อนบ้าน: พนักงานขนส่งอาจฝากพัสดุไว้กับบุคคลอื่นในบ้านหรือเพื่อนบ้าน
- ตรวจสอบพื้นที่รอบๆ บ้าน: พัสดุอาจถูกวางไว้ในจุดที่มองไม่เห็น เช่น หลังกระถางต้นไม้ หรือบริเวณประตูหลัง
- ติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรง: ใช้หมายเลขติดตามพัสดุเพื่อสอบถามกับบริษัทขนส่งว่าพัสดุถูกจัดส่งไปที่ใดและใครเป็นผู้รับ
- ติดต่อผู้ขาย: แจ้งผู้ขายให้ทราบถึงปัญหา เพื่อให้ผู้ขายช่วยประสานงานกับบริษัทขนส่งอีกทางหนึ่ง
สถานะ: คืนเงิน/คืนสินค้า หรือ ยกเลิก
หากสถานะเป็น “คืนเงิน/คืนสินค้า” หรือ “ยกเลิก” หมายความว่าคำสั่งซื้อของคุณได้ถูกดำเนินการคืนเงินหรือยกเลิกไปแล้ว
- ตรวจสอบรายละเอียดการคืนเงิน: ดูว่าเงินได้ถูกคืนเข้าบัญชีของคุณหรือไม่ โดยตรวจสอบจากช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้
- หากยังไม่ได้รับเงินคืน: หากเกินระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการคืนเงิน (โดยปกติ 7-15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงิน) ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Shopee เพื่อสอบถามสถานะการคืนเงิน
เมื่อไหร่ที่ควรติดต่อ Shopee โดยตรง?
หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว แต่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข หรือไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไรต่อไป คุณควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Shopee ทันทีในสถานการณ์ต่อไปนี้:
- สถานะคำสั่งซื้อไม่เปลี่ยนแปลงเป็นเวลานานผิดปกติ และไม่ได้รับข้อมูลอัปเดตจากผู้ขายหรือบริษัทขนส่ง
- ไม่สามารถติดต่อผู้ขายได้ หรือผู้ขายไม่ตอบสนอง
- บริษัทขนส่งไม่ให้ข้อมูลที่ชัดเจน หรือยืนยันว่าพัสดุถูกจัดส่งผิดพลาด
- ได้รับสินค้าไม่ครบถ้วนหรือไม่ตรงตามที่สั่ง (แม้ว่าจะระบุว่าได้รับแล้ว)
- ต้องการยื่นเรื่องขอเงินคืนหรือคืนสินค้า แต่ไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง
คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Shopee ได้ทันทีผ่านช่องทางแชทในแอปพลิเคชัน หรือดูข้อมูลติดต่อได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shopee