นอกจากการแชทแล้ว ในระหว่างรอรับคำสั่งซื้อ คุณและคนขับสามารถติดต่อสื่อสารผ่านช่องทางการโทรผ่านแอปฯ (In-app Call) ได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย เพื่อให้การรับอาหารเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว
วิธีการโทรผ่านแอปพลิเคชัน (In-app Call)
คุณสามารถโทรติดต่อคนขับได้ง่ายๆ ผ่าน 2 ช่องทางหลักในแอปพลิเคชัน ShopeeFood:
- วิธีการที่ 1: ผ่านหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
- เข้ามายังหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณ
- กดเครื่องหมาย “โทร” ที่ปรากฏด้านหลังชื่อคนขับ
- วิธีการที่ 2: ผ่านหน้าการแชทกับคนขับ
- ภายในหน้าการแชทกับคนขับ
- กดเครื่องหมาย “โทร” ที่มุมขวาบน หรือเครื่องหมายหลังชื่อคนขับ
วิธีการสนทนาและตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อ
เมื่อคนขับติดต่อคุณ คุณจะได้รับหน้าต่างเตือนการโทรเข้า คุณสามารถจัดการการสนทนาและตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อได้ดังนี้:
- หากต้องการทำการสนทนา ให้กด “รับสาย” เพื่อเริ่มการสนทนากับคนขับผ่านแอปพลิเคชัน
- ระหว่างการสนทนากับคนขับ คุณสามารถกดเครื่องหมาย “ถอยกลับ” เพื่อตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อควบคู่ไปด้วย
- หากต้องการกลับไปสู่หน้าต่างการโทรเพื่อสนทนาต่อ สามารถกดปุ่ม “โทร” ได้ตามปกติ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการติดต่อคนขับ
รวบรวมคำถามและปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับการติดต่อคนขับ ShopeeFood พร้อมแนวทางแก้ไข:
- 1. กรณีสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียรจะสามารถติดต่อคนขับได้หรือไม่?
หากระบบตรวจสอบพบว่าสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียรหรือไม่สามารถติดต่อคนขับด้วยระบบการโทรผ่านแอปฯ ได้มากกว่า 2 ครั้ง จะมีหน้าต่างแสดงตัวเลือกให้คุณสามารถติดต่อคนขับด้วยเบอร์โทรศัพท์แบบซ่อนหมายเลขได้โดยตรง
- 2. หากพบปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานอินเทอร์เน็ตอื่นๆ ควรทำอย่างไร?
เพื่อให้การติดต่อสื่อสารด้วยการโทรผ่านแอปฯ (In-app Call) เป็นไปอย่างราบรื่น โปรดดำเนินการดังนี้:
- ตรวจสอบและอัปเดตแอปฯ Shopee ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเสมอ
- ในการโทรผ่านแอปฯ ครั้งแรก โปรดกดยินยอมให้แอปฯ เข้าถึงการใช้งาน “ไมโครโฟน” เพื่อการสนทนากับคนขับ หรือสามารถเข้าไปแก้ไขผ่านระบบตั้งค่าของเครื่องเพื่ออนุญาตการเข้าถึงไมโครโฟนได้
- กรณีพบปัญหารูปแบบอื่น คุณสามารถปิดแอปฯ ผ่านหน้าแถบสลับแอปฯ แล้วเปิดใหม่ หรือติดต่อศูนย์ช่วยเหลือของ Shopee เพื่อให้เราช่วยประสานงานเพิ่มเติมให้ค่ะ
- 3. ทำไมถึงไม่พบตัวเลือกในการโทรผ่านแอปฯ ในหน้าแชท?
ปัจจุบันฟีเจอร์การโทรผ่านแอปฯ สามารถใช้ได้เฉพาะกับบางพื้นที่ให้บริการเท่านั้น หากคุณไม่พบตัวเลือกนี้ อาจเป็นเพราะพื้นที่ของคุณยังไม่รองรับฟีเจอร์ดังกล่าว