เมื่อไหร่ที่คุณสามารถคืนสินค้าด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" ได้?
คุณสามารถส่งคำขอคืนสินค้าด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" ได้เฉพาะเมื่อสินค้าที่คุณซื้อมี โลโก้ "เปลี่ยนใจ" แสดงอยู่บนหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์หรือในแอปพลิเคชันมือถือของ Lazada เท่านั้น หากไม่มีโลโก้นี้ สินค้าจะไม่เข้าข่ายการคืนสินค้าด้วยเหตุผลดังกล่าว
ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้า "เปลี่ยนใจ"
เราเข้าใจดีว่าบางครั้งสินค้าอาจไม่เป็นไปตามที่คุณคาดหวัง นั่นเป็นเหตุผลที่ Lazada มีตัวเลือกการคืนสินค้า "เปลี่ยนใจ" สำหรับสินค้าส่วนใหญ่ เพื่อให้การคืนสินค้าของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น สินค้าจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ดังนี้:
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมเหมือนตอนที่คุณได้รับครั้งแรก รวมถึงบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม เช่น กล่องแบรนด์ ถุงพลาสติก หรือป้ายซีล (ถ้ามี) ยังคงต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์
- ต้องยังคงติดแท็กอยู่สำหรับสินค้าแฟชั่น
โปรดทราบว่า หากสภาพสินค้าไม่เข้าเกณฑ์ที่กำหนด ผู้ขายมีสิทธิ์ปฏิเสธการรับสินค้าคืน
สินค้าแฟชั่นและสินค้าสำหรับแม่และเด็ก
สำหรับสินค้าในหมวดหมู่แฟชั่น (รวมถึงสินค้าสำหรับคุณแม่ตั้งครรภ์) และชุดและอุปกรณ์สำหรับเด็ก คุณสามารถเปิดบรรจุภัณฑ์และลองใช้สินค้าได้ แต่โปรดใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษ สินค้าจะต้อง:
- คงความสะอาด ไม่มีคราบ และปราศจากความเสียหาย
- ยังคงติดแท็กอยู่
รายการจะไม่ได้รับการยอมรับหากเป็น:
- ถูกซักหรือถูกปรับขนาดใหม่
- ชิ้นส่วนที่ขาดหายไป ของแถม หรืออุปกรณ์เสริม
- มีรอยขีดข่วน คราบสกปรก หรือความเสียหายหลังการจัดส่ง
- ถูกติดตั้ง เปลี่ยนแปลง หรือถูกดัดแปลง
- ส่งคืนโดยไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิมหรือในสภาพที่ไม่ดี
หมวดหมู่อื่นๆ (อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า ความงาม)
สำหรับหมวดหมู่อื่นๆ เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ในบ้าน หรือความงาม สินค้าจะต้องเป็น:
- ไม่ได้เปิดและไม่ได้ใช้งานเลย
- ซีลไม่เสียหายและบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์อยู่ในสภาพเดิม
- รวมทุกชิ้นส่วน — ไม่มีอุปกรณ์เสริมที่ขาดหายไป ของขวัญฟรี คู่มือ หรือสินค้ารวม
- ไม่ได้ติดตั้ง ใช้งาน หรือแยกชิ้นส่วนในทางใดทางหนึ่ง
- คืนสินค้าภายในระยะเวลาที่แสดงในคำสั่งซื้อของคุณ
- หากรายการนั้นมาพร้อมกับเอกสารหรือบัตรรับประกัน โปรดแน่ใจว่าได้รวมสิ่งเหล่านั้นด้วย
รายการจะไม่ได้รับการยอมรับหากเป็น:
- ซีลถูกถอดออก
- บรรจุภัณฑ์ถูกเปิด
- ชิ้นส่วนที่ขาดหายไป ของแถม หรืออุปกรณ์เสริม
- มีรอยขีดข่วน คราบสกปรก หรือความเสียหายหลังการจัดส่ง
- ถูกติดตั้ง เปลี่ยนแปลง หรือถูกดัดแปลง
- ส่งคืนโดยไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิมหรือในสภาพที่ไม่ดี
- ขาดสินค้าที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ เช่น บัตรรับประกัน คู่มือการติดตั้ง เครื่องมือการติดตั้ง ฯลฯ
สถานะสินค้าที่ไม่สามารถขายต่อได้คืออะไร?
สถานะไม่สามารถขายได้ หมายความว่าผลิตภัณฑ์ไม่สามารถขายต่อได้เนื่องจาก:
- ความเสียหายทางกายภาพ
- อยู่ในสภาพที่มีข้อบกพร่องหรือทำงานผิดปกติ
- ปัญหาด้านสุขอนามัย
- บรรจุภัณฑ์หรือชิ้นส่วนหายไป
- ถูกเปิด ใช้งาน หรือดัดแปลง
ข้อควรรู้เกี่ยวกับการบรรจุและการคืนสินค้า
เพื่อให้แน่ใจว่าการคืนสินค้าของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น โปรดพิจารณาสิ่งเหล่านี้:
ความแตกต่างระหว่างบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์และกล่องพัสดุ
- บรรจุภัณฑ์ของสินค้า: คือกล่องหรือห่อแบรนด์ดั้งเดิมที่มาพร้อมกับสินค้า ซึ่งปกติจะมีโลโก้แบรนด์ ชื่อ หรือคำแนะนำที่พิมพ์ไว้ และเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์สมบูรณ์ ควรเก็บรักษาไว้และส่งคืนพร้อมกับสินค้า
- กล่องพัสดุ หรือพลาสติกสำหรับการจัดส่ง: คือสิ่งที่ผู้ขายใช้เพื่อปกป้องสินค้าของคุณระหว่างการจัดส่ง นี่เป็นเพียงการขนส่งและสามารถเปลี่ยนได้
⚠️ สำคัญ: โปรดอย่าใช้บรรจุภัณฑ์เดิมของผลิตภัณฑ์เป็นกล่องจัดส่งเมื่อส่งคืนสินค้า ควรบรรจุสินค้าในกล่องพัสดุหรือพลาสติกที่เหมาะสมเสมอเพื่อความปลอดภัย
อย่าลืมสิ่งที่เพิ่มเติม! (ของแถม/อุปกรณ์เสริม)
หากสินค้าของคุณมาพร้อมกับของแถม อุปกรณ์เสริม หรือสินค้าร่วมหลายรายการ ต้องส่งคืนสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดด้วย ไม่ว่าสินค้าของคุณจะอยู่ในหมวดหมู่ใดก็ตาม
🚫 หากรายการไม่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้าสำหรับ "เปลี่ยนใจ" เช่น บรรจุภัณฑ์เสียหายหรือชิ้นส่วนหายไป ผู้ขายอาจปฏิเสธการคืนสินค้าและรายงานปัญหาไปยัง Lazada
📌 Lazada จะตรวจสอบการคืนสินค้าตามสภาพของสินค้าและมีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้ายว่ามีคุณสมบัติหรือไม่
วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่ส่งคืนจะได้รับการยอมรับ
ให้เราช่วยคุณตรวจสอบทุกอย่างให้แน่ใจก่อนที่คุณจะส่งสินค้ากลับ! เพื่อให้การคืนสินค้าสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณคืนสินค้าเนื่องจาก "เปลี่ยนใจ" สินค้าของคุณต้องเป็นไปตามเงื่อนไขสำคัญบางประการ นี่คือวิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าพร้อมใช้งาน:
- ป้าย แท็ก และซีลทั้งหมดต้องยังคงติดอยู่: อย่าทิ้งองค์ประกอบบรรจุภัณฑ์เดิม เช่น ป้าย ซีล หรือสติกเกอร์
- บรรจุภัณฑ์ของสินค้าจะต้องถูกส่งคืน: ซึ่งรวมถึงกล่องเดิม ถุงพลาสติก ถุงกันฝุ่น หรือบรรจุภัณฑ์เฉพาะแบรนด์ใดๆ (ไม่ใช่กล่องจัดส่งภายนอก)
- รายการต้องสะอาด ไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในสภาพดี: สภาพที่สามารถขายต่อได้ นั่นหมายความว่ามันควรจะดูเหมือนตอนที่คุณได้รับมันครั้งแรก (ไม่มีคราบ รอยขีดข่วน หรือสัญญาณการใช้งาน)
- ต้องรวมอุปกรณ์เสริม ของแถม หรือสินค้าชุดทั้งหมด: ถ้าคุณได้รับของแถม ชุดสินค้าคอมโบ หรือเอกสารเช่นบัตรรับประกัน อย่าลืมส่งคืนด้วย
- ได้ส่งการคืนสินค้าภายในระยะเวลาการคืนสินค้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอของคุณอยู่ในระยะเวลาที่เหมาะสมตามที่ระบุในรายชื่อผลิตภัณฑ์
"สภาพที่สามารถขายต่อได้" หมายถึงอะไร?
นี่หมายความว่าผลิตภัณฑ์ยังอยู่ในสถานะที่สามารถขายได้อีกครั้ง ต้องเป็น:
- ไม่ได้ใช้งาน, ไม่ได้ใช้ และไม่ได้ซัก
- ปราศจากความเสียหาย ไม่มีรอยบุบ รอยขีดข่วน หรือสัญญาณการใช้งาน
- เสร็จสมบูรณ์ พร้อมชิ้นส่วนต้นฉบับ แท็ก และบรรจุภัณฑ์ทั้งหมด
ลองคิดแบบนี้: ถ้าคุณได้รับสินค้านี้ในฐานะลูกค้าใหม่ คุณจะคิดว่ามันเป็นของใหม่หรือไม่?
⚠️ หากรายการสินค้าไม่ตรงตามเกณฑ์ข้างต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการใช้งาน ขาดหาย หรือเสียหาย ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการคืนสินค้าของคุณ ในกรณีเหล่านี้ Lazada จะไม่สามารถเข้ามาช่วยได้ ให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยก่อนที่คุณจะกดปุ่มคืนสินค้า
ฉันต้องจ่ายค่าบริการส่งคืนหรือไม่?
การคืนสินค้าทั้งหมด ฟรี! ไม่ว่าคุณจะส่งสินค้าด้วยตนเองหรือใช้บริการรับสินค้า คุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ในการส่งคืนสินค้า