ทำไมถึงไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้โดยตรงหลังชำระเงิน?
น่าเสียดายที่เมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการยืนยันและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ระบบของ Lazada จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของคำสั่งซื้อได้โดยตรง ซึ่งรวมถึง:
- ขนาด สี หรือจำนวนของสินค้า
- ที่อยู่สำหรับการจัดส่ง
- วิธีการชำระเงิน
หลักการนี้ยังใช้กับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วและกำลังดำเนินการอยู่ หากสินค้าเริ่มเข้าสู่กระบวนการบรรจุหีบห่อแล้ว การยกเลิกหรือแก้ไขคำสั่งซื้อก็จะไม่สามารถทำได้อีกต่อไป
หากแก้ไขโดยตรงไม่ได้ แล้วคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง?
แม้ว่าจะไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้โดยตรง แต่ก็ยังมีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์:
- 1. ยกเลิกและสั่งซื้อใหม่ (หากสินค้ายังไม่ถูกบรรจุ)
นี่คือวิธีที่ง่ายที่สุดหากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้ถูกบรรจุหีบห่อ:
- ไปที่หน้า "คำสั่งซื้อของฉัน"
- เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไข แล้วกด "ยกเลิก"
- หลังจากยกเลิกสำเร็จ คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าชิ้นเดิมพร้อมรายละเอียดที่ถูกต้องได้ทันที
หมายเหตุ: คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงินจะถูกยกเลิกอัตโนมัติภายใน 24 ชั่วโมง
- 2. แชทกับผู้ขายโดยตรง
ผู้ขายบางรายอาจสามารถให้ความช่วยเหลือในการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อได้ หากสินค้ายังไม่ได้ถูกบรรจุ:
- ใช้ฟังก์ชัน "แชทเลย" ซึ่งปุ่มจะปรากฏบนหน้าสินค้านั้นๆ หรือบนหน้าคำสั่งซื้อของคุณ
- ติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อแจ้งปัญหาและสอบถามความเป็นไปได้ในการแก้ไข
- 3. ขอคืนสินค้าหรือขอเงินคืน (หากสินค้าถูกจัดส่งแล้วและไม่ถูกต้อง)
หากคุณได้รับสินค้าแล้ว และพบว่าสินค้าไม่ถูกต้องตามที่ต้องการ (เช่น ได้รับขนาดหรือสีที่ไม่ถูกต้อง) คุณยังสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าหรือขอเงินคืนได้:
- ไปที่หน้า "คำสั่งซื้อของคุณ"
- เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการ แล้วกด "คืนสินค้า/ขอเงินคืน"
- ทำตามขั้นตอนการคืนสินค้า โดยค้นหาหัวข้อ "ฉันต้องการคืนสินค้าของฉัน" เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและบัญชีของคุณ
คำสั่งซื้อจะเชื่อมโยงกับ อีเมล/บัญชีเดิม ที่คุณใช้ในการชำระเงิน หากคุณเปลี่ยนอีเมลหรือเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีอื่น คำสั่งซื้อของคุณอาจไม่ปรากฏในหน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" แต่ไม่ต้องกังวล การจัดส่งจะยังคงดำเนินการต่อไปตามปกติ
เคล็ดลับมืออาชีพเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความผิดพลาดในการสั่งซื้อครั้งต่อไป เราขอแนะนำให้คุณ:
- ตรวจสอบรายการในรถเข็น ให้ถูกต้องครบถ้วน ทั้งขนาด สี จำนวน และรายละเอียดสินค้าอื่นๆ
- ตรวจสอบที่อยู่สำหรับการจัดส่ง ให้ถูกต้องและครบถ้วน
- ตรวจสอบวิธีการชำระเงิน ที่คุณเลือกอีกครั้ง
ทุกครั้งก่อนที่จะทำการยืนยันคำสั่งซื้อและชำระเงิน