ทำความเข้าใจปัญหา
ปัญหานี้มักเกิดจากข้อผิดพลาดชั่วคราวในการประมวลผลการชำระเงิน เช่น ปัญหาการเชื่อมต่อกับธนาคาร หรือข้อผิดพลาดทางเทคนิคในระบบ ทำให้การทำรายการไม่สำเร็จ แต่ระบบได้บันทึกว่ารหัสคูปองถูกนำไปใช้แล้วชั่วคราว ซึ่งทำให้รหัสไม่สามารถใช้งานได้ในทันที
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
ไม่ต้องกังวล! ปัญหานี้มีวิธีแก้ไขที่ง่ายดาย เพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อนำรหัสคูปองของคุณกลับมาและทำการสั่งซื้อให้สำเร็จ:
- 1. ยกเลิกคำสั่งซื้อที่ล้มเหลว
สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือ ยกเลิกคำสั่งซื้อ ที่มีปัญหาการชำระเงินและใช้รหัสคูปองไปแล้ว การยกเลิกคำสั่งซื้อนี้จะทำให้ระบบคืนสถานะของรหัสคูปองกลับไปยังบัญชีของคุณ
วิธีดำเนินการ:
- ไปที่หน้า "บัญชี" (Account) ในแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ Lazada
- เลือก "คำสั่งซื้อของฉัน" (My Orders)
- ค้นหาคำสั่งซื้อที่ล้มเหลว (มักจะอยู่ในสถานะ "รอการชำระเงิน" หรือ "การชำระเงินล้มเหลว")
- กด "ยกเลิก" (Cancel Order) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกเหตุผลการยกเลิกที่เหมาะสม เช่น "ปัญหาการชำระเงิน" หรือ "รหัสคูปองถูกใช้ไปแล้วแต่ชำระเงินไม่สำเร็จ"
- 2. สั่งซื้อสินค้าใหม่
หลังจากที่คุณได้ยกเลิกคำสั่งซื้อเดิมแล้ว รหัสคูปองส่วนลดจะถูกคืนกลับเข้าสู่บัญชีของคุณภายในเวลาไม่กี่นาที (หรือบางกรณีอาจใช้เวลาไม่เกิน 15-30 นาที) เมื่อคุณยืนยันว่ารหัสคูปองกลับมาแล้ว คุณสามารถดำเนินการ สั่งซื้อสินค้าใหม่ ได้ทันที
วิธีดำเนินการ:
- ไปที่ตะกร้าสินค้าของคุณอีกครั้ง
- เลือกสินค้าเดิมและดำเนินการชำระเงิน
- เมื่อถึงขั้นตอนการใช้รหัสคูปอง คุณจะสามารถใช้รหัสเดิมได้อีกครั้ง
คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
- รหัสคูปองจะกลับมาทันทีหรือไม่?
โดยปกติแล้ว รหัสคูปองจะกลับมาในบัญชีของคุณภายในไม่กี่นาทีหลังจากที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้อสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ในบางกรณีอาจใช้เวลาถึง 15-30 นาที กรุณารอและตรวจสอบอีกครั้ง
- หากทำตามขั้นตอนแล้วยังใช้รหัสไม่ได้ควรทำอย่างไร?
หากคุณได้ยกเลิกคำสั่งซื้อแล้วและรอสักครู่แล้ว แต่รหัสคูปองยังไม่กลับมาหรือยังไม่สามารถใช้งานได้ในการสั่งซื้อใหม่ คุณควรติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า Lazada ทันที เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและช่วยเหลือคุณเพิ่มเติม
- มีกำหนดเวลาในการยกเลิกและสั่งซื้อใหม่หรือไม่?
ไม่มีกำหนดเวลาตายตัว แต่แนะนำให้ดำเนินการยกเลิกและสั่งซื้อใหม่โดยเร็วที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเรื่องสินค้าหมดหรือโปรโมชั่นสิ้นสุด