หากคุณกำลังประสบปัญหาในการถอนเงินจาก Lazada Wallet ไม่ต้องกังวล บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนและวิธีแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย เพื่อให้คุณสามารถจัดการยอดเงินในกระเป๋าเงินลาซาด้าของคุณได้อย่างราบรื่น
ข้อควรทราบ: การถอนเงินจาก Lazada Wallet สามารถทำได้ผ่านแอปพลิเคชัน Lazada เท่านั้น ไม่สามารถทำบนเว็บไซต์ได้
1. ยอดเงินมีสถานะ "กำลังดำเนินการ" หรือ "รอการชำระเงิน"
หากคุณได้ทำการขอถอนเงินไปแล้ว และสถานะของยอดเงินแสดงว่า "กำลังดำเนินการ" หรือ "รอการชำระเงิน" นั่นหมายความว่าคำขอถอนเงินของคุณอยู่ระหว่างการดำเนินการ
- ระยะเวลาดำเนินการ: โดยปกติ การถอนเงินจาก Lazada Wallet จะใช้เวลา 1 วันทำการ หลังจากกระบวนการถอนเสร็จสิ้น (ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
- ข้อเสนอแนะ: โปรดรอตามระยะเวลาที่กำหนด
2. ไม่สามารถคลิกปุ่ม "ถอน" ได้
ในบางกรณี คุณอาจพบปัญหาที่ไม่สามารถคลิกปุ่ม "ถอน" ได้ ซึ่งอาจเกิดจากความขัดข้องของระบบชั่วคราว
- ข้อเสนอแนะ: แนะนำให้รอสักครู่แล้วลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง
3. ไม่สามารถใช้ SMS OTP สำหรับการถอน หรือมีคนใช้หมายเลขโทรศัพท์ของฉัน
หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนผ่าน SMS OTP หรือพบว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณถูกใช้งานอยู่ คุณสามารถใช้วิธีอื่นได้
- ใช้ OTP อีเมล: คุณสามารถเลือกใช้ OTP อีเมล เพื่อยืนยันการถอนเงินแทนการใช้หมายเลขโทรศัพท์
- กรอกแบบฟอร์มขออนุมัติการถอนเงิน: ในกรณีที่คุณไม่สามารถยืนยันผ่านวิธีใดวิธีหนึ่งได้ คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อขออนุมัติการถอนเงินจากยอดเงินเติมหรือเงินคืนใน Lazada Wallet ของคุณได้ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้:
- เลือกวิธีการคืนเงินที่คุณต้องการ: การโอนเงินผ่านธนาคาร
- แนบสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือ หนังสือเดินทาง
- คลิก "ส่ง"
- หมายเหตุ: การโอนเงินผ่านธนาคารจะใช้เวลา 3-5 วันทำการ
4. ลืมรหัส PIN หรือไม่เคยตั้งรหัส PIN
รหัส PIN เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการถอนเงิน หากคุณลืมรหัส PIN หรือยังไม่เคยตั้งค่ามาก่อน
- ข้อเสนอแนะ: คุณสามารถรีเซ็ตรหัส PIN หรือตั้งรหัส PIN ใหม่ได้ตามขั้นตอนที่ Lazada กำหนด
หากยังพบปัญหาในการถอนเงิน
หากคุณได้ลองทำตามคำแนะนำทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ยังไม่สามารถถอนเงินจาก Lazada Wallet ได้โดยตรง คุณสามารถขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้
- ติดต่อ Cleo: คุณสามารถขอความช่วยเหลือจาก Cleo ผู้ช่วยอัจฉริยะของ Lazada เพื่อรับคำแนะนำเพิ่มเติมหรือดำเนินการช่วยเหลือในกรณีพิเศษ