วิธีแก้ปัญหาเมื่อไม่ได้รับรหัสยืนยัน (OTP) จาก Lazada

รหัสยืนยัน (OTP) คืออะไร และสำคัญอย่างไร?

รหัสยืนยัน (OTP) หรือรหัสผ่านใช้ครั้งเดียว เป็นรหัสตัวเลข 4-6 ตัวที่ Lazada ส่งให้คุณผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรืออีเมล เพื่อยืนยันตัวตนและป้องกันการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต รหัสนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งและควรเก็บเป็นความลับ ไม่ควรเปิดเผยให้ผู้อื่นทราบโดยเด็ดขาด

รหัส OTP สามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวและมีระยะเวลาจำกัด หากหมดอายุแล้ว คุณจะต้องขอรหัสใหม่

เมื่อไหร่ที่คุณจะได้รับรหัสยืนยัน (OTP)?

Lazada จะส่งรหัส OTP ให้คุณเมื่อคุณทำกิจกรรมที่สำคัญดังต่อไปนี้:

• สร้างหรือลบบัญชี Lazada
• ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Lazada ของคุณ
• เปลี่ยนหรืออัปเดตรหัสผ่านบัญชี Lazada ของคุณ
• เปลี่ยนหรือเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์/อีเมลในบัญชี Lazada ของคุณ
• สมัครบัญชี Lazada Paylater
• เปิดใช้งานการจดจำใบหน้า/ลายนิ้วมือ
• บันทึกข้อมูลบัญชีธนาคาร
• ธุรกรรมอื่น ๆ ที่ต้องใช้รหัสยืนยัน

สาเหตุทั่วไปที่คุณอาจไม่ได้รับรหัสยืนยัน (OTP)

หากคุณไม่ได้รับรหัส OTP ภายในเวลาที่กำหนด โปรดตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ดังต่อไปนี้:

สำหรับรหัส OTP ทาง SMS:

• ปัญหาเครือข่าย: อาจเกิดปัญหาเครือข่ายกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของคุณ
• โควต้าอินเทอร์เน็ตหมด: หากโทรศัพท์ของคุณต้องการอินเทอร์เน็ตเพื่อรับ SMS บางประเภท โควต้าที่หมดอาจเป็นสาเหตุ
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร: ส่งผลต่อการรับข้อความ
• หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้องหรือไม่ใช้งาน: หมายเลขที่คุณลงทะเบียนไว้กับ Lazada อาจไม่สามารถใช้งานได้ หรือคุณกรอกหมายเลขผิด
• แอปพลิเคชันไม่ได้รับการอัปเดต: แอป Lazada เวอร์ชันเก่าอาจมีปัญหาในการรับรหัส
• หมายเลขโทรศัพท์ไม่ตรงกัน: คุณกำลังตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ตรงกับที่ลงทะเบียนในบัญชี Lazada

สำหรับรหัส OTP ทางอีเมล:

• ปัญหาเครือข่าย: อาจเกิดปัญหาเครือข่ายกับผู้ให้บริการอีเมล
• โควต้าอินเทอร์เน็ตหมด/ไม่เสถียร: การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดีอาจทำให้การรับอีเมลล่าช้า
• ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้องหรือไม่ใช้งาน: ที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้กับ Lazada อาจไม่สามารถใช้งานได้
• แอปพลิเคชันไม่ได้รับการอัปเดต: แอป Lazada เวอร์ชันเก่าอาจมีปัญหา
• อีเมลอยู่ในโฟลเดอร์อื่น: รหัส OTP อาจเข้าไปอยู่ในกล่องจดหมายขยะ (Spam/Junk) หรือโฟลเดอร์โปรโมชั่น
• อีเมลไม่ตรงกัน: คุณกำลังตรวจสอบอีเมลที่ไม่ตรงกับที่ลงทะเบียนในบัญชี Lazada

วิธีแก้ไขเมื่อคุณไม่ได้รับรหัสยืนยัน (OTP)

หากคุณประสบปัญหาไม่ได้รับรหัส OTP ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไข:

1. ลองใช้วิธีอื่น: หากคุณไม่ได้รับรหัส OTP ทาง SMS ให้ลองขอรับทางอีเมลแทน หรือในทางกลับกัน
2. ตรวจสอบสัญญาณและเครือข่าย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายของผู้ให้บริการมือถือและมีสัญญาณเต็ม
3. ยืนยันข้อมูลให้ถูกต้อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กรอกหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ถูกต้องก่อนที่จะส่งคำขอรหัส
4. ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลอื่น ๆ: หากเป็น OTP ทางอีเมล ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์ขยะ (Spam/Junk) หรือโฟลเดอร์โปรโมชั่นของคุณ
5. รอและลองใหม่อีกครั้ง: หากคุณยังไม่ได้รับ OTP ให้รอประมาณ 3-4 ชั่วโมงแล้วลองใหม่อีกครั้ง โปรดทราบว่ามีการจำกัดจำนวนคำขอสูงสุด 5 ครั้งต่อวัน
6. ติดต่อผู้เกี่ยวข้องโดยตรง: สำหรับ OTP ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน ให้ติดต่อผู้ออกบัตร/ธนาคารโดยตรง หรือติดต่อผู้จัดส่งสำหรับ OTP จุดรับสินค้า
7. ปิดและเปิดแอปพลิเคชันใหม่: ปิดแอป Lazada แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
8. รีสตาร์ทโทรศัพท์: ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

⚠ ข้อควรทราบ: หากคุณเพิ่งเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์มือถือเมื่อเร็วๆ นี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเดตหมายเลขดังกล่าวในบัญชี Lazada ของคุณแล้ว โดยไปที่ การตั้งค่า > ข้อมูลบัญชี > เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์