ทำความเข้าใจปัญหาการยืนยันตัวตน (KYC)
การยืนยันตัวตน (Know Your Customer หรือ KYC) เป็นขั้นตอนสำคัญที่ Shopee กำหนดขึ้นเพื่อความปลอดภัยในการทำธุรกรรมและป้องกันการฉ้อโกง หากคุณกำลังประสบปัญหาในการยืนยันตัวตนและได้รับข้อความแจ้งว่า "ข้อมูลไม่ถูกต้อง" ไม่ต้องกังวล บทความนี้จะแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างละเอียด เพื่อให้คุณสามารถยืนยันตัวตนและใช้งาน Shopee ได้อย่างราบรื่น
สาเหตุที่พบบ่อยของปัญหา "ข้อมูลไม่ถูกต้อง"
ข้อความแจ้งเตือน "ข้อมูลไม่ถูกต้อง" มักเกิดจากข้อผิดพลาดในการกรอกข้อมูลหรือความไม่ตรงกันระหว่างข้อมูลที่คุณให้กับการยืนยันตัวตน นี่คือสาเหตุหลักที่พบบ่อย:
- บัตรประชาชนไม่ตรงกับข้อมูลปัจจุบัน: บัตรที่คุณใช้อาจเป็นบัตรเก่าที่มีข้อมูลไม่ตรงกับปัจจุบัน (เช่น มีการเปลี่ยนชื่อ-นามสกุล) หรือเป็นบัตรที่หมดอายุแล้ว
- ชื่อ-นามสกุลไม่ตรงกัน: การกรอกชื่อภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษไม่ตรงกับที่ระบุบนบัตรประชาชนทุกตัวอักษร
- เลขหลังบัตรประชาชน (Laser Code) ผิดพลาด: กรอกรหัสไม่ครบถ้วน ผิดพลาด หรือสลับตำแหน่งตัวอักษรและตัวเลข
ขั้นตอนการตรวจสอบและแก้ไขข้อมูล
เพื่อให้การยืนยันตัวตนของคุณสำเร็จ โปรดทำตามขั้นตอนการตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ตรวจสอบบัตรประชาชนที่ใช้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ บัตรประชาชนตัวจริง และ ยังไม่หมดอายุ
- หากคุณมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ-นามสกุล หรือที่อยู่ โปรดใช้บัตรประชาชนที่ได้รับการอัปเดตข้อมูลแล้ว
- ตรวจสอบชื่อ-นามสกุล:
- กรอก ชื่อภาษาไทย และ ชื่อภาษาอังกฤษ (ถ้ามี) ให้ตรงกับที่ระบุบนบัตรประชาชนทุกตัวอักษร
- ระมัดระวังเรื่องการเว้นวรรค เครื่องหมายวรรคตอน หรือตัวสะกดที่อาจผิดพลาด
- ตรวจสอบเลขหลังบัตรประชาชน (Laser Code):
- รหัสนี้จะอยู่ ด้านหลังบัตรประชาชน
- ประกอบด้วย ตัวอักษรภาษาอังกฤษพิมพ์ใหญ่ 2 ตัวแรก ตามด้วย ตัวเลข 10 หลัก รวมทั้งหมด 12 หลัก (เช่น กข1234567890)
- โปรดกรอกรหัสนี้ให้ครบถ้วนและถูกต้องทุกตัวอักษรและตัวเลข
เคล็ดลับเพิ่มเติม
- ตรวจสอบแสงสว่างและคุณภาพของภาพถ่ายบัตรประชาชนให้ชัดเจน ไม่เบลอ ไม่มีเงาบัง
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้เสถียร