วิธีแก้ปัญหา: เข้าสู่ระบบ Shopee ไม่ได้ หรือยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ

สาเหตุที่คุณอาจไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชี Shopee หรือยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ มีดังนี้:

รหัสผ่านไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนรหัสผ่านถูกต้องหรือไม่ หากคุณลืมรหัสผ่าน สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณได้ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรีเซ็ตรหัสผ่านในส่วนช่วยเหลือของ Shopee)

ยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าไม่สำเร็จ

หากพบปัญหาในการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเห็นใบหน้าของคุณชัดเจน ไม่อยู่ในที่มืดหรือสว่างมากเกินไป
ห้ามมีสิ่งของปิดบังใบหน้าและดวงตา เช่น หมวก, หน้ากากอนามัย, แว่นตา หรือสิ่งอื่นที่ทำให้เห็นใบหน้าและดวงตาไม่ชัดเจน
ห้ามมีบุคคลอื่นอยู่ในภาพถ่าย

หากทำตามข้างต้นแล้วยังพบข้อความ “ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ” แนะนำให้เว้นระยะสักครู่ แล้วลองทำการสแกนใบหน้าใหม่อีกครั้ง

แต่หากยังพบปัญหาอยู่ สามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อแจ้งปัญหากับ Shopee (ฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะใช้เวลาภายใน 2 วันทำการ เพื่อแจ้งผลให้คุณทราบอีกครั้ง)

รหัสยืนยัน (OTP) หมดอายุ

เมื่อคุณได้รับรหัสยืนยัน (OTP) ที่ส่งทาง SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Shopee ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนรหัสยืนยันภายในระยะเวลา 60 วินาที มิฉะนั้น คุณจะต้องส่งคำขอใหม่

หากคุณไม่ได้รับรหัสยืนยัน สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ในส่วนช่วยเหลือของ Shopee (เกี่ยวกับปัญหาไม่ได้รับรหัส OTP)

ยืนยันตัวตนผ่านอีเมลไม่ได้

หากไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยอีเมลได้ ให้ตรวจสอบดังนี้:

ตรวจสอบชื่อบัญชีหรือรหัสผ่านถูกต้องหรือไม่
ตรวจสอบว่าอีเมลได้ลงทะเบียนไว้กับ Shopee แล้ว (ดูวิธีลงทะเบียนอีเมลในส่วนช่วยเหลือของ Shopee)
หากจำอีเมลไม่ได้ (ดูวิธีเพิ่มหรือเปลี่ยนอีเมลในส่วนช่วยเหลือของ Shopee)

ยืนยันตัวตนผ่านเบอร์โทรศัพท์ไม่ได้

หากมีปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนผ่านเบอร์โทรศัพท์ สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนช่วยเหลือของ Shopee เกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้:

วิธีเพิ่ม/ยืนยันเบอร์โทรศัพท์กับบัญชี Shopee
วิธีเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับ Shopee
ทำไมถึงไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับ Shopee ได้

บัญชีถูกระงับ

บัญชีของคุณอาจถูกระงับเนื่องจาก:

เหตุผลด้านความปลอดภัย เช่น กิจกรรมการเข้าสู่ระบบที่น่าสงสัย หรือการพยายามแฮ็ค
เหตุผลอื่นๆ เช่น การละเมิดนโยบายของ Shopee

หากคุณต้องการยื่นคำร้องขออุทธรณ์การถูกจำกัด/ระงับการใช้งาน กรุณากรอกแบบฟอร์มเพื่อยื่นคำร้องขออุทธรณ์เพื่อให้ Shopee ดำเนินการพิจารณาเปิดบัญชี (คุณสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายต่างๆ ของ Shopee ได้ในส่วนช่วยเหลือ)

ปัญหาด้านเทคนิค

บางครั้งข้อผิดพลาดในการเข้าสู่ระบบอาจเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค ลองตรวจสอบสิ่งเหล่านี้:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชัน Shopee ของคุณอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
คุณกำลังใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร

หากคุณกำลังพยายามเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google, Facebook, Apple (สำหรับ iOS device) หรือ Line ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อบัญชีและรหัสผ่านถูกต้อง