สาเหตุและวิธีแก้ไขปัญหาเครือข่ายเบื้องต้น
การไม่ได้รับรหัสยืนยัน (OTP) ทาง SMS อาจเกิดจากปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายโทรศัพท์มือถือหรือการเชื่อมต่อ ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐานเหล่านี้:
- ตรวจสอบสัญญาณเครือข่าย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์มือถือของคุณมีสัญญาณเครือข่ายที่เสถียร
- ตรวจสอบการบล็อก SMS: ตรวจสอบว่ามีการบล็อกการรับ SMS ที่ตัวเครื่องโทรศัพท์ของคุณ หรือที่ผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณหรือไม่
- ส่งรหัสยืนยันอีกครั้ง: ลองกดส่งรหัสยืนยัน (OTP) อีกครั้ง (โดยทั่วไปสามารถส่งได้สูงสุด 4 ครั้ง)
- รีสตาร์ทโทรศัพท์และซิมการ์ด: ปิดโทรศัพท์มือถือ ถอดและใส่ซิมการ์ดใหม่ จากนั้นเปิดโทรศัพท์มือถืออีกครั้ง หลังจากนั้นให้ลองขอรหัสยืนยันอีกครั้ง
ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Shopee
สาเหตุสำคัญอีกประการหนึ่งคือ บัญชี Shopee ของคุณอาจเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์อื่น หรือหมายเลขที่คุณใช้งานอยู่ปัจจุบันไม่ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้กับ Shopee การตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณได้รับรหัส OTP ได้อย่างถูกต้อง
วิธีตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ในบัญชี Shopee ของคุณ:
- ไปที่หน้า ฉัน ในแอป Shopee
- เลือก ตั้งค่าบัญชี
- เลือก บัญชีและความปลอดภัยของบัญชี
- เลือก โทรศัพท์
คุณจะพบหมายเลขโทรศัพท์ 2 ตัวท้าย ของเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียนไว้กับบัญชีนั้น
ข้อควรทราบ: หากคุณเคยใช้เบอร์โทรศัพท์ของคุณในการทำการสั่งซื้อกับ Shopee บนหน้าเว็บไซต์ กรุณาใช้เบอร์โทรศัพท์นั้นในการเข้าสู่ระบบ
หากเบอร์โทรศัพท์ไม่ถูกต้อง: หากเบอร์ที่ใช้ลงทะเบียนกับ Shopee ไม่ใช่เบอร์เดียวกับที่คุณใช้อยู่ปัจจุบัน คุณสามารถทำการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ด้วยตนเองได้ (โปรดดูขั้นตอนการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ได้จากบทความที่เกี่ยวข้อง)
ปัญหาอื่นๆ ที่อาจทำให้ไม่ได้รับรหัส OTP
นอกจากสาเหตุข้างต้นแล้ว ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่อาจส่งผลให้คุณไม่ได้รับรหัส OTP ได้แก่:
- รูปแบบเบอร์โทรศัพท์เก่า: กรณีที่มีการลงทะเบียนไว้นานแล้ว รูปแบบของเบอร์โทรศัพท์อาจจะเป็นรูปแบบที่ไม่อัปเดต เช่น เบอร์โทรศัพท์บ้าน
- การปิดการแจ้งเตือน: มีการปิดการแจ้งเตือน SMS บนโทรศัพท์มือถือของคุณ
- ปัญหาจากผู้ให้บริการ: ปัญหาที่ระบบการส่ง SMS ของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ หรือ SMS vendor ที่ Shopee ใช้งานอยู่