สาเหตุหลักที่ทำให้ ShopeePay ใช้งานไม่ได้
การที่บัญชี ShopeePay ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ อาจเกิดจากสาเหตุหลักๆ ดังต่อไปนี้:
- การป้อนรหัส ShopeePay PIN ผิดพลาดหลายครั้ง: หากคุณป้อนรหัส ShopeePay PIN ไม่ถูกต้องติดต่อกันถึง 5 ครั้ง ระบบจะทำการปิดใช้งานบัญชีของคุณชั่วคราวเป็นเวลา 3 ชั่วโมง เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลและบัญชีของคุณ
- ตรวจพบบัญชีมีกิจกรรมที่น่าสงสัย: ระบบรักษาความปลอดภัยของ ShopeePay อาจตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติหรือไม่ชอบมาพากลในบัญชีของคุณ ซึ่งอาจนำไปสู่การระงับบัญชีเพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้ กรณีนี้คุณจะต้องติดต่อ ShopeePay เพื่อดำเนินการปลดระงับ
วิธีแก้ไขปัญหาเมื่อ ShopeePay ใช้งานไม่ได้
เมื่อทราบสาเหตุแล้ว คุณสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาได้ตามกรณีดังนี้:
- กรณีป้อนรหัส ShopeePay PIN ผิดพลาด:
- รอ 3 ชั่วโมง: หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานชั่วคราวเนื่องจากการป้อน PIN ผิดพลาด คุณจะต้องรอให้ครบ 3 ชั่วโมงก่อนที่จะลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
- ตั้งค่ารหัสผ่านใหม่: หากคุณลืมรหัส PIN หรือต้องการเปลี่ยนรหัสผ่านเพื่อป้องกันการป้อนผิดซ้ำ คุณสามารถตั้งค่ารหัสผ่านด้วยตนเองได้ คลิกที่นี่
- กรณีบัญชีถูกระงับเนื่องจากกิจกรรมที่น่าสงสัย:
- ติดต่อ ShopeePay เพื่อปลดระงับ: คุณจะต้องติดต่อทีมงาน ShopeePay โดยตรงเพื่อแจ้งเรื่องและดำเนินการปลดระงับบัญชี
- ขั้นตอนการติดต่อ:
- กรอกแบบฟอร์มส่งคำร้องสำหรับปลดระงับการใช้งาน ShopeePay คลิกที่นี่
- เตรียมข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อผู้ใช้งาน, หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน, และรายละเอียดปัญหาที่พบ
- ทีมงาน ShopeePay จะตรวจสอบข้อมูลและติดต่อกลับเพื่อดำเนินการให้ความช่วยเหลือคุณต่อไป