สินค้าเน่าเสียง่ายคืออะไร?
สินค้าเน่าเสียง่าย (Perishable Goods) คือ สินค้าที่มีอายุการใช้งานสั้นหรือเสื่อมสภาพเร็ว โดยอาจเกิดจากตัวสินค้าเองหรือปัจจัยภายนอก เช่น อุณหภูมิและความชื้นที่ไม่เหมาะสม ทำให้สินค้าไม่สามารถคงสภาพเดิมได้เป็นเวลานาน
ตัวอย่างสินค้าเน่าเสียง่ายที่พบบ่อย:
- อาหารสด (เช่น ผัก ผลไม้ เนื้อสัตว์ อาหารทะเล)
- ขนมอบ/ขนมปัง/เค้ก
- อาหารปรุงสุก
- สิ่งมีชีวิต (เช่น สัตว์เลี้ยง ต้นไม้)
- อาหารแช่เย็นหรืออาหารแช่แข็ง
- ผลิตภัณฑ์นมและผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการควบคุมอุณหภูมิ
ข้อควรรู้: คืนสินค้าไม่ได้ แต่ขอคืนเงินได้
สำหรับสินค้าเน่าเสียง่าย หากผู้ซื้อพบว่าสินค้ามีปัญหา เช่น เสียหาย เน่าเสีย หรือไม่ตรงตามที่สั่ง ผู้ซื้อจะไม่สามารถกดขอคืนสินค้าเพื่อส่งกลับคืนได้ แต่จะสามารถทำได้เพียง ขอคืนเงินเท่านั้น เพื่อชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น
ขั้นตอนการขอคืนเงินสำหรับสินค้าเน่าเสียง่าย
การขอคืนเงินสำหรับสินค้าเน่าเสียง่ายบน Shopee สามารถทำได้ง่ายๆ ตามขั้นตอนดังนี้:
- ไปที่เมนู “ฉัน” ในแอปพลิเคชัน Shopee
- เลือก “ที่ต้องได้รับ” เพื่อดูรายการคำสั่งซื้อของคุณ
- เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการขอคืนเงิน/สินค้า
- กดปุ่ม “ขอคืนเงิน/คืนสินค้า”
- เลือกเหตุผลว่า “ฉันได้รับสินค้า แต่ฉันพบปัญหาในสินค้าที่ได้รับ”
- กดเลือก เหตุผลย่อย “สินค้าหมดอายุ” (แม้ว่าสินค้าอาจจะไม่ได้หมดอายุ แต่เป็นหมวดที่ครอบคลุมสินค้าเน่าเสีย)
- ตรวจสอบข้อมูลและแนบหลักฐาน เช่น รูปภาพหรือวิดีโอที่แสดงสภาพสินค้าที่มีปัญหาอย่างชัดเจน
- จากนั้น กด “ส่ง” เพื่อยื่นคำขอ
ข้อควรจำและหลักฐานสำคัญ
- ข้อมูลและหลักฐาน: การส่งข้อมูลและหลักฐานที่ชัดเจน ครบถ้วน และเป็นจริง มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพิจารณาการคืนเงินของ Shopee
- ประเภทหลักฐาน: ควรเป็นรูปภาพหรือวิดีโอที่แสดงสภาพสินค้าที่มีปัญหา วันที่ได้รับสินค้า และรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน
- ความรวดเร็ว: ควรรีบยื่นคำขอคืนเงินทันทีที่พบปัญหา เพื่อให้การพิจารณาเป็นไปอย่างราบรื่น
การแจ้งผลการพิจารณา
หลังจากที่คุณยื่นคำขอคืนเงินแล้ว ระบบของ Shopee จะใช้เวลาในการพิจารณาประมาณ 3-5 วันทำการ ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบผลการพิจารณาได้จาก:
- ในแอปพลิเคชัน Shopee ที่หน้ารายละเอียดการคืนเงิน/คืนสินค้า
- อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับ Shopee
เมื่อคำขอได้รับการอนุมัติ Shopee จะดำเนินการคืนเงินตามช่องทางที่คุณชำระเงิน