lazada

วิธีจัดการเมื่อได้รับสินค้าเสียหายหรือมีข้อบกพร่องจาก Lazada

การได้รับสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ เสียหาย หรือมีข้อบกพร่อง อาจทำให้คุณรู้สึกกังวล แต่ไม่ต้องห่วง! บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนง่ายๆ ในการจัดการกับปัญหาสินค้าที่เสียหายหรือไม่สามารถใช้งานได้ ไม่ว่าจะเป็นรอยขีดข่วนเล็กน้อยหรือความเสียหายร้ายแรง คุณจะรู้ว่าต้องทำอย่างไรเพื่อขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือขอเงินคืน

สรุปประเด็นสำคัญ
  • ประเมินประเภทของปัญหา: หากเป็นความเสียหายเล็กน้อย ให้แชทกับผู้ขายโดยตรง แต่ถ้าเป็นความเสียหายที่สำคัญ ให้ยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/ขอเงินคืน
  • สำหรับปัญหาเล็กน้อย เช่น รอยขีดข่วนหรือกล่องบุบ ลองติดต่อผู้ขายผ่านฟังก์ชัน 'แชทกับผู้ขาย' เพื่อหาทางออกที่รวดเร็ว
  • สำหรับปัญหาสำคัญ เช่น สินค้าไม่ทำงานหรือแตกหัก ให้ดำเนินการ 'คืนสินค้า/ขอเงินคืน' ผ่านเมนู 'บัญชีของฉัน' พร้อมแนบรูปภาพประกอบ

ตรวจสอบประเภทของข้อบกพร่อง: ปัญหาเล็กน้อย หรือ ปัญหาร้ายแรง?

ก่อนดำเนินการใดๆ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือประเมินลักษณะของความเสียหายหรือข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นกับสินค้าของคุณ เราสามารถแบ่งประเภทปัญหาได้เป็น 2 ลักษณะหลักๆ:

  • ข้อบกพร่องหรือความเสียหายเล็กน้อย: เช่น รอยขีดข่วนเล็กๆ น้อยๆ, กล่องบรรจุภัณฑ์บุบ, หรืออุปกรณ์บางชิ้นขาดหายไปเล็กน้อยที่ยังไม่ส่งผลต่อการใช้งานหลักของสินค้า
  • ข้อบกพร่องหรือความเสียหายที่สำคัญ: เช่น สินค้าไม่ทำงานเลย, แตกหักอย่างรุนแรง, หรือสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดสินค้าอย่างสิ้นเชิง

การแก้ไขปัญหาสำหรับข้อบกพร่องเล็กน้อย: แชทกับผู้ขายโดยตรง

สำหรับกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องหรือความเสียหายเล็กน้อย ผู้ขายมักจะยินดีให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้คุณได้อย่างรวดเร็ว โดยอาจไม่จำเป็นต้องคืนสินค้าเสมอไป

คุณสามารถติดต่อผู้ขายได้โดยตรงผ่านแอปหรือเว็บไซต์ Lazada:

  1. เปิด รายละเอียดการสั่งซื้อ ของคุณ
  2. คลิก แชทกับผู้ขาย
  3. อธิบายปัญหาให้ชัดเจนและ แบ่งปันรูปภาพที่เกี่ยวข้อง หากจำเป็น

การพูดคุยกับผู้ขายโดยตรงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสินค้าของคุณอยู่นอกการรับประกันของ Lazada แต่ยังคงอยู่ภายใต้การรับประกันจากผู้ขาย

การแก้ไขปัญหาสำหรับข้อบกพร่องสำคัญ: ยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/ขอเงินคืน

หากสินค้าของคุณมีข้อบกพร่องหรือความเสียหายที่สำคัญ เช่น สินค้าไม่ทำงาน แตกหัก หรือแตกต่างจากที่ระบุไว้ในรายชื่ออย่างสิ้นเชิง คุณควรดำเนินการ ขอคืนสินค้า เพื่อขอเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

นี่คือขั้นตอนในการเริ่มกระบวนการคืนสินค้า:

  1. ไปที่ บัญชีของฉัน บนแอปหรือเว็บไซต์ Lazada
  2. คลิก คำสั่งซื้อของฉัน และเลือกสินค้าที่เสียหาย
  3. คลิก คืนสินค้า/ขอเงินคืน (ปุ่มนี้จะใช้งานได้หลังจากคำสั่งซื้อถูกทำเครื่องหมายว่า "จัดส่งเรียบร้อยแล้ว" เท่านั้น)
  4. ทำตามคำแนะนำและ อัปโหลดรูปภาพที่ชัดเจน ของปัญหา (หากจำเป็น)
  5. คลิกยืนยัน แล้ว ติดตามสถานะ ภายใต้เมนูการคืนสินค้า

คำแนะนำ: หากสถานะคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้ถูกระบุว่า "จัดส่งแล้ว" กรุณารอไม่เกิน 24 ชั่วโมงก่อนที่จะส่งคำร้องขอคืนสินค้า

แชทกับผู้ขาย (ทางเลือกเสริม)

แม้ในกรณีของความเสียหายที่สำคัญ คุณก็ยังสามารถลองส่งข้อความถึงผู้ขายได้โดยตรง เพื่อหาทางแก้ไขปัญหาร่วมกันก่อนการยื่นคำร้องขอคืนสินค้า หรือเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้า

ขั้นตอนการแชทกับผู้ขาย:

  • เปิด รายละเอียดการสั่งซื้อ ของคุณ
  • คลิก แชทกับผู้ขาย
  • ชี้แจงปัญหาและ แบ่งปันรูปภาพ ถ้าจำเป็น

การจัดการกับสินค้าที่เสียหายหรือไม่สมบูรณ์ไม่จำเป็นต้องยุ่งยาก ด้วยขั้นตอนเหล่านี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมั่นใจและรวดเร็ว หากคุณมีข้อสงสัยเพิ่มเติมหรือต้องการความช่วยเหลือ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Lazada ได้ตลอดเวลา

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า