ทำความเข้าใจการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
หากคุณได้ยื่นคำขอคืนสินค้าหรือคืนเงินกับผู้ขายบน Lazada และคำขอนั้นถูกปฏิเสธ อาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น เหตุผลการคืนสินค้าไม่ตรงกับเงื่อนไขที่ยอมรับ หรือหลักฐานไม่เพียงพอ
เมื่อคำขอของคุณถูกปฏิเสธ คุณจะได้รับการแจ้งรายละเอียดและผลการประเมินที่ชัดเจนว่าทำไมจึงถูกปฏิเสธ และสินค้าที่ถูกปฏิเสธจะถูกส่งคืนกลับมายังคุณโดยอัตโนมัติ
สิ่งที่ต้องทำเมื่อผู้ขายปฏิเสธคำขอ
เราเข้าใจว่าการถูกปฏิเสธคำขอคืนสินค้าอาจทำให้คุณรู้สึกไม่พอใจ ในเบื้องต้น เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการดังนี้:
- ติดต่อผู้ขายโดยตรง: ลองติดต่อผู้ขายเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติมว่าทำไมคำขอคืนสินค้าของคุณจึงถูกปฏิเสธ การพูดคุยโดยตรงอาจช่วยแก้ไขความเข้าใจผิดได้
- ยื่นข้อพิพาท (Dispute): หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของผู้ขายและเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์ในการคืนสินค้า คุณสามารถยื่นข้อพิพาทกับ Lazada ได้ ภายใน 7 วัน หลังจากที่ผู้ขายปฏิเสธคำขอของคุณ
เมื่อคุณยื่นข้อพิพาท ตัวแทนผู้เชี่ยวชาญของ Lazada จะเข้ามาช่วยตรวจสอบ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องเตรียมเหตุผลและหลักฐานเพิ่มเติมที่ชัดเจน เพื่อสนับสนุนการตรวจสอบข้อพิพาทของคุณอย่างถูกต้อง
วิธียื่นข้อพิพาทกับ Lazada
การยื่นข้อพิพาทเป็นขั้นตอนสำคัญหากคุณต้องการให้ Lazada เข้ามาช่วยไกล่เกลี่ย โดยข้อพิพาทนี้จะมีผลเฉพาะกับสินค้าที่คุณต้องการคืนไปยังผู้ขายเท่านั้น นี่คือขั้นตอนการยื่นข้อพิพาท:
- เลือกคำสั่งซื้อ: เข้าสู่ระบบ Lazada เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการโต้แย้ง แล้วกดที่ปุ่ม “การคืนเงินถูกปฏิเสธ” (Refund Rejected)
- กด “ขอโต้แย้ง”: หลังจากนั้นให้กดปุ่ม “ขอโต้แย้ง” (Request Dispute)
- กรอกข้อมูลและส่ง: กรอกรายละเอียดในแบบฟอร์มข้อพิพาทให้ครบถ้วน พร้อมแนบหลักฐานสนับสนุน จากนั้นกด “ส่ง” (Submit)
หลังจากที่คุณส่งแบบฟอร์มข้อพิพาทแล้ว คำขอของคุณจะได้รับการตรวจสอบ และผลการตัดสินจะถูกแจ้งให้คุณทราบภายใน 3 วันทำการ
เคล็ดลับป้องกันปัญหาการคืนสินค้าในอนาคต
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการคืนสินค้าถูกปฏิเสธในอนาคต โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้:
- เลือกเหตุผลที่ตรงจริง: ในการยื่นคำขอคืนสินค้า กรุณาเลือกเหตุผลการคืนที่ตรงกับสภาพจริงของสินค้ามากที่สุด
- หลักฐานที่ชัดเจนและครบถ้วน: ถ่ายภาพหรือวิดีโอของสินค้าและปัญหาอย่างละเอียด เพื่อใช้เป็นหลักฐานสนับสนุนคำขอของคุณ
- อธิบายให้ละเอียดในการยื่นข้อพิพาท: หากต้องยื่นข้อพิพาท กรุณาอธิบายเหตุผลให้ละเอียดที่สุดและรวมหลักฐานสนับสนุนที่มีอยู่ทั้งหมด ยิ่งคุณให้ข้อมูลมากเท่าไหร่ Lazada ก็จะช่วยแก้ไขปัญหาให้คุณได้เร็วขึ้นเท่านั้น
คุณสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินของ Lazada ได้จากศูนย์ช่วยเหลือของ Lazada