การได้รับพัสดุที่คุณไม่ได้สั่งซื้ออาจทำให้เกิดความสับสนและกังวลใจ บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนที่คุณควรปฏิบัติเมื่อพบสถานการณ์เช่นนี้ เพื่อให้คุณสามารถจัดการได้อย่างถูกต้องและปลอดภัย
กรณีที่ยังไม่ได้รับพัสดุ
- หากคุณยังไม่ได้รับพัสดุด้วยตนเอง หรือพัสดุถูกส่งมาแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) และคุณแน่ใจว่าไม่ได้สั่งซื้อ คุณสามารถปฏิเสธการรับสินค้าจากผู้จัดส่งได้อย่างสุภาพ
- สำหรับพัสดุแบบเก็บเงินปลายทาง กรุณาอย่าชำระเงิน หากคุณไม่ได้สั่งซื้อสินค้าชิ้นนั้น
กรณีที่ได้รับพัสดุแล้ว
หากคุณได้รับพัสดุมาแล้ว แต่อาจเป็นสินค้าที่ไม่ถูกต้อง หรือคุณไม่ได้สั่งซื้อ ให้ปฏิบัติดังนี้:
- ตรวจสอบกับทุกคนในบ้าน: หากคุณได้รับสิ่งนี้ในนามของคนอื่น หรือมีคนในบ้านของคุณสั่งซื้อสินค้า ลองสอบถามสมาชิกในครอบครัวหรือผู้ที่อาศัยอยู่ร่วมกันก่อนว่ามีใครสั่งซื้อหรือไม่
- ตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อ: เข้าสู่ระบบบัญชี Lazada ของคุณ และตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อว่ามีรายการดังกล่าวปรากฏอยู่หรือไม่
- สินค้าไม่ถูกต้อง: หากคุณได้รับพัสดุแล้วและเป็นสินค้าที่ไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อ หรือเป็นสินค้าที่คุณไม่ได้สั่งเลย คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้ โดยคุณสามารถค้นหาคำว่า "วิธีการคืนสินค้า" ในศูนย์ช่วยเหลือของ Lazada หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม
ข้อสังเกตและคำแนะนำเพิ่มเติม
- อาจไม่ใช่จาก Lazada: พัสดุที่คุณได้รับอาจไม่ได้มาจาก Lazada เสมอไป โดยเฉพาะหากไม่มีประวัติการสั่งซื้อในบัญชีของคุณ
- ระมัดระวังข้อมูลส่วนตัว: หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับที่มาของพัสดุ ไม่ควรเปิดเผยข้อมูลส่วนตัว หรือชำระเงินใดๆ
- ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า: หากไม่มีใครในบ้านสั่งซื้อและไม่ปรากฏในประวัติการสั่งซื้อของคุณ แนะนำให้ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lazada เพื่อขอความช่วยเหลือและคำแนะนำเพิ่มเติมในการจัดการพัสดุดังกล่าว