หลังจากที่คุณได้ทำการกดขอคืนเงิน/คืนสินค้าในระบบของ Shopee แล้ว ขั้นตอนถัดไปที่สำคัญคือการอัปโหลดหลักฐานประกอบคำขอของคุณผ่านทางแอปพลิเคชัน เพื่อให้ทีมงานของ Shopee สามารถตรวจสอบและพิจารณาคำขอได้อย่างเหมาะสมและรวดเร็ว โปรดเตรียมหลักฐานดังต่อไปนี้:
1. สินค้าที่มีปัญหา (Item(s) with Issues)
- รูปภาพ/วิดีโอของสินค้า ที่สามารถแสดงให้เห็นปัญหาของสินค้าได้อย่างชัดเจนและครบถ้วน
- คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับ เพื่อช่วยให้การพิจารณาเป็นไปอย่างง่ายดายและแม่นยำยิ่งขึ้น
2. กล่องพัสดุภายนอก (External Packaging)
สิ่งสำคัญคือต้องถ่ายรูป/วิดีโอกล่องพัสดุก่อนแกะออก เพื่อแสดงสภาพแรกเริ่มที่ได้รับ
- รูปภาพ/วิดีโอ แสดงด้านหน้า ด้านหลัง และทุกด้านของกล่องพัสดุที่คุณได้รับ
- ต้องเห็นรายละเอียดบนใบปะหน้าพัสดุ (Air Waybill - AWB) ได้อย่างชัดเจนและอ่านออกได้
- ตัวอย่าง: ใบปะหน้าพัสดุที่สามารถเห็นรายละเอียดอย่างชัดเจน (clear and readable Air Waybill)
3. บรรจุภัณฑ์ภายใน (Internal Packaging)
- รูปภาพ/วิดีโอ แสดงสินค้าภายในกล่องบรรจุภัณฑ์ (และภาพกล่องบรรจุภัณฑ์ที่แสดงความเสียหายภายในรอบด้าน หากมี)
- รูปภาพ/วิดีโอ แสดงรายละเอียดการแพ็กสินค้าภายในกล่องบรรจุภัณฑ์ เช่น บับเบิ้ลกันกระแทก หรือวัสดุกันกระแทกอื่นๆ
หลักฐานที่ไม่ควรอัปโหลด (Invalid Evidences)
โปรดระมัดระวังในการเลือกหลักฐาน หากคุณอัปโหลดรูปภาพที่ไม่ชัดเจน หรือไม่สามารถแสดงปัญหาของสินค้าได้อย่างชัดเจนตามตัวอย่างข้างต้น รูปภาพเหล่านั้นอาจจะถูกลบ และคุณจะต้องทำการอัปโหลดรูปภาพใหม่ที่สามารถเห็นตัวสินค้าที่มีปัญหาได้อย่างชัดเจนอีกครั้ง ซึ่งอาจทำให้กระบวนการพิจารณาใช้เวลานานขึ้น