หลังจากที่คำขอคืนเงิน/คืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติ และคุณได้เลือกวิธีการจัดส่งสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเตรียมพัสดุเพื่อส่งคืนร้านค้าอย่างถูกต้อง เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าจะกลับไปถึงร้านค้าในสภาพที่สมบูรณ์และกระบวนการคืนสินค้าของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น
สภาพสินค้าที่ส่งคืนต้องเป็นอย่างไร?
สินค้าที่ส่งคืนควรรักษาให้อยู่ในสภาพเดียวกับตอนที่ได้รับ ซึ่งหมายถึง:
- กล่องบรรจุสินค้าจากร้านค้า เช่น กล่อง, บับเบิ้ล, โฟมกันกระแทกจากผู้ขาย เป็นต้น
- ของกำนัล/ของแถมที่ได้รับจากการสั่งซื้อดังกล่าว
- ประกันสินค้า (ถ้ามี)
- ฉลากหรือป้ายคุณสมบัติ
- คู่มือการใช้งาน
- อุปกรณ์ต่างๆ ที่ส่งมาให้พร้อมกับสินค้า
เพื่อป้องกันความเสียหายใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับพัสดุขณะส่งคืน ควรห่อกล่องบรรจุสินค้าด้วยวัสดุกันกระแทกเพิ่มเติม
การเลือกกล่องพัสดุและวัสดุกันกระแทก
กล่องพัสดุ:
- กรุณาส่งสินค้าคืนด้วยกล่องพัสดุเดิม หากกล่องเดิมชำรุด ผู้ซื้อสามารถใช้กล่องพัสดุอื่นในการแพ็คเพื่อส่งคืนร้านค้าได้
- ไม่ว่าจะใช้กล่องเดิมหรือกล่องใหม่ ควรบรรจุอุปกรณ์กันกระแทกอย่างเหมาะสมและอยู่ในสภาพเดียวกับตอนที่ได้รับจากร้านค้า เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายจากการส่งคืนสินค้า
การใช้วัสดุกันกระแทก:
- การใช้วัสดุกันกระแทกจะขึ้นอยู่กับประเภท รูปร่าง และน้ำหนักของสินค้า โดยวัสดุที่นิยมใช้ได้แก่ พลาสติกกันกระแทก (บับเบิ้ล), กระดาษฝอย และโฟม
- สำหรับพัสดุที่มีน้ำหนักมาก หรือเสียหายง่าย ควรห่อด้วยวัสดุกันกระแทกที่มีความหนาอย่างน้อย 2 นิ้ว ในแต่ละด้าน เพื่อเพิ่มการป้องกันสินค้าเสียหาย
ข้อควรระวังสำหรับสินค้าที่เสียหายง่าย
สำหรับสินค้าที่อาจเกิดความเสียหายได้ง่าย ผู้ซื้อสามารถระบุข้อความ “เป็นสินค้าที่เสียหายง่าย” บนกระดาษแล้วแปะลงบนกล่องพัสดุ เพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ขนส่งเพิ่มความระมัดระวังในการจัดการพัสดุของคุณ
การติดใบปะหน้าบนกล่องพัสดุอย่างถูกต้อง
การติดใบปะหน้าเป็นขั้นตอนสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม เพื่อให้พัสดุของคุณถูกจัดส่งอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
- ไม่ควรนำเทปใสหรือวัสดุใดๆ แปะทับใบปะหน้า โดยเฉพาะบริเวณบาร์โค้ด (Barcode) และคิวอาร์โค้ด (QR Code) เพราะอาจทำให้เครื่องสแกนไม่สามารถอ่านข้อมูลได้
- การติดใบปะหน้าจะต้องติดที่กึ่งกลางของกล่องพัสดุ หลังจากที่นำเทปปิดปากกล่องเรียบร้อยแล้ว (ตามรูปภาพตัวอย่างที่ Shopee แนะนำ)
- พัสดุ 1 กล่องจะต้องมีใบปะหน้าเพียง 1 แผ่นเท่านั้น