ข้อควรรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยเบื้องต้น
- เก็บข้อมูลส่วนบุคคลเป็นความลับ: ไม่ว่าจะเป็น OTP, รหัสผ่าน, PIN, รายละเอียดธนาคาร หรือข้อมูลบัตรเครดิต
- ระวังผู้แอบอ้าง: หลีกเลี่ยงข้อความที่ไม่ได้มาจากช่องทางทางการของ Lazada เช่น อีเมลที่ลงท้ายด้วย @lazada.com หรือบัญชีโซเชียลมีเดียที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว
- อย่าเปิดลิงก์หรือดาวน์โหลดไฟล์ที่น่าสงสัย: แม้จะดูเหมือนมาจากแอป Lazada ก็ตาม
- สังเกตสัญญาณเว็บไซต์ปลอม: เช่น ไวยากรณ์ผิดพลาด, สะกดคำผิด, หรือแบบอักษรไม่ปกติ
- อย่าทำธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม: ไม่ไว้วางใจผู้ขายที่พยายามเปลี่ยนเส้นทางการทำธุรกรรมออกจาก Lazada
การหลอกลวงทั่วไปที่ควรระวัง: ภายในแพลตฟอร์ม Lazada
1. การฉ้อโกงในคำสั่งซื้อ (การส่งกล่องเปล่า)
นี่คืออะไร?
การฉ้อโกงคำสั่งซื้อคือสถานการณ์ที่ผู้ขายจงใจสร้างการจัดส่งที่เป็นเท็จเพื่อหลอกลวงผู้ซื้อ โดยการส่งสินค้าที่ไม่ตรงปก, กล่องเปล่า, หรือสินค้าที่ไม่มีอยู่จริง
ทำงานอย่างไร?
- คุณสั่งซื้อ iPhone 8 แต่ได้รับกล่องเปล่า
- คุณสั่งซื้อรองเท้า แต่ได้รับเพียงถุงเท้าคู่เดียว
- คุณสั่งซื้อร่ม แต่ได้รับเพียง "หมายเหตุขอโทษ" หรือ "คูปองขอโทษ" ที่แจ้งว่าสินค้าหมดสต็อก และต้องขอคืนเงินผ่านแอป Lazada
วิธีป้องกันตนเอง:
- ตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ขาย: ใส่ใจกับการให้คะแนน, อัตราการยกเลิก, รีวิว และรายละเอียดสินค้าอย่างละเอียด
- อ่านรีวิวจากลูกค้า: ตรวจสอบข้อเสนอแนะและประวัติของผู้ขายหรือผลิตภัณฑ์ หากผู้ขายมีรีวิวที่ไม่ดี ควรพิจารณาใหม่
- รายงานกิจกรรมที่น่าสงสัย: หากสงสัยว่ามีพฤติกรรมฉ้อโกง ให้รายงานฝ่ายดูแลลูกค้าของ Lazada ทันที
- หลักฐานการแกะกล่องและส่งการขอคืนเงิน: ถ่ายรูปและ/หรือวิดีโอแกะกล่องทุกครั้ง เมื่อพัสดุมาถึง หากได้รับพัสดุเปล่า ให้ส่งข้อความถึงผู้ขายเพื่อขอคืน/คืนเงิน และติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของ Lazada โดยเร็วที่สุด
2. การละเมิดข้อมูลลูกค้า
นี่คืออะไร?
การใช้ข้อมูลลูกค้าในทางที่ผิด เป็นรูปแบบหนึ่งของการฉ้อโกงที่ผู้ขายใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อโดยไม่ได้รับความยินยอม
ทำงานอย่างไร?
- ร้านค้าใช้ข้อมูลผู้ซื้อจริง ทำการสั่งซื้อโดยใช้บัญชีปลอม เพื่อจัดส่งไปยังที่อยู่ของคุณ หรือสร้างรายการคำสั่งซื้อที่คล้ายกับของคุณ แต่นอกพื้นที่ดูแลของ Lazada ทำให้คุณไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้า/คืนเงินได้
- ผู้ขายใช้ข้อมูลของคุณเพื่อติดต่อภายนอก Lazada
วิธีป้องกันตนเอง:
- ปฏิเสธการรับพัสดุ: หากคุณรู้สึกว่าไม่เคยสั่งซื้อสินค้าใดๆ บน Lazada มาก่อน (แต่ระวังอย่าปฏิเสธพัสดุซ้ำๆ โดยไม่มีเหตุผล)
- ตรวจสอบข้อมูลพัสดุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลระบุตัวตนของพัสดุ (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ, หมายเลขติดตาม, ข้อมูลผู้ส่ง) ตรงกับที่คุณใส่ไว้ในแอป Lazada โดยเฉพาะคำสั่งซื้อ COD และตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อในแอปว่าอยู่ใน "ระหว่างขนส่ง"
- รายงานต่อฝ่ายดูแลลูกค้า: หากสงสัยว่ามีพฤติกรรมฉ้อโกงจากผู้ขาย ให้รายงานทันที
การหลอกลวงทั่วไปที่ควรระวัง: ภายนอกแพลตฟอร์ม Lazada
1. การทำธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม
นี่คืออะไร?
การหลอกลวงที่ติดต่อคุณผ่านแอป Lazada โดยอ้างว่ามีข้อผิดพลาดในการคำนวณขนาดหรือน้ำหนักของพัสดุ และขอให้ทำธุรกรรมทั้งหมด (ชำระเงิน) นอกแพลตฟอร์ม หรือมีการชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่ง
ทำงานอย่างไร?
- คุณได้รับข้อความจากผู้หลอกลวงภายในแอป Lazada แจ้งว่ามีการคำนวณผิดและขอให้ชำระค่าจัดส่งเพิ่มเติมนอกแพลตฟอร์ม
- เพื่อความน่าเชื่อถือ อาจมีการระบุชื่อและสินค้าที่คุณซื้อ พร้อมสัญญาว่าจะคืนค่าจัดส่งเริ่มต้นให้เมื่อมีการชำระเงินเพิ่มเติม
- หลังจากได้รับการชำระเงิน ผู้หลอกลวงจะออกจากระบบและหายไปจากการสนทนา
วิธีป้องกันตนเอง:
- ผู้ขายปกติจะไม่ร้องขอการชำระเงินใดๆ นอกแอป Lazada
- หากมีสิ่งใดดูน่าสงสัยหรือไม่แน่ใจ โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของ Lazada ทันทีเพื่อขอความช่วยเหลือ
2. ลิงก์ฟิชชิ่ง (Phishing Links)
นี่คืออะไร?
ผู้หลอกลวงส่งข้อความที่ดูถูกต้องผ่านทางแชทของ Lazada หรือ WhatsApp ชักจูงให้คุณคลิกลิงก์ที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ที่ดูเหมือนเป็นทางการของ Lazada เพื่อขอข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลทางการเงิน
ทำงานอย่างไร?
- คุณอาจได้รับข้อความที่ดูเหมือนจริงจากผู้ขายของ Lazada โดยอ้างว่าจะคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารเนื่องจากการคืนสินค้า
- ผู้หลอกลวงจะส่ง URL (ลิงก์) ที่อาจดูคล้ายกับโดเมนทางการของ Lazada อย่างมาก
- เมื่อคลิกลิงก์ คุณจะถูกนำไปยังเว็บไซต์ปลอมที่ขอให้ป้อนข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงิน
วิธีป้องกันตนเอง:
- ลิงก์ที่ส่งโดยนักหลอกลวงมักมีไวยากรณ์ที่ไม่ดี, สะกดผิด, และแบบอักษรที่ผิดปกติ
- เพิกเฉยหรือรายงานกรณีดังกล่าวเสมอ เนื่องจาก Lazada จะไม่ขอข้อมูลประจำตัวใดๆ ผ่านแพลตฟอร์มที่ไม่เป็นทางการ
- หลีกเลี่ยงการเปิดลิงก์ที่น่าสงสัยจากข้อความ และระมัดระวังสัญญาณของเว็บไซต์หลอกลวงอยู่เสมอ
3. กลโกงการจับรางวัล
นี่คืออะไร?
คุณได้รับแจ้งว่าคุณได้รับรางวัล และได้รับคำแนะนำให้ระบุรายละเอียดส่วนบุคคลและการเงินที่เฉพาะเจาะจงเพื่อรับรางวัล
ทำงานอย่างไร?
- ผู้หลอกลวงแจ้งว่าคุณชนะรางวัลของ Lazada
- เพื่อรับรางวัล คุณจะถูกขอให้แชร์ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น OTP, รหัสยืนยัน, รหัสผ่าน, PIN, หมายเลขติดต่อ หรือรายละเอียดบัตรเครดิต
- จากนั้น OTP จะถูกนำไปใช้เพื่ออนุมัติธุรกรรมบัตรเครดิต/เดบิตที่ไม่ได้รับอนุญาต
วิธีป้องกันตนเอง:
- Lazada ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้ใช้และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
- ตรวจสอบตัวตนของบุคคลที่ติดต่อคุณและติดตามธุรกรรมบนบัตรเครดิต/เดบิตของคุณ
- การสื่อสารทั้งหมดเกี่ยวกับแคมเปญและรางวัลของ Lazada จะเผยแพร่ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการเท่านั้น
4. งานพาร์ทไทม์หลอกลวง
นี่คืออะไร?
คุณได้รับข้อความจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคยผ่านแอปพลิเคชันการสื่อสาร (เช่น WhatsApp, Facebook, Instagram) เสนอให้คุณร่วมงานกับ Lazada หรือเป็นตัวแทนจัดซื้อออนไลน์เพื่อหารายได้เสริม
ทำงานอย่างไร?
- ผู้หลอกลวงอาจให้คุณเข้าร่วมกิจกรรมบางอย่าง เช่น กดไลค์หรือแสดงความคิดเห็นในบัญชีหรือโพสต์ต่างๆ
- หลังจากทำ "งาน" เหล่านี้เสร็จ คุณจะได้รับค่าคอมมิชชั่นเล็กน้อย
- เมื่อคุณเริ่มเชื่อ ผู้หลอกลวงจะแนะนำ "งานที่มีรางวัล" แต่ขอให้คุณโอนเงินไปยังบัญชีเฉพาะ
- คุณจะรู้ว่าถูกหลอกเมื่อยอดคงเหลือในบัญชีติดลบ หรือถูกขอให้ส่งเงินเพิ่มเติมเพื่อ "อัปเกรดบัญชี" หรือไม่สามารถถอน "รายได้" ได้
วิธีป้องกันตนเอง:
- Lazada ไม่มีการรับสมัครพนักงานผ่านแพลตฟอร์มส่งข้อความ และไม่มีตำแหน่ง "ตัวแทนจัดซื้อออนไลน์"
- Lazada จะไม่ขอให้ชำระเงินล่วงหน้าหรือฝากเงินเพื่อร่วมงานหรือทำงานให้พวกเขา
- ปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวบนแพลตฟอร์มส่งข้อความเพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่ไม่รู้จักเพิ่มคุณเข้าไปในกลุ่มแชท
- ดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเงินเฉพาะผ่านแอป Lazada หรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเท่านั้น
- ⚠️หมายเหตุ: ระวังเนื่องจากผู้หลอกลวงอาจใช้หัวข้อที่ปลอมแปลงเพื่อทำให้ข้อความของพวกเขาดูเหมือนมาจาก Lazada
5. การหลอกลวงการแอบอ้างบุคคลอื่น
นี่คืออะไร?
ผู้หลอกลวงมักจะแอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ขององค์กรต่างๆ (เช่น บัตรเครดิต VISA, ธนาคาร, ผู้ให้บริการโทรคมนาคม, พันธมิตรด้านโลจิสติกส์) หรือพนักงาน Lazada เพื่อหลอกเอาเงินจากเหยื่อ
ทำงานอย่างไร?
- ผู้หลอกลวงแอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ ติดต่อผ่านโทรศัพท์, อีเมล, ข้อความ ขอข้อมูลส่วนบุคคลและเรียกร้องให้โอนเงินเพื่อดำเนินการจัดส่งพัสดุ
- เหยื่อได้รับข้อความจากบุคคลที่แอบอ้างเป็นพนักงาน Lazada ชักชวนให้เข้าร่วมการสำรวจการตลาดพร้อมสัญญาว่าจะได้รับรางวัลเป็นเงิน
- หลังจากทำแบบสำรวจเสร็จ เหยื่อจะได้รับการเสนอบทบาทที่มีรายได้สูงขึ้นเป็น "ผู้ช่วย Lazada" โดยต้องเลือก "แพ็คเกจงาน" ที่ต้องจ่ายเงินล่วงหน้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับการโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารของผู้หลอกลวง
วิธีป้องกันตนเอง:
- เช่นเดียวกับการหลอกลวงงานนอกเวลา Lazada จะไม่ขอให้ชำระเงินล่วงหน้าหรือฝากเงินเป็นข้อกำหนดในการร่วมงานหรือทำงานให้เรา
- ระมัดระวังและอย่าไว้ใจแหล่งข้อมูลที่ไม่ได้มาจากทางการที่อ้างว่าเป็น Lazada
- ⚠️หมายเหตุ: Lazada จะไม่ขอรายละเอียดบัตรเครดิต/เดบิตของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยันตัวตน หากคุณได้รับสายโทรศัพท์หรือข้อความจากบุคคลที่อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของ Lazada ที่ขอรายละเอียดดังกล่าว โปรดวางสายทันทีและอย่าเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของคุณ
6. ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย / APK
นี่คืออะไร?
ผู้หลอกลวงส่งข้อความที่ดูเหมือนซอฟต์แวร์ทางการ (ผ่าน WhatsApp, Lazada Chat หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ) ชักจูงให้คุณคลิกที่ไฟล์ APK ซึ่งอาจขโมยบัญชีของคุณรวมถึงข้อมูลทั้งหมดที่คุณลงทะเบียนไว้
ทำงานอย่างไร?
- คุณจะได้รับข้อความที่ดูเหมือนจริงผ่าน WhatsApp จากบุคคลที่แอบอ้างเป็นบุคลากรอย่างเป็นทางการ (เช่น พันธมิตรด้านโลจิสติกส์, ผู้จัดงานแต่งงาน, เจ้าหน้าที่ Lazada) ขอให้คุณดาวน์โหลดไฟล์ APK บางไฟล์เพื่อติดตามสถานะโลจิสติกส์, ตอบรับคำเชิญงานแต่งงาน, หรืออัปเดตแอป Lazada
วิธีป้องกันตนเอง:
- ข้อความที่ส่งโดยผู้หลอกลวงมักเขียนด้วยไวยากรณ์ที่ไม่ถูกต้อง, สะกดผิด, และแบบอักษรที่ผิดปกติ
- หลีกเลี่ยงการเปิดลิงก์ที่น่าสงสัยหรือดาวน์โหลดไฟล์แนบจากข้อความแบบสุ่ม
- ดาวน์โหลดและอัปเดตแอป Lazada ของคุณผ่านแหล่งที่มาอย่างเป็นทางการเท่านั้น
คำแนะนำด้านความปลอดภัยที่สำคัญที่ต้องจำ
ไม่ว่าผู้หลอกลวงจะใช้วิธีใด โปรดจำสิ่งเหล่านี้เสมอ:
- อย่าเปิดเผย OTP, รหัสผ่าน, PIN, รายละเอียดธนาคาร หรือข้อมูลบัตรเครดิต
- หลีกเลี่ยงการแชร์ ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อนามสกุลและวันเกิดของคุณ ซึ่งโดยทั่วไปใช้สำหรับการยืนยันตัวตนของผู้ซื้อ
- งดเว้นการชำระเงิน ตามหมายเลขที่ไม่เป็นทางการที่ให้ไว้
- หลีกเลี่ยงการคลิกลิงก์ ที่เปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังหน้าหรือเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม
- ระมัดระวังคำขอเร่งด่วน ในการโอนเงินหรือชำระเงิน
- Lazada จะไม่เคยร้องขอรายละเอียดเหล่านี้ผ่านทางแพลตฟอร์มที่ไม่เป็นทางการ และจะไม่ถามรหัสผ่านหรือ PIN ของคุณ
- Lazada จะติดต่อผู้ใช้ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการเสมอ เช่น แอป Lazada, บัญชีโซเชียลมีเดียที่ได้รับการยืนยัน, ที่อยู่อีเมลที่ลงท้ายด้วย @lazada.com
หากคุณสงสัยว่าคุณตกเป็นเป้าหมายของผู้หลอกลวง:
ติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของ Lazada ทันทีเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากคุณตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวง (หรือป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนบนเว็บไซต์ที่ฉ้อโกง):
- อัปเดตที่อยู่อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์ และบัญชีโซเชียลที่เชื่อมโยงของคุณทันที
- เปลี่ยนหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน / PIN ของคุณเป็นระยะๆ
- แจ้งธนาคารของคุณถึงการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น และระวังการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดจากบัตรเดบิต/เครดิตของคุณ
- หากกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของบัญชี ให้ไปที่ "บัญชี > ความปลอดภัยบัญชี > ระงับบัญชีของฉัน (Freeze My Account)" เพื่อระงับบัญชีชั่วคราว คุณสามารถยกเลิกการระงับได้ด้วยตัวเองทุกครั้งที่คุณต้องการเข้าถึงบัญชีของคุณอีกครั้ง
ข้อสงวนสิทธิ์
คำสั่งซื้อและ/หรือธุรกรรมใดๆ ที่ไม่ได้ดำเนินการผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของ Lazada ถือว่าอยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของ Lazada ดังนั้น ความสูญเสียทางวัตถุและ/หรือทางจิตใจที่เกิดจากกิจกรรมเหล่านั้นจะเป็นความรับผิดชอบส่วนบุคคลของคุณทั้งหมด และคุณต้องชดใช้และยกเว้น Lazada จากการเรียกร้องความสูญเสียดังกล่าว