ฟังก์ชันการรายงานสินค้าคืออะไร และมีเพื่ออะไร?
การร้องเรียนสินค้า หรือการกดรายงานสินค้า เป็นกลไกสำคัญที่ผู้ใช้งานสามารถแจ้งให้แพลตฟอร์ม Shopee ตรวจสอบสินค้าที่มีลักษณะ ผิดกฎหมาย ไม่น่าไว้วางใจ หรือละเมิดนโยบาย การลงขาย เพื่อให้ Shopee ดำเนินการระงับหรือแก้ไขปัญหาดังกล่าว สร้างความมั่นใจและความปลอดภัยให้กับผู้ซื้อและผู้ขายรายอื่นๆ
ประเภทของสินค้าที่คุณสามารถรายงานได้
คุณสามารถรายงานสินค้าที่เข้าข่ายดังต่อไปนี้:
- สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์: สินค้าปลอม สินค้าเลียนแบบ หรือสินค้าที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่น
- สินค้าต้องห้าม: สินค้าผิดกฎหมาย หรือต้องห้ามขายในประเทศไทย ท่านสามารถตรวจสอบรายการสินค้าต้องห้ามได้ที่ นโยบายสิ่งของต้องห้ามและสิ่งของที่ถูกจำกัด
- สินค้าที่ละเมิดนโยบายการลงสินค้า: เช่น การเสนอทำรายการโอนเงินนอกแพลตฟอร์ม Shopee หรือเสนอช่องทางการขายอื่นให้ลูกค้าโดยไม่ผ่านแพลตฟอร์ม Shopee ซึ่งเป็นการหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมและอาจก่อให้เกิดความเสี่ยง
- สินค้าที่มีผลกระทบต่อบุคคล: เช่น สินค้าที่มีภาพลามก ภาพอนาจาร ภาพโป๊เปลือย หรือเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมอื่นๆ
ขั้นตอนการรายงานสินค้าบน Shopee
หากคุณพบสินค้าที่เข้าข่ายการละเมิดนโยบายหรือกฎหมาย สามารถดำเนินการรายงานได้ตามขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้:
- เข้าสู่หน้าสินค้า: ไปที่หน้าสินค้าที่คุณต้องการร้องเรียน
- คลิกปุ่มรายงาน: มองหาไอคอนเมนู (มักจะเป็นจุดสามจุด หรือสัญลักษณ์อื่นๆ) ที่มุมบนขวาของหน้าสินค้า และคลิกที่ "รายงานสินค้านี้"
- เลือกเหตุผล: เลือกเหตุผลที่ตรงกับลักษณะการละเมิดมากที่สุดจากรายการที่ปรากฏขึ้น
- ระบุรายละเอียดและหลักฐาน: ระบุรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลในการรายงานสินค้าให้ชัดเจนและครบถ้วนที่สุดเท่าที่จะทำได้
- คำแนะนำ:
- ระบุรายละเอียดสินค้าสำหรับประกอบการร้องเรียนเพิ่มเติม เช่น "สินค้าชนิดนี้จัดเป็นสินค้ายาอันตรายที่ต้องมีใบอนุญาต"
- ระบุลิงก์หลักฐานหรือแหล่งข่าวที่น่าเชื่อถือ (ถ้ามี) เพื่อสนับสนุนการรายงานของคุณ
- คำแนะนำ:
- ส่งรายงาน: ตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้อง แล้วกดส่งรายงาน
หลังจากการรายงาน: Shopee จะดำเนินการอย่างไร?
เมื่อคุณส่งรายงานสำเร็จ Shopee จะดำเนินการตรวจสอบข้อมูล หากพบว่าผู้ขายมีการขายสินค้าที่ละเมิดนโยบายจริง Shopee จะ ระงับสินค้าดังกล่าวทันที และแจ้งให้ผู้ขายทราบ
ผู้ขายมีสิทธิในการยื่นคำอุทธรณ์โต้แย้งภายใน 90 วัน หากไม่เห็นด้วยกับการระงับสินค้า
ข้อควรทราบและข้อแนะนำสำหรับผู้รายงาน
- ⚠️ ความรับผิดชอบของผู้รายงาน: ผู้รายงานมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลที่รายงาน โดยรับรองว่าข้อมูลทั้งหมดเป็นความจริงทุกประการ
- ลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์: ชื่อ username และ password ที่คุณลงทะเบียนไว้กับ Shopee ถือเป็นลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเท่ากับว่าคุณได้ลงนามรับรองการรายงานแล้ว
- การเก็บรักษาข้อมูล: เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้กับ Shopee จะถูกจัดเก็บไว้เป็นหลักฐานประกอบการรายงาน
บทความที่เกี่ยวข้อง
- หากคุณต้องการศึกษาเกี่ยวกับการรายงานผู้ใช้งาน สามารถอ่านเพิ่มเติมได้โดย คลิกที่นี่
- หากคุณต้องการขอคืนเงินหรือคืนสินค้า สามารถศึกษาขั้นตอนได้โดย คลิกที่นี่
- หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า เช่น ไม่ได้รับสินค้า สินค้าไม่ครบ หรือชำรุด สามารถดำเนินการขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ตามขั้นตอน ขั้นตอนการขอคืนเงิน/คืนสินค้า โดยสามารถศึกษาเกี่ยวกับข้อแนะนำสำหรับการยื่นหลักฐานกรณีขอคืนสินค้าและการคืนเงิน ได้โดย คลิกที่นี่
- หากผู้ซื้อต้องการทำรายการคืนเงิน/สินค้าเมื่อไม่อยู่ในระยะเวลาการันตี กรุณาตรวจสอบขั้นตอนได้โดย คลิกที่นี่