วิธีรายงานผู้ขายและสินค้าบน Lazada: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ทำไมต้องรายงาน?

Lazada ให้ความสำคัญกับการรักษาสภาพแวดล้อมการซื้อขายที่เป็นธรรมและปลอดภัยสำหรับทุกคน การละเมิดนโยบายชุมชนของ Lazada ไม่ว่าจะเป็นผู้ขายหรือสินค้า จะถูกดำเนินการอย่างจริงจัง หากคุณพบเห็นรายการใดที่อาจละเมิดนโยบายของเรา กรุณารายงานทันที เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

วิธีรายงานผู้ขายบน Lazada

หากคุณต้องการรายงานผู้ขายที่อาจละเมิดนโยบายชุมชนของ Lazada สามารถทำได้ผ่านร้านค้าของผู้ขายบนแอปพลิเคชันมือถือตามขั้นตอนดังนี้:

• ขั้นตอนที่ 1: เข้าไปที่ร้านค้าของผู้ขายที่คุณต้องการรายงาน
• ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ปุ่ม '...' (จุดสามจุด) ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
• ขั้นตอนที่ 3: เลือก "รายงานผู้ขาย"
• ขั้นตอนที่ 4: เลือก "ปัญหา" ที่เกี่ยวข้องและแจ้งรายละเอียดให้เราทราบอย่างชัดเจน
• ขั้นตอนที่ 5: คลิก "ส่ง" และเราจะดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติม

📌 หมายเหตุ: ในการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับปัญหาบริการที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย (เช่น บริการไม่ดี ปัญหาการจัดส่ง) เราขอแนะนำให้คุณแสดงความคิดเห็นผ่านทาง คะแนนและรีวิว ความคิดเห็นของคุณจะปรากฏในโปรไฟล์ของผู้ขายและช่วยให้เราปรับปรุงประสบการณ์ตลาดโดยรวม

วิธีรายงานสินค้าบน Lazada

หากคุณพบเห็นสินค้าที่อาจละเมิดนโยบายชุมชนของ Lazada สามารถรายงานได้โดยตรงจากหน้าสินค้าบนแอปพลิเคชันมือถือตามขั้นตอนดังนี้:

• ขั้นตอนที่ 1: ไปที่หน้ารายการสินค้าที่คุณต้องการรายงาน
• ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ปุ่ม '...' (จุดสามจุด) ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
• ขั้นตอนที่ 3: เลือก "รายงาน"
• ขั้นตอนที่ 4: เลือก "ปัญหา" ที่เกี่ยวข้องและแจ้งรายละเอียดให้เราทราบอย่างชัดเจน
• ขั้นตอนที่ 5: คลิก "ส่ง" และเราจะดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติม

สิ่งที่ควรรู้ก่อนรายงาน

📌 หมายเหตุสำคัญ: ขณะนี้วิธีการรายงานผู้ขายและสินค้ามีให้บริการเฉพาะบน แอปพลิเคชัน Lazada บนมือถือเท่านั้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรายงาน

1. สินค้าประเภทใดที่ไม่สามารถขายบน Lazada ได้?

สินค้าที่ไม่สามารถขายบน Lazada ได้ ถูกแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก:

• 1) สินค้าที่ต้องห้ามและสินค้าควบคุม: รวมถึงสินค้าที่อาจเป็นอันตรายต่อความมั่นคงของชาติ, วัสดุสำหรับผู้ใหญ่, อาวุธปืนและวัตถุระเบิด, ชิ้นส่วนมนุษย์, ซากศพ, ซากพืชและสัตว์ที่ได้รับการคุ้มครอง, ยาเสพติด, สารตั้งต้นและอุปกรณ์ยาเสพติด, การบริการที่ผิดกฎหมาย และผลิตภัณฑ์ที่ถูกควบคุมตามกฎหมาย
• 2) สินค้าปลอม: สินค้าที่มีคำหรือโลโก้ที่เหมือนกันหรือคล้ายกับเครื่องหมายการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของเครื่องหมายการค้า ตราสินค้าอาจประกอบด้วยคำ โลโก้ หรือการผสมผสานระหว่างคำและโลโก้ และเมื่อพบบนสินค้าอาจทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดว่าสินค้านั้นมาจากแบรนด์ ทั้งที่จริงแล้วไม่ใช่

2. สินค้าปลอมคืออะไร?

สินค้าปลอมคือสินค้าที่มีคำหรือโลโก้ที่เหมือนกันหรือคล้ายกับเครื่องหมายการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของเครื่องหมายการค้า ทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดว่าเป็นสินค้าจากแบรนด์จริง ทั้งที่จริงแล้วไม่ใช่

3. สินค้าเก่าที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ ถือเป็นของปลอมหรือไม่?

สินค้าเก่าที่นำมาปรับปรุงและจำหน่ายใหม่จะไม่เข้าข่ายสินค้าปลอม เนื่องจากสินค้าเหล่านี้ไม่ใช่สินค้าใหม่แต่เป็นสินค้าที่ถูกนำไปซ่อมแซมและนำกลับมาขายใหม่ในราคาถูก ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์มือถือที่มีรหัสเครื่องหมดอายุแล้วถูกนำไปขายต่อให้กับตัวแทนรับซื้อเพื่อนำไปซ่อมแซมให้เหมือนใหม่และนำกลับมาขายในราคาที่ถูกลง ปัญหาดังกล่าวจึงไม่เข้าข่ายสินค้าปลอมแต่เข้าข่าย สินค้ามีปัญหา

4. สินค้าที่มีปัญหาด้านคุณภาพ สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย หรือวัสดุไม่ตรงตามคำอธิบาย ถือเป็นของปลอมหรือไม่?

คุณภาพสินค้าไม่ดี สินค้าไม่ตรงตามที่อธิบาย หรือวัสดุไม่ตรงตามที่ระบุไว้ ไม่ถือว่าเป็นของปลอม สถานการณ์เช่นนี้อยู่ภายใต้ ปัญหาของสินค้า โปรดรายงานสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นดังกล่าวโดยอ้างถึงปัญหาคุณภาพของสินค้า และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ตัวอย่างของปัญหาคุณภาพสินค้า:

• สินค้าเสียหายหรือชำรุด: เช่น รองเท้าใหม่เกิดการชำรุด แผ่นรองเท้าหลุด ส้นรองเท้าหลุดหรือหักในการใช้งานครั้งแรก
• สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุ: เช่น สั่งส้มเปลือกหนามาแต่กลับได้รับส้มชนิดอื่น
• วัสดุของสินค้าไม่ตรงกับรายละเอียดที่ระบุไว้: เช่น สั่งสินค้าผ้าฝ้าย 100% แต่ได้รับสินค้าผ้าฝ้าย 50% ผ้าโพลิเมอร์ 50%

5. พฤติกรรมของผู้ขายที่ละเมิด ที่ควรรายงานให้ Lazada ทราบมีอะไรบ้าง?

พฤติกรรมของผู้ขายที่เข้าข่ายการละเมิดนโยบายและควรถูกรายงานมีดังนี้:

• 1) นำเข้าสินค้าผิดกฎหมายหรือสินค้าต้องห้าม: สังเกตได้จากรายการสินค้าหรือบริการของร้านค้าที่เข้าข่ายสินค้าต้องห้ามหรือสินค้าควบคุมตามกฎหมาย
• 2) การฉ้อโกงจนก่อให้เกิดการสูญเสียทรัพย์สิน/สูญเสียเงิน: เช่น ไม่ได้รับสินค้าหรือบริการหลังทำการชำระเงิน, การสั่งซื้อ/สินค้าส่งคืน, สินค้าส่งซ่อมเกิดการสูญหาย หรือการฉ้อโกงโดยผู้ไม่หวังดีที่อ้างตัวเป็นเจ้าหน้าที่ Lazada
• 3) ได้รับพัสดุเปล่าหรือการส่งมอบเศษผ้า หิน ชิ้นไม้ที่ผิดปกติ: แทนที่จะเป็นสินค้าที่สั่งซื้อ
• 4) การใช้ข้อมูลลูกค้าในทางที่ผิด: การเข้าถึงโดยไม่ได้ตั้งใจที่อาจทำให้เกิดการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลและการทำธุรกรรมการสั่งซื้อ เช่น ผู้ซื้อได้รับพัสดุที่ไม่รู้จักในชื่อและที่อยู่ของตน ซึ่งมีสินค้าที่พวกเขาไม่ได้สั่งซื้อ
• 5) การคุกคามหรือการละเมิดโดยผู้ขาย: ถูกคุกคามหรือใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสมผ่านการส่งข้อความหรือการโทรศัพท์
• 6) การโพสต์เนื้อหาที่ละเอียดอ่อน: พบว่าผู้ขายโพสต์หรือแชร์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมในรูปแบบใดๆ เช่น ภาพและคำอธิบายที่เปลือยเปล่า อนาจาร รุนแรง และหรือไม่พึงประสงค์
• 7) ธุรกรรมปลอมที่อาจเกิดขึ้น: การทำธุรกรรมปลอมหมายถึงการสร้างคำสั่งซื้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการด้วยเงินระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ผู้ขายดังกล่าวอาจสร้างธุรกรรมปลอมหลายรายการเพื่อปรับแต่งข้อมูลผู้ขายเพื่อเพิ่มมูลค่าอย่างหลอกลวงและให้ความรู้สึกผิดๆ กับผู้ซื้อว่าร้านค้าของผู้ขายมีประสิทธิภาพดี ตัวอย่างเช่น การที่ผู้ขายสั่งซื้อสินค้าของตนเองเพื่อเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อทั้งหมด และ/หรือสร้างรีวิวเชิงบวกสำหรับสินค้าของตนเอง ลักษณะที่น่าสงสัย ได้แก่ ความคิดเห็นที่เหมือนกันและ/หรือ รูปภาพที่อัปโหลดโดยผู้ใช้ที่แตกต่างกัน