การรายงานผู้ใช้งานคืออะไร?
การรายงานผู้ใช้งาน (User Report) คือการแจ้งให้แพลตฟอร์ม Shopee ทราบถึงผู้ใช้งานที่มีพฤติกรรมน่าสงสัย ไม่เหมาะสม หรือละเมิดกฎและข้อกำหนดของ Shopee เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบและดำเนินการตามความเหมาะสม การรายงานนี้มีขึ้นเพื่อปกป้องผู้ใช้งานคนอื่นๆ สร้างสภาพแวดล้อมการซื้อขายที่ปลอดภัยและเป็นธรรมสำหรับทุกคน
ประเภทของผู้ใช้งานที่สามารถรายงานได้
คุณสามารถรายงานผู้ใช้งาน Shopee ได้ในกรณีที่พบพฤติกรรมดังต่อไปนี้:
- ผู้ใช้ขายสินค้าต้องห้าม: มีการจำหน่ายสินค้าผิดกฎหมาย หรือสินค้าที่ต้องห้ามขายในประเทศไทยและบนแพลตฟอร์ม Shopee
- ผู้ใช้เข้าข่ายหลอกลวง: เช่น
- หลอกให้โอนเงินก่อนได้รับสินค้า หรือไม่มีสินค้าจริง
- ส่งสินค้าอื่นที่ไม่ใช่สินค้าที่ตกลงกันไว้ โดยไม่มีการแจ้งหรือตกลงกับลูกค้าก่อน
- ขอให้ลูกค้ากดรับสินค้าก่อนได้รับสินค้าจริง โดยอ้างว่าเป็นการจองสินค้าหรือเหตุผลอื่นที่ไม่สมเหตุสมผล
- ผู้ใช้ขายสินค้าปลอมหรือละเมิดลิขสิทธิ์: มีการจำหน่ายสินค้าเลียนแบบ สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ หรือสินค้าที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หากคุณเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา สามารถศึกษาข้อมูลการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาของ Shopee เพิ่มเติมได้
- ข้อความ/รูปภาพ/วิดีโอในแชทไม่เหมาะสม: ผู้ใช้มีการส่งเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ใช้คำหยาบคาย หรือคำไม่สุภาพในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านระบบแชทของ Shopee
- พยายามทำรายการนอกแพลตฟอร์ม: ผู้ใช้พยายามชักชวนให้ผู้ซื้อโอนเงินหรือทำรายการซื้อขายนอกระบบของ Shopee หรือเสนอช่องทางการขายอื่นที่ไม่ผ่านแพลตฟอร์ม Shopee
ขั้นตอนการรายงานผู้ใช้งาน Shopee
Shopee ได้จัดทำวิธีการร้องเรียนหรือแจ้งเกี่ยวกับผู้ใช้งานที่มีพฤติกรรมที่ไม่น่าไว้วางใจ เพื่อแก้ไขปัญหาและป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ใช้งานรายอื่นๆ โดยมีขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้:
- เข้าไปที่หน้าบัญชีของผู้ใช้งานที่คุณต้องการรายงาน
- คลิกที่สัญลักษณ์เมนู (จุดสามจุด หรือไอคอนอื่นๆ ที่มุมบนขวาของหน้าโปรไฟล์)
- เลือก "รายงานผู้ใช้" จากเมนูที่ปรากฏขึ้น
- ระบุรายละเอียดเหตุผลในการรายงานผู้ใช้และแนบรูปภาพประกอบ โดยมีคำแนะนำในการแนบหลักฐานดังนี้:
- ระบุรายละเอียดสินค้าหรือพฤติกรรม: อธิบายเหตุการณ์ให้ชัดเจน เช่น ผู้ขายชักชวนให้โอนเงินตรงเข้าบัญชีส่วนตัว หรือผู้ขายไม่ส่งของแต่กลับส่งกล่องเปล่ามาแทน
- แนบรูปภาพเพื่อใช้เป็นหลักฐาน: ควรเป็นรูปภาพที่ชัดเจนและเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์
- แนบลิงก์สินค้า/ชื่อ/รูปสินค้า: หากเกี่ยวข้องกับการซื้อขายสินค้า ควรระบุข้อมูลสินค้าที่ต้องการร้องเรียน
- แนบรูปภาพบทสนทนาในแชท: หากเป็นกรณีข้อความไม่เหมาะสม ควรแนบภาพหน้าจอแชทที่แสดงชื่อร้านค้าหรือผู้ใช้ และบทสนทนาที่ละเมิดกฎของ Shopee อย่างชัดเจน
- สำหรับสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์: ควรแนบลิงก์สินค้า/ชื่อ/รูปสินค้าของร้านต้นฉบับหรือเจ้าของลิขสิทธิ์ประกอบด้วย
ข้อควรทราบเพิ่มเติม
- การรายงานสินค้า: หากคุณต้องการรายงานเฉพาะสินค้าที่มีปัญหา เช่น สินค้าผิดกฎหมาย สินค้าปลอม หรือสินค้าที่ลงข้อมูลไม่ถูกต้อง จะมีช่องทางการรายงานที่แตกต่างจากการรายงานผู้ใช้งาน
- ปัญหาการซื้อขายอื่นๆ: หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับการขอคืนเงิน คืนสินค้า ไม่ได้รับสินค้า สินค้าไม่ครบ หรือสินค้าชำรุดเสียหาย จะมีกระบวนการและช่องทางในการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยตรง