วิธีรายงานสินค้าผิดกฎหรือไม่เหมาะสมบน ShopeeFood

การรายงานสินค้าคืออะไรและมีเพื่ออะไร?

ฟังก์ชัน การรายงานสินค้า คือการเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับสินค้าที่อาจ ผิดกฎหมาย หรือ ไม่น่าไว้วางใจ เพื่อให้ ShopeeFood ทำการตรวจสอบและดำเนินการตามความเหมาะสม

ประเภทของสินค้าที่สามารถรายงานได้

สินค้าที่ผู้ใช้สามารถกดรายงานแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลักดังนี้:

1. สินค้าที่ห้ามจำหน่ายทุกกรณี

สินค้าเหล่านี้เป็นสิ่งต้องห้ามอย่างเด็ดขาดบนแพลตฟอร์ม ShopeeFood:

• 1.1 สินค้าประเภทอาหารต้องห้าม:
  • ใบกระท่อม หรือ สารสกัดจากใบกระท่อม
  • สารสกัดจากพืชกัญชาหรือกัญชงที่มี THC เกิน 0.2% และมิได้รับอนุญาตหรือปลูกในประเทศ
  • ส่วนต่าง ๆ ของกัญชา เช่น ใบกัญชา ดอกกัญชา เมล็ดกัญชา รวมถึงกัญชาส่วนใดๆ ที่นำไปใช้เพื่อสูบ
  • เครื่องดื่มและสินค้าที่มีแอลกอฮอล์
  • เครื่องดื่มที่ผสมสารเสพติด หรือมีฤทธิ์มึนเมา
  • อาหารที่มีส่วนประกอบจากเนื้อของสัตว์ป่าสงวน
• 1.2 สินค้าที่เป็นวัตถุดิบที่ยังไม่ผ่านกรรมวิธีปรุงอาหาร ที่แบ่งขายตามน้ำหนัก (ยกเว้นเฉพาะร้านค้าประเภท ชาบู - หมูกระทะ):
  • เนื้อสัตว์ดิบ
  • ผักสด
  • วุ้นเส้น
  • ไข่ดิบ
  • ผลไม้สด
• 1.3 สินค้าที่ไม่ใช่อาหารทุกชนิด:
  • เครื่องใช้ไฟฟ้า
  • สินค้าอุปโภคทั่วไป
  • อุปกรณ์ทำอาหาร
  • เสื้อผ้า เครื่องนุ่งห่ม
  • ยารักษาโรค หรือ เครื่องมือทางการแพทย์
  • ต้นไม้ หรือ พืชต่างๆ
  • ขอรับบริจาค / ทิป
  • อุปกรณ์ที่ใช้ในการสูบบุหรี่ เช่น บุหรี่ หรือบุหรี่ไฟฟ้า
  • สินค้าอื่นๆ ตามกฎหมายกำหนด

2. สินค้าที่ถูกควบคุมพิเศษ

สินค้าเหล่านี้สามารถจำหน่ายได้ภายใต้เงื่อนไขและข้อกำหนดที่เข้มงวด:

• 2.1 อาหารและเครื่องดื่ม ที่มีส่วนประกอบของใบกัญชา:
  • จะต้องเป็นส่วนผสมในอาหารเท่านั้น ไม่อนุญาตให้ขายใบสด หรือ ส่วนอื่นๆ
  • เพื่อแสดงความชัดเจนว่าเมนูที่จะขายนี้มีส่วนผสมของกัญชา กรุณาระบุคำว่า ‘กัญชา’ , ‘กัญชง’ , ‘Cannabis’ , ‘Weed’ หรือ ‘Hemp’ ในชื่อเมนูเสมอ
  • ต้องระบุคำเตือน พร้อมทั้งแจ้งปริมาณของกัญชาในส่วนผสม (ดูตัวอย่างบนแพลตฟอร์ม ShopeeFood)
• 2.2 อาหารเสริม:
  • จะต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการรับรองจาก อย. แล้วเท่านั้น
  • เพื่อแสดงความชัดเจนว่าเมนูนี้เป็น อาหารเสริม กรุณาใช้ชื่อเมนูที่มีคำว่า ‘อาหารเสริม’ หรือ ‘Supplement’ ให้ชัดเจน
  • ต้องแจ้งรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ (ดูตัวอย่างบนแพลตฟอร์ม ShopeeFood)
  • ห้ามใช้คำที่เป็นการโฆษณาเกินจริง

ขั้นตอนการรายงานสินค้าไม่เหมาะสม

หากคุณพบเห็นสินค้าที่เข้าข่ายผิดกฎหมายหรือนโยบายของ ShopeeFood ซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหากับผู้ใช้งานรายอื่นๆ ท่านสามารถส่งคำร้องรายงานสินค้าได้ตามขั้นตอนดังนี้:

1. เข้าสู่ แบบฟอร์มการรายงาน (สามารถเข้าถึงได้ผ่าน Shopee Help Center)
2. เลือกหัวข้อ “ร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ”
3. เลือกหัวข้อย่อย “ร้องเรียนสินค้าไม่เหมาะสม”
4. ระบุ รายละเอียดเหตุผล ในการรายงานสินค้าให้ชัดเจน
5. แนบ หลักฐานประกอบ การรายงาน (เช่น ภาพหน้าจอ, รูปถ่ายสินค้า)

คุณสามารถส่งคำร้องได้ตลอด 24 ชั่วโมง และเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับภายใน 3-5 วันทำการหลังจากที่ส่งคำร้องเรียบร้อยแล้ว

สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากส่งรายงาน

เมื่อผู้รายงานได้ทำการรายงานสำเร็จแล้ว ShopeeFood จะดำเนินการตรวจสอบ หากพบว่าผู้ขายได้ขายสินค้าที่ละเมิดนโยบายจริง ShopeeFood จะดำเนินการ ระงับรายการสินค้าดังกล่าวทันที และแจ้งไปยังผู้ขาย

ในกรณีที่ผู้ขายไม่เห็นด้วยกับการระงับสินค้า ผู้ขายมีสิทธิในการ ยื่นคำอุทธรณ์โต้แย้ง ตลอดระยะเวลาสัญญากับ ShopeeFood โดยเจ้าหน้าที่จะพิจารณาคำร้องของท่านและแจ้งผลกลับทางอีเมลภายใน 3-5 วันทำการนับตั้งแต่วันที่ท่านส่งคำร้องอุทธรณ์เข้ามา

ข้อควรทราบสำหรับผู้รายงาน

• ผู้รายงานมีหน้าที่รับผิดชอบต่อ ความถูกต้องของข้อมูล ที่รายงาน โดยผู้รายงานรับรองว่าข้อมูลที่รายงานทั้งหมดเป็นความจริงทุกประการ
• ชื่อ Username และ Password ที่ผู้รายงานได้ลงทะเบียนไว้กับ ShopeeFood ถือเป็นลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งถือว่าผู้รายงานได้ลงนามไว้เรียบร้อยแล้ว ณ เวลาที่ผู้รายงานได้ทำการรายงานสำเร็จ
• เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่ผู้แจ้งได้ลงทะเบียนไว้กับ ShopeeFood จะถูกจัดเก็บไว้เป็น หลักฐานประกอบการรายงาน