ฉันควรส่งคำขอคืนเงินเฉพาะเมื่อใด?
คุณสามารถส่งคำขอคืนเงินได้เมื่อประสบปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อบน Lazada ในกรณีที่ไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า ได้แก่:
- แสดงว่าพัสดุถูกส่งถึงแล้วแต่ยังไม่ได้รับ: เมื่อสถานะแจ้งว่าจัดส่งสำเร็จแล้ว แต่คุณยังไม่ได้รับสินค้า
- ได้รับสินค้าไม่ครบ: เมื่อได้รับพัสดุแต่สินค้าภายในไม่ครบตามจำนวนที่สั่งซื้อ
- ได้รับพัสดุที่น่าสงสัยหรือว่างเปล่า: เมื่อได้รับพัสดุที่ดูผิดปกติหรือไม่มีสินค้าอยู่ภายใน
- ได้รับสินค้าที่หมดอายุ: เมื่อสินค้าที่ได้รับมีวันหมดอายุที่ใกล้ หรือหมดอายุแล้ว
- ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้: สินค้าบางประเภทอาจไม่สามารถคืนได้ แต่สามารถขอคืนเงินได้หากมีปัญหา
คำขอคืนเงินในกรณีเหล่านี้จะถูกตรวจสอบและอนุมัติโดยผู้ขายหรือ Lazada ก่อนดำเนินการ
วิธีส่งคำขอคืนเงินผ่านแอป Lazada (ไม่ต้องส่งคืนสินค้า)
ทำตามขั้นตอนง่ายๆ ด้านล่างเพื่อยื่นคำขอคืนเงินผ่านแอป Lazada:
- เปิดแอป Lazada และไปที่ 'บัญชีของฉัน'
- เลือก 'ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด' เพื่อดูรายการคำสั่งซื้อของคุณ
- ค้นหาสินค้าที่คุณได้รับและมีสถานะ 'จัดส่งเรียบร้อยแล้ว'
- คลิกที่ปุ่ม 'คืนสินค้า/ขอเงินคืน' สำหรับสินค้านั้น
- เลือกเหตุผลการคืนเงินเป็น 'ไม่ได้รับสินค้า' หรือ 'ได้รับสินค้าที่หมดอายุ' ในการกรอกแบบฟอร์มขอคืนเงิน
- กรอกแบบฟอร์มตามความเหมาะสม โดยระบุ:
- เหตุผลการคืนเงิน: เลือกเหตุผลที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด
- จำนวนเงิน: ระบุจำนวนเงินที่ต้องการขอคืน
- ช่องทางการคืนเงิน: เลือกช่องทางที่คุณต้องการรับเงินคืน
- สิ่งสำคัญ: การให้หลักฐานที่ถูกต้องและเพียงพอ (เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ) เป็นสิ่งสำคัญในการสนับสนุนคำขอของคุณ
- หลังจากกรอกแบบฟอร์มและแนบหลักฐานครบถ้วนแล้ว คลิกที่ปุ่ม 'ยืนยัน' ที่ด้านล่าง
ระยะเวลาในการยื่นคำขอคืนเงิน
คุณต้องดำเนินการกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าออนไลน์ภายในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อขอคืนเงินทันที:
- สินค้าจากร้านค้าทั่วไป: สามารถทำเรื่องขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ภายใน 3 วัน หรือ 7 วัน (หากกดปุ่มขยายวันยืนยัน) นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- สินค้าจากร้าน LazMall: สามารถทำเรื่องขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการขอคืนเงินเท่านั้น
ฉันจะได้รับเงินคืนภายในระยะเวลาเท่าใด?
คำขอคืนเงินของคุณจะถูกส่งไปตรวจสอบโดยผู้ขายหรือ Lazada หลังจากที่คุณยื่นคำขอ
- ระยะเวลาตรวจสอบ: อาจใช้เวลาถึง 3 วันทำการ ในการได้รับผลลัพธ์การตรวจสอบ
- การดำเนินการคืนเงิน: หากคำขอคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการทันที
- เวลาที่คาดว่าจะได้รับเงินคืน: ขึ้นอยู่กับวิธีการคืนเงินที่คุณเลือก (เช่น บัตรเครดิต, TrueMoney Wallet) ซึ่งอาจใช้เวลาแตกต่างกันไป
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคำขอคืนเงินของฉันถูกปฏิเสธ?
หากคำขอคืนเงินของคุณถูกปฏิเสธ คุณจะไม่สามารถยื่นอุทธรณ์หรือเริ่มต้นคำขอใหม่ได้ สาเหตุหลักที่ทำให้คำขอถูกปฏิเสธมักเกิดจาก:
- หลักฐานที่คุณให้มาไม่เพียงพอหรือไม่ชัดเจน
- เลือกเหตุผลการคืนเงินที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ตรงกับสถานการณ์
ดังนั้น กรุณาให้หลักฐานที่ถูกต้องและเพียงพอ เมื่อส่งคำขอของคุณ เพื่อเพิ่มโอกาสในการอนุมัติ
ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าคำขอคืนเงินของฉันได้รับการอนุมัติหรือไม่?
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่าน:
- อีเมล: ตรวจสอบอีเมลของคุณ
- การแจ้งเตือนในแอป: ดูการแจ้งเตือนในแอป Lazada
หรือคุณสามารถตรวจสอบสถานะได้ด้วยตนเองโดยไปที่: 'บัญชี' > 'คำสั่งซื้อของฉัน' > 'คืนสินค้าและยกเลิก' > 'ส่งคืน' เพื่อตรวจสอบสถานะ
สถานะที่แตกต่างกันหมายถึงอะไร?
- กำลังตรวจสอบการคืนเงิน: คำขอคืนเงินยังอยู่ในระหว่างการตรวจสอบหรือการสอบสวน
- กำลังดำเนินการคืนเงิน: การคืนเงินกำลังอยู่ในระหว่างการดำเนินการ (ได้รับการอนุมัติแล้ว)
- ขอคืนเงินถูกปฏิเสธ: ผู้ขายหรือตัวแทนของ Lazada ได้ปฏิเสธคำขอคืนเงินของคุณ
- ยกเลิกคำขอคืนเงิน: ผู้ซื้อ (คุณ) ได้ยกเลิกคำขอคืนเงินด้วยตนเอง