วิธีขอคืนเงิน Lazada (คืนเงินเท่านั้น) ทำอย่างไรให้ได้เงินคืนเร็วที่สุด

ทำความเข้าใจการขอคืนเงินเท่านั้นบน Lazada

บนแพลตฟอร์ม Lazada คุณมีตัวเลือกในการขอคืนเงินได้ 2 รูปแบบหลักๆ คือ "คืนสินค้าและคืนเงิน" และ "คืนเงินเท่านั้น" ซึ่งแต่ละแบบจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์และประเภทของปัญหาที่คุณพบ

สำหรับกรณี "คืนเงินเท่านั้น" คือการที่คุณไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขายหรือ Lazada โดยตรง ซึ่งเหมาะสำหรับสถานการณ์บางอย่างที่สินค้าไม่สามารถใช้งานได้จริงหรือมีปัญหาอื่นๆ ตามที่กำหนด

เงื่อนไขที่ควรขอคืนเงินเท่านั้น

คุณสามารถเลือกขอ "คืนเงินเท่านั้น" ได้ หากคุณพบปัญหาดังต่อไปนี้กับคำสั่งซื้อของคุณ:

• 📦 แพ็คเกจของคุณไม่สมบูรณ์: ได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวนที่สั่งซื้อ
• 📭 แพ็คเกจของคุณว่างเปล่าหรือสงสัยว่าเป็นฉ้อโกง: ได้รับกล่องเปล่า หรือสินค้าไม่ตรงปกจนน่าสงสัย
• 🚫 คุณไม่ได้รับสินค้าของคุณ: สถานะคำสั่งซื้อขึ้นว่าจัดส่งสำเร็จแล้ว แต่คุณไม่ได้รับสินค้า
• ⌛ สินค้าหมดอายุ: ได้รับสินค้าที่มีวันหมดอายุแล้ว หรือใกล้หมดอายุจนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
• ❌ สินค้านี้อยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่สามารถคืนได้: สินค้าบางประเภทมีนโยบายไม่รับคืนสินค้า แต่ยังสามารถขอคืนเงินได้หากมีปัญหา

ข้อควรทราบ: คำขอคืนเงินเท่านั้นจะขึ้นอยู่กับการตรวจสอบและการอนุมัติจากผู้ขาย หรือทีมงาน Lazada หากปัญหาของคุณไม่อยู่ในรายการข้างต้น คุณอาจต้องพิจารณาส่งคำขอ "คืนสินค้าและคืนเงิน" แทน

ขั้นตอนการยื่นคำขอคืนเงินเท่านั้น

การยื่นคำขอคืนเงินบนแอปพลิเคชัน Lazada ทำได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน:

1. เปิดแอป Lazada: ไปที่เมนู "บัญชี" แล้วเลือก "ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด"
2. เลือกคำสั่งซื้อ: ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน โดยสถานะจะต้อง "นำส่งสำเร็จแล้ว" จากนั้นคลิก "คืนสินค้าหรือขอเงินคืน"
3. เลือกประเภทคำขอ: เลือกตัวเลือก "คืนเงินเท่านั้น" และระบุเหตุผลที่เกี่ยวข้อง เช่น "ไม่ได้รับสินค้า" หรือ "ได้รับสินค้าที่หมดอายุ"
4. กรอกรายละเอียดแบบฟอร์ม:
   • สาเหตุการขอคืนเงิน: ระบุปัญหาให้ชัดเจน (เช่น "พัสดุว่างเปล่า", "สินค้าหมดอายุ")
   • รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหา: อธิบายปัญหาที่พบให้ละเอียดและชัดเจนที่สุด
   • อัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอ: แนบหลักฐานประกอบคำอธิบายของคุณ (สำคัญมาก!)
   • ปริมาณของสินค้าที่ต้องการคืนเงิน: ระบุจำนวนสินค้าที่มีปัญหา
5. ส่งคำขอ: ตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องครบถ้วน แล้วกดส่งคำขอ

ระยะเวลาการดำเนินการคืนเงิน

ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงินอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น สถานการณ์ของคำขอ, วิธีการชำระเงินที่คุณใช้ และวิธีการคืนเงินที่เลือก

โดยทั่วไปแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการหลังจาก "การตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว" ซึ่งอาจใช้เวลาหลายวันทำการ โปรดตรวจสอบสถานะการคืนเงินของคุณเป็นระยะ

สาเหตุที่คำขอคืนเงินอาจถูกปฏิเสธ

เพื่อให้คำขอคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติอย่างราบรื่น โปรดหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้:

• 🔄 หลักฐานไม่ครบถ้วนหรือไม่สมบูรณ์: เช่น ไม่มีการอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอหลักฐานที่ชัดเจนและเพียงพอ
• 📦 สถานะการสั่งซื้อแสดงว่าได้รับแล้ว แต่แจ้งว่ายังไม่ได้รับสินค้า: หากระบบแสดงว่าสินค้าถูกจัดส่งสำเร็จแล้ว แต่คุณยืนยันว่าไม่ได้รับ อาจต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมและหลักฐานที่ชัดเจน
• 🚨 ถูกตรวจพบกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง: หาก Lazada ตรวจพบพฤติกรรมที่เข้าข่ายการฉ้อโกง คำขอของคุณจะถูกปฏิเสธทันที

วิธีติดตามสถานะการคืนเงินของคุณ

คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของคำขอคืนเงินได้ง่ายๆ ผ่านแอป Lazada:

1. ไปที่เมนู "บัญชี"
2. เลือก "การคืนสินค้าและยกเลิก"
3. เลือกแท็บ "การคืนเงิน"

สถานะการคืนเงินที่คุณอาจพบ:

• ● อยู่ระหว่างการตรวจสอบ: คำขอคืนเงินของคุณกำลังอยู่ในขั้นตอนการพิจารณา
• ● อนุมัติแล้ว: คำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ และกระบวนการคืนเงินได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว
• ● ถูกปฏิเสธ: คำขอคืนเงินของคุณไม่ได้รับการอนุมัติ ในกรณีนี้ คุณอาจต้องติดต่อผู้ขายเพื่อเรียกร้องข้อพิพาทโดยตรง หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Lazada

ทำไมจำนวนเงินคืนจึงแตกต่างกัน?

คุณอาจสังเกตเห็นว่าจำนวนเงินที่ได้รับคืนไม่ตรงกับราคาเต็มของสินค้าที่แสดง ซึ่งอาจเกิดจากหลายสาเหตุ:

• 💸 การคืนเงินตามราคาที่จ่ายจริง: การคืนเงินจะคำนวณจากจำนวนเงินที่คุณจ่ายจริงสำหรับสินค้านั้นๆ ไม่ใช่ราคาตามรายการที่แสดงบนเว็บไซต์
• 🏷️ ผลกระทบจากคูปอง/ส่วนลด: หากคุณใช้คูปองหรือส่วนลด ส่วนลดจะถูกนำไปใช้กับสินค้าแต่ละชิ้น ทำให้ราคา "ที่จ่ายจริง" ของสินค้าแต่ละรายการต่ำลง คุณจะได้รับเงินคืนตามราคาที่จ่ายจริงสำหรับสินค้าที่ถูกยกเลิก/คืนสินค้า
• 📦 การยกเลิก/คืนสินค้าบางส่วน: หากคุณยกเลิกหรือคืนสินค้าเพียงบางส่วนของคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับเงินคืนเฉพาะจำนวนเงินสำหรับสินค้าที่ถูกยกเลิก/คืนส่วนนั้นเท่านั้น ส่วนที่เหลือของคำสั่งซื้อจะไม่เปลี่ยนแปลง
• 🚚 ค่าจัดส่ง: ค่าจัดส่งอาจมีการคำนวณแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับเหตุผลของการคืนเงิน และว่าเป็นการยกเลิกทั้งคำสั่งซื้อหรือเพียงบางรายการ ในบางกรณีอาจมีการคืนเงินค่าจัดส่งเต็มจำนวน หรือคืนเงินตามสัดส่วน/ไม่คืนเงินสำหรับการยกเลิกบางส่วน
• ✉️ การแจ้งเตือนที่แบ่งเป็นหลายรายการ: อีเมลหรือ SMS แจ้งเตือนบางรายการอาจแสดงเฉพาะจำนวนสินค้า หรือส่งข้อความเดียวต่อจำนวน ทำให้ยอดเงินคืนทั้งหมดอาจแบ่งออกเป็นหลายบรรทัดหรือหลายธุรกรรม
• 💳 ช่องทางการชำระเงินเดิม: การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้ในการสั่งซื้อเดิม และระยะเวลาดำเนินการจะเป็นไปตามกระบวนการคืนเงินปกติของช่องทางนั้นๆ