ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบคุณสมบัติการคืนสินค้า
ก่อนที่คุณจะเริ่มกระบวนการคืนสินค้า สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณมีสิทธิ์คืนได้หรือไม่:
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Lazada ของคุณ
- ไปที่ บัญชี → ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด
- ค้นหาสินค้าที่คุณต้องการคืนและคลิก คืนสินค้า/ขอเงินคืน
ข้อควรระวัง: หากไม่มีปุ่ม "คืนสินค้า/ขอเงินคืน" แสดงว่าสินค้าได้ผ่านช่วงเวลาการคืนสินค้าแล้วและไม่สามารถคืนได้
เงื่อนไขการคืนสินค้าโดยทั่วไป:
- รายการสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ยังไม่มีการเปิด และยังไม่มีการใช้งาน
- รักษาบรรจุภัณฑ์ ฉลาก และอุปกรณ์เสริมไว้ให้สมบูรณ์
คำแนะนำ: รักษาบรรจุภัณฑ์เดิมและสินค้าที่รวมอยู่ทั้งหมดไว้เสมอ จนกว่าคุณจะแน่ใจว่าจะไม่คืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 2: ส่งคำขอคืนสินค้า
เมื่อยืนยันว่าสินค้ามีสิทธิ์คืนได้แล้ว ให้ดำเนินการยื่นคำร้องคืนสินค้าของคุณตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Lazada ของคุณ
- ไปที่ บัญชี → ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด
- ค้นหาสินค้าที่คุณต้องการคืนและคลิก คืนสินค้า/ขอเงินคืน
กรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้า:
- เลือกแบบฟอร์มการคืนสินค้าที่ถูกต้อง แต่ละแบบฟอร์มมีคำอธิบายสั้นๆ โปรดอ่านอย่างละเอียดและเลือกอันที่เหมาะสมที่สุดกับปัญหาของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า
- เลือกเหตุผลในการคืนสินค้า เหตุผลที่ควรเลือกเหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด
- เลือกสินค้าที่ต้องการคืน
- กำลังส่งคืนสินค้ามากกว่าหนึ่งชิ้นใช่ไหม? คลิก เพิ่มสินค้าอื่นๆ
- เมื่อมีการเพิ่มหลายรายการ ปุ่มจะเปลี่ยนเป็น จัดเรียงสินค้า ใช้ จัดการสินค้า เพื่ออัปเดตจำนวนหรือเปลี่ยนการเลือก
สำคัญ: คุณสามารถคืนสินค้าที่จัดส่งพร้อมกันในแพ็คเกจเดียวกันเท่านั้น
- เลือกวิธีการคืนสินค้า เลือกระหว่าง ส่งคืน หรือ รับสินค้า อะไรที่เหมาะกับคุณที่สุด ตัวเลือกอาจแตกต่างกันไปตามพื้นที่หรือผู้ขาย
- รับสินค้า: ทางเราจะส่งพนักงานไปรับสินค้าของคุณ (เฉพาะสินค้าที่เลือก)
- ฝากสินค้า: นำสินค้าของคุณไปที่จุดบริการขนส่ง (เช่น ไปรษณีย์ไทย, Flash Express, LEX, Thai parcels)
- โปรดอธิบายปัญหา ใส่ความคิดเห็นสั้นๆ เพื่ออธิบายปัญหาอย่างชัดเจน
- อัปโหลดหลักฐานภาพถ่าย📸 ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม? ลองอ่านบทความ "หลักฐานที่จำเป็นสำหรับเหตุผลการคืนสินค้า/คืนเงินแต่ละข้อคืออะไร" เพื่อดูคำแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับรูปภาพที่ควรอัปโหลด
- ตรวจสอบทุกอย่างอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า จำนวนเงินคืน ถูกต้องก่อนกดยืนยัน
ขั้นตอนที่ 3: แพ็คสินค้าของคุณ
เมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว ถึงเวลาแพ็คสินค้าให้พร้อมสำหรับการจัดส่ง:
- ใช้ พัสดุหรือบรรจุภัณฑ์เดิม รวมถึงชิ้นส่วนทั้งหมด คู่มือ และอุปกรณ์เสริม
- พิมพ์และติด ฉลากส่งคืน ไปที่ด้านนอกของบรรจุภัณฑ์ (เฉพาะส่งคืนโดยไปรษณีย์ไทย)
- แพ็คทุกอย่างอย่างปลอดภัย เพื่อป้องกันความเสียหาย
- สำหรับการปกป้องเพิ่มเติม กรุณาวางสินค้าใน กล่องพัสดุที่แข็งแรง เพื่อช่วยป้องกันการบุบหรือความเสียหายระหว่างการจัดส่งและ ลดโอกาสที่การคืนสินค้าของคุณจะถูกปฏิเสธ
ขั้นตอนที่ 4: ติดตามการคืนสินค้าของคุณ
เมื่อสินค้าของคุณอยู่ระหว่างการส่งคืน นี่คือขั้นตอนต่อไปที่คุณสามารถคาดหวังได้:
- กลับไปที่คลังสินค้าของสินค้า LazMall หรือสินค้า Choice: ทีมงานของเราจะตรวจสอบสินค้าของคุณภายใน 3 ถึง 5 วันทำการ แล้วดำเนินการคืนเงินของคุณ
- กำลังส่งคืนให้กับผู้ขาย: ผู้ขายมีไม่เกิน 2 วัน ในการตรวจสอบคำขอคืนสินค้าของคุณ พวกเขาอาจขอรูปภาพหรือวิดีโอเพิ่มเติมก่อนที่จะอนุมัติการคืนเงินของคุณ
กำหนดการส่งคืน ไม่ว่าสินค้าของคุณจะถูกรับโดยบริการจัดส่ง หรือส่งที่จุดบริการก็ตาม อาจแตกต่างกันไปตามเงื่อนไขของบริษัทขนส่ง
คุณสามารถติดตามทุกขั้นตอนในแอป Lazada ของคุณ: รับหรือส่งถึงที่คลังสินค้า, ตรวจสอบคุณภาพ, กำลังดำเนินการคืนเงิน และในที่สุด การคืนเงินเสร็จสมบูรณ์
สำหรับคำแนะนำเต็มรูปแบบเกี่ยวกับการติดตามการคืนสินค้า โปรดตรวจสอบบทความนี้: ฉันจะติดตามคำขอคืนสินค้าของฉันได้อย่างไร?
ขั้นตอนที่ 5: การคืนเงิน
เมื่อการคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติ กระบวนการคืนเงินจะเริ่มต้นขึ้น:
- การคืนเงินจะถูกดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินตามเงื่อนไขการคืนเงิน
- ระยะเวลาการดำเนินการ: ปกติจะใช้เวลา 3–7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการการชำระเงินของคุณ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถตรวจสอบบทความนี้ได้: ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่?