ก่อนเริ่มต้นขั้นตอนการคืนสินค้า มีคำเตือนสำคัญที่คุณควรทราบ:
🚫 คำเตือนสำคัญ: โปรดอย่าส่งสินค้าของคุณไปที่สำนักงานของลาซาด้าเอง! รายการที่ส่งไปที่นั่นจะไม่ได้รับการตรวจสอบและอาจเกิดความล่าช้าในการคืนเงิน
ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าสินค้าของฉันจะถูกส่งคืนที่ไหน?
คุณจะทราบจุดส่งคืนสินค้าหลังจากที่คุณได้ ยื่นคำขอคืนสินค้า ผ่านแอป Lazada แล้ว ระบบจะแจ้งให้คุณทราบว่าต้องส่งคืนที่ใด:
- 📦 ถ้าคุณได้รับการแนะนำให้ "คืนสินค้า" หรือ "เข้ารับสินค้า": สินค้าของคุณจะถูกส่งคืนไปที่ คลังสินค้าของลาซาด้า
- 🕒 ถ้าคุณเห็นข้อความ "รอการอนุมัติจากผู้ขาย": สินค้าของคุณจะถูกส่งคืนไปที่ คลังสินค้าของผู้ขาย คุณจะต้องรอการอนุมัติจากร้านค้าภายใน 2 วันทำการ
การคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าของลาซาด้า
หากระบบแจ้งให้คุณส่งคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าของลาซาด้า คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ผ่านแอป Lazada:
- กด ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด
- เลือกสินค้าที่จัดส่งแล้วที่คุณต้องการส่งคืน
- คลิก คืนสินค้า/ขอเงินคืน
- เลือก ฉันต้องการคืนสินค้าที่ได้รับ
- เลือก เหตุผลที่ตรงกับปัญหาของคุณมากที่สุด
- เลือกวิธีการคืนสินค้า (ส่งเอง หรือ รับคืน) จากนั้นกดยืนยัน
การคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย
หากระบบแจ้งให้คุณส่งคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย คุณจะต้องรอการอนุมัติก่อนดำเนินการส่งคืน:
- กด ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด ในแอป
- เลือกสินค้าที่คุณต้องการคืน
- คลิก คืนสินค้า/ขอเงินคืน
- กรอกรายละเอียดการคืนสินค้า เลือกวิธีการคืนสินค้า และส่งคำขอ
- รอสักครู่ ให้ผู้ขายอนุมัติคำขอก่อน (ภายใน 2 วันทำการ)
- เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว โปรดส่งสินค้ากลับ โดยใช้บริการจัดส่งที่คุณต้องการ (คุณอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเอง ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการคืนของร้านค้าและสาเหตุการคืน)
📦 อย่าลืม: รักษาหมายเลขติดตามพัสดุของคุณไว้เสมอ!
คำแนะนำการคืนสินค้าที่เป็นประโยชน์
- ✅ เลือกเหตุผลในการคืนสินค้าที่เหมาะสมที่สุด กับสถานการณ์ของคุณ หากต้องการคืนสินค้าหลายชิ้น กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหตุผลที่ใช้เหมาะสมกับสินค้าทั้งหมด
- 💸 ไม่มีค่าขนส่งเพิ่มเติม หากคุณยื่นคำขอคืนสินค้าผ่านแอปลาซาด้า (สำหรับกรณีที่เป็นไปตามเงื่อนไขของ Lazada)
- 📦 บรรจุสินค้าอย่างปลอดภัย โดยใช้ กล่องพัสดุ ที่แข็งแรง ไม่ใช่แค่กล่องของสินค้าเดิม
- 🎁 รวมทุกอย่างกลับมาให้ครบถ้วน: บรรจุภัณฑ์เดิม คู่มือ อุปกรณ์เสริม ใบรับประกัน และของแถมต่างๆ ที่มาพร้อมกับสินค้า
- 📲 สำหรับการรับสินค้า: แสดงบาร์โค้ดให้กับผู้จัดส่งเมื่อมีการเข้ารับสินค้า