เมื่อไหร่ที่คุณควรคืนสินค้า?
หากสินค้าที่คุณได้รับจาก Lazada มีปัญหาดังต่อไปนี้ คุณสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้:
- สินค้าเสียหาย: ได้รับสินค้าในสภาพที่ชำรุดหรือแตกหัก
- สินค้ามีข้อบกพร่อง: สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ หรือมีข้อผิดพลาดจากการผลิต
- สินค้าไม่ตรงตามที่อธิบายไว้: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายละเอียด รูปภาพ หรือคุณสมบัติที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า
ไม่ต้องกังวล! Lazada มีขั้นตอนการคืนสินค้าที่ชัดเจนและสะดวกสบายสำหรับคุณ
วิธีการคืนสินค้าบน Lazada
โดยทั่วไป คุณสามารถคืนสินค้าบน Lazada ได้ 2 วิธีหลักๆ:
- ส่งคืนเอง: นำสินค้าไปส่งคืนที่จุดบริการรับคืนพัสดุที่กำหนด (เช่น ไปรษณีย์ไทย, Kerry, Flash Express)
- เข้ารับสินค้า: บริการจัดส่งจะมารับสินค้าที่คุณต้องการคืนถึงที่อยู่ของคุณ
บทความนี้จะเน้นไปที่วิธีการ "เข้ารับสินค้า" ซึ่งเป็นวิธีที่สะดวกสบายที่สุด เพราะคุณไม่ต้องเดินทางไปส่งสินค้าด้วยตัวเอง
ขั้นตอนการขอเข้ารับสินค้าคืนบน Lazada
การขอให้ผู้จัดส่งมารับสินค้าคืนนั้นง่ายมาก เพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ยื่นคำขอคืนสินค้า: เข้าสู่ระบบบัญชี Lazada ของคุณ ไปที่ "คำสั่งซื้อของฉัน" และเลือกคำสั่งซื้อที่มีปัญหา จากนั้นคลิก "คืนสินค้า/คืนเงิน" และกรอกรายละเอียดตามขั้นตอน
- เลือกตัวเลือกการรับสินค้า: ในขั้นตอนการเลือกวิธีการคืนสินค้า ให้เลือก "เข้ารับสินค้า" หรือ "Pickup"
- ระบุที่อยู่สำหรับการรับสินค้า: ตรวจสอบและยืนยันที่อยู่ที่ผู้จัดส่งควรไปรับสินค้าคืน ควรเป็นที่อยู่ที่คุณสะดวกให้ผู้จัดส่งมารับ
- กำหนดวันที่เข้ารับ: เลือกวันที่และช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการเข้ารับสินค้า (หากมีตัวเลือก)
- รอการยืนยัน: คุณจะได้รับการยืนยันการนัดหมายเข้ารับสินค้าผ่านทางอีเมลหรือแอปพลิเคชัน
ข้อควรรู้ก่อนการเข้ารับสินค้า
เพื่อให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น โปรดเตรียมความพร้อมดังนี้:
- บรรจุหีบห่ออย่างปลอดภัย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าถูกบรรจุหีบห่ออย่างแน่นหนาและปลอดภัยเหมือนตอนที่คุณได้รับ โดยใช้บรรจุภัณฑ์เดิมหากเป็นไปได้ เพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง
- แนบเอกสารที่เกี่ยวข้อง: หากมีเอกสาร เช่น ใบเสร็จรับเงิน หรือเอกสารการรับประกัน ควรแนบไปพร้อมกับสินค้า (หาก Lazada หรือผู้ขายร้องขอ)
- เตรียมสินค้าให้พร้อม: ในวันที่กำหนดเข้ารับ โปรดเตรียมสินค้าไว้ที่จุดที่ผู้จัดส่งสามารถเข้าถึงได้ง่าย
- ถ่ายรูปสินค้า: เพื่อเป็นหลักฐาน ควรถ่ายรูปสภาพสินค้าก่อนบรรจุและหลังบรรจุหีบห่อไว้
การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสบายเมื่อคุณเลือกวิธีการเข้ารับสินค้าถึงที่!