วิธีส่งสินค้าคืน Shopee: เลือกช่องทางที่ใช่ คืนฟรี หรือสำรองจ่าย

หลังจากคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว ผู้ซื้อสามารถเลือกช่องทางการส่งสินค้าคืนได้ 3 รูปแบบหลัก ซึ่งแต่ละช่องทางมีรายละเอียดและเงื่อนไขที่แตกต่างกัน ดังนี้

1. จัดส่งสินค้าคืนฟรี (Drop-Off) ผ่านสาขาขนส่งที่ร่วมรายการ

ผู้ซื้อสามารถส่งสินค้าคืน ฟรี ที่สาขาของผู้ให้บริการขนส่งที่ร่วมรายการ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ และสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ผ่านแอปพลิเคชัน Shopee

เงื่อนไขการจัดส่งสินค้าคืนฟรี (Drop-Off):

• พัสดุน้ำหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม
• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง ด้านละไม่เกิน 100 เซนติเมตร
• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง รวมทั้ง 3 ด้านไม่เกิน 180 เซนติเมตร

ขั้นตอนการจัดส่งสินค้าคืนที่สาขา (Drop-Off):

• เลือกช่องทางการจัดส่ง “จัดส่งสินค้าฟรี (Drop-off)”
• เลือกผู้ให้บริการขนส่งตามที่ระบบแสดง
• ระบบจะแสดงสาขาขนส่งที่ Shopee แนะนำและอยู่บริเวณใกล้เคียง หากต้องการเลือกสาขาอื่น สามารถกด ‘ดูทั้งหมด’ เพื่อเลือกสาขาตามความสะดวก
• กด "ยืนยัน"
• สแกน "QR Code" ที่สาขาขนส่ง เพื่อรับใบปะหน้าสินค้า และส่งมอบสินค้าให้กับพนักงานขนส่ง

⚠️ หมายเหตุ: หากผู้ซื้อจัดส่งพัสดุที่สาขาขนส่งที่ไม่ได้เข้าร่วมในรายการ Drop-Off และไม่ได้พิมพ์ใบปะหน้าเตรียมไว้ ผู้ซื้ออาจต้องชำระค่าพิมพ์ด้วยตนเอง

📍 ผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับโดย Shopee:

• SPX Express
• Flash Express
• J&T Express
• Kerry Express

2. นัดรับสินค้าคืนฟรี (Pick-Up) ผ่านการเข้ารับสินค้า

ผู้ซื้อสามารถนัดขนส่งให้เข้ารับพัสดุตามที่อยู่ของคุณได้ ฟรี โดยเลือกวันที่สะดวกตามตัวเลือกที่ระบบแสดง (ทั้งนี้ วันที่อาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง แนะนำรอรับการติดต่อเพื่อยืนยันก่อนเข้ารับพัสดุ)

บริการคืนสินค้าแบบนัดรับสินค้า (Pick-Up) เปิดให้บริการเฉพาะบางพื้นที่เท่านั้น ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าคืนได้ผ่านแอปพลิเคชัน Shopee

เงื่อนไขการนัดรับสินค้าคืนฟรี (Pick-Up):

สำหรับสินค้าขนาดทั่วไป:

• พัสดุน้ำหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม
• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง ด้านละไม่เกิน 100 เซนติเมตร
• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง รวมทั้ง 3 ด้านไม่เกิน 180 เซนติเมตร

สำหรับสินค้าขนาดใหญ่:

• สินค้าที่มีน้ำหนักตั้งแต่ 20 - 100 กิโลกรัม
• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง ด้านละไม่เกิน 200 เซนติเมตร

ขั้นตอนการนัดรับสินค้าคืน (Pick-Up):

• เลือกช่องทางการจัดส่ง “เลือกวิธีการจัดส่งสินค้าคืน”
• เลือก “นัดรับสินค้าฟรี” และกด “ยืนยัน”
• เลือกวันที่เข้ารับสินค้า และกด “ยืนยัน”
• เขียนหมายเลขติดตามพัสดุ หรือดาวน์โหลดและพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุ แปะบนกล่องที่ต้องการส่งคืน หรือแสดงบาร์โค้ดให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง ณ วันที่เข้ารับพัสดุ
• รอให้เจ้าหน้าที่ขนส่งเข้ารับสินค้า

⚠️ หมายเหตุ:

• กรุณาจัดเตรียมสินค้าเพื่อส่งคืนให้ถูกต้อง หากมีสินค้าที่ต้องการคืนมากกว่า 1 ชิ้น กรุณาแพ็กรวมในกล่องเดียวเพื่อป้องกันการเสียหาย/สูญหาย
• ผู้ซื้อสามารถแก้ไขข้อมูลหรือช่องทางการจัดส่งสินค้าคืนได้ 1 ครั้ง หลังจากกดยืนยันการจัดส่งสินค้าคืนแล้ว

3. จัดส่งสินค้าคืนผ่านการ “จัดส่งด้วยตนเอง (ผู้ให้บริการขนส่งอื่นๆ)” หรือ Self-Arrange

ผู้ซื้อต้องจัดส่งสินค้าคืนไปยังที่อยู่ตามที่ระบุไว้ในแอปพลิเคชัน Shopee และ สำรองจ่ายค่าจัดส่งสินค้าเองก่อน

คุณจะต้องอัปโหลดหลักฐานการจัดส่งภายใน 3 วัน นับจากวันที่เลือกและยืนยันช่องทางการจัดส่ง พร้อมอัปโหลดใบเสร็จเพื่อขอเงินค่าจัดส่งคืน

ผู้ซื้อสามารถเลือกจัดส่งสินค้าคืนผ่านช่องทางขนส่งใดก็ได้ที่สะดวก เช่น ThaiPost, J&T, Best Express, Ninja Van และ DHL domestic

อัตราค่าจัดส่งสินค้าคืน:

Shopee จะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน ไม่เกินอัตราค่าจัดส่งแบบ EMS ของไปรษณีย์ไทย ตามที่ระบุไว้ในตารางด้านล่าง (หากพบว่าใบเสร็จไม่มีน้ำหนัก อาจไม่ได้รับค่าจัดส่งสินค้าคืนตามใบเสร็จ)

Shopee จะคืนเงินค่าจัดส่งทางบัญชีธนาคารที่คุณเพิ่มไว้ในแอปพลิเคชัน ภายใน 15-20 วันทำการ หลังขั้นตอนการคืนสินค้าเสร็จสิ้น

อัตราค่าจัดส่งสำหรับการจัดส่งแบบ EMS โดยไปรษณีย์ไทย

ขั้นตอนการอัปโหลดหลักฐานการจัดส่ง

• เลือกช่องทางการจัดส่ง “อัปโหลดหลักฐานการจัดส่ง”
• เลือกบริษัทขนส่งที่ทำการจัดส่งพัสดุคืน
• กรอกหมายเลขติดตามพัสดุ
• อัปโหลดหลักฐานการจัดส่ง (ใบเสร็จจากผู้ให้บริการขนส่งและอื่นๆ)

ตัวอย่างรูปใบเสร็จรับเงินสำหรับแนบในหน้าอัปโหลดหลักฐานการจัดส่ง:

กรุณาอัปโหลดใบเสร็จรับเงินจากการจัดส่งสินค้า โดยใบเสร็จต้องแสดงรายละเอียดน้ำหนักพัสดุและราคาค่าจัดส่งที่รับผิดชอบโดยผู้ซื้ออย่างชัดเจน

ตัวอย่างใบเสร็จที่ถูกต้อง: สามารถสนับสนุนค่าจัดส่งได้ เนื่องจากเห็นรายละเอียดน้ำหนักและค่าจัดส่งชัดเจน

ตัวอย่างใบเสร็จที่ไม่ถูกต้อง: ไม่สามารถสนับสนุนค่าจัดส่งได้ เนื่องจากไม่เห็นรายละเอียด

⚠️ หมายเหตุ:

• กรุณาอัปโหลดใบเสร็จการจัดส่งสินค้าคืนร้านค้าที่ถูกต้องและชัดเจน หาก Shopee ไม่สามารถตรวจสอบน้ำหนักพัสดุและค่าจัดส่งจากใบเสร็จได้ Shopee จะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ซื้อได้
• กรุณาตรวจสอบว่าได้เพิ่มบัญชีรับเงินไว้บนแอปพลิเคชันแล้ว ศึกษาขั้นตอนการเพิ่มบัญชีธนาคารเพื่อรับเงินคืนได้ที่นี่