การเริ่มต้นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า
ขั้นตอนแรกในการคืนสินค้าคือการยื่นคำขอผ่านแอปพลิเคชัน Shopee โดยมีวิธีการดังนี้:
- เข้าสู่ระบบ Shopee และไปที่เมนู "ฉัน"
- เลือก "ที่ต้องได้รับ" หรือ "ที่ต้องจัดส่ง" (ขึ้นอยู่กับสถานะคำสั่งซื้อ)
- ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้า แล้วคลิก "คืนเงิน/คืนสินค้า"
- เลือกเหตุผลในการคืนสินค้าที่เหมาะสม และอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอเพื่อเป็นหลักฐานประกอบคำขอ
- เลือกตัวเลือก "คืนเงินและคืนสินค้า" หากคุณต้องการส่งสินค้าคืนเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน
- กดยืนยันคำขอ และรอการพิจารณาเบื้องต้นจาก Shopee หรือผู้ขาย
การเลือกช่องทางการจัดส่ง SPX Express
เมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติเบื้องต้น Shopee จะให้คุณเลือกวิธีการจัดส่งสินค้าคืน โดยมีขั้นตอนสำคัญในการเลือก SPX Express เพื่อรับสิทธิ์ฟรีค่าจัดส่ง:
- หลังจากได้รับการอนุมัติ ให้ไปที่หน้าคำขอคืนสินค้าของคุณอีกครั้ง
- ระบบจะแสดงตัวเลือกช่องทางการจัดส่งคืนสินค้า ให้เลือก "SPX Express" (หากมีให้เลือก)
- ยืนยันการเลือกช่องทาง ระบบจะสร้าง ใบปะหน้าพัสดุ (Shipping Label) ให้คุณ ซึ่งคุณจะต้องพิมพ์ออกมาเพื่อใช้ติดบนพัสดุ
การเตรียมพัสดุเพื่อคืนสินค้า
การเตรียมพัสดุอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้สินค้าถึงปลายทางอย่างปลอดภัยและได้รับการคืนเงินอย่างราบรื่น:
- สภาพสินค้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าอยู่ในสภาพเดิม ไม่เสียหาย ไม่ผ่านการใช้งาน และมีอุปกรณ์เสริม บรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมคู่มือครบถ้วน (ตามเงื่อนไขการคืนสินค้าของ Shopee)
- การบรรจุหีบห่อ: บรรจุสินค้าลงในกล่องหรือซองพัสดุให้แน่นหนา ป้องกันการกระแทกหรือความเสียหายระหว่างการขนส่ง
- ติดใบปะหน้า: พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุที่ Shopee สร้างให้ และติดลงบนกล่องพัสดุให้เห็นชัดเจน โดยต้องไม่มีบาร์โค้ดอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องติดอยู่
ข้อควรระวังเรื่องค่าพิมพ์ใบปะหน้า
ตามที่ระบุในข้อมูลเบื้องต้น มีข้อควรระวังเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการพิมพ์ใบปะหน้า:
- คุณควร พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุด้วยตนเอง ที่บ้านหรือที่ร้านถ่ายเอกสาร เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น
- หากคุณจำเป็นต้องไปพิมพ์ที่จุดบริการ SPX Express ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาขานั้น เข้าร่วมโครงการ Drop Off และมีบริการพิมพ์ใบปะหน้าให้ฟรี
- หากคุณนำพัสดุไปส่งที่สาขาที่ไม่เข้าร่วม หรือไม่ได้พิมพ์ใบปะหน้าไปเอง คุณอาจต้อง ชำระค่าพิมพ์ใบปะหน้าด้วยตนเอง
ขั้นตอนการนำพัสดุไปส่งคืน
เมื่อพัสดุของคุณพร้อมแล้ว ให้นำไปส่งที่จุดบริการ SPX Express:
- นำพัสดุที่ติดใบปะหน้าเรียบร้อยแล้ว ไปยังจุดบริการ SPX Express Drop Off ที่ใกล้ที่สุด
- ยื่นพัสดุให้เจ้าหน้าที่ เพื่อทำการสแกนใบปะหน้า
- เก็บหลักฐานการส่งคืนสินค้า เช่น ใบเสร็จรับเงิน หรือรูปถ่ายใบเสร็จ ที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่ไว้เป็นอย่างดี เพื่อใช้ในการอ้างอิงหากมีปัญหาเกิดขึ้น
การติดตามสถานะการคืนสินค้า
คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของคำขอคืนสินค้าได้ตลอดเวลาผ่านแอป Shopee:
- ไปที่เมนู "ฉัน" และเลือก "คืนเงิน/คืนสินค้า"
- เลือกคำขอที่เกี่ยวข้อง เพื่อดูสถานะการขนส่งและการตรวจสอบสินค้า
- เมื่อสินค้าถูกจัดส่งถึงผู้ขายและได้รับการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว Shopee จะดำเนินการคืนเงินให้คุณตามช่องทางที่คุณเลือกไว้