ความหมายของการรีวิวและเรทติ้งสินค้าบน Shopee
การรีวิว (Review) คือความคิดเห็นที่ผู้ซื้อมีต่อคุณภาพสินค้าและบริการจากผู้ขาย โดยนอกจากข้อความแล้ว ผู้ซื้อยังสามารถแนบรูปภาพและ/หรือวิดีโอของสินค้าที่ได้รับประกอบกับข้อความได้ด้วย
เรทติ้ง (Rating) คือคะแนน (ดาว) ที่ผู้ซื้อประเมินความพึงพอใจต่อคุณภาพสินค้า บริการจากผู้ขาย และบริการจากผู้ให้บริการขนส่ง ยิ่งจำนวนดาวมาก หมายถึงผู้ซื้อพึงพอใจมาก (5 ดาวคือพึงพอใจมากที่สุด)
เงื่อนไขและระยะเวลาในการให้คะแนนและรีวิวสินค้า
- ผู้ซื้อสามารถให้เรทติ้งและรีวิวสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์เท่านั้น
- ในกรณีที่มีการคืนเงิน/คืนสินค้า หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อจะไม่สามารถให้เรทติ้งและรีวิวสินค้าได้
ขั้นตอนการให้คะแนนและรีวิวสินค้าบน Shopee
หากคุณต้องการให้คะแนนและรีวิวสินค้า สามารถดำเนินการได้ง่ายๆ ดังนี้:
- ไปที่แท็บ ฉัน บนแอป Shopee
- กด ให้คะแนน
- ไปที่แท็บ ยังไม่ได้ให้คะแนน เพื่อเลือกรายการคำสั่งซื้อที่ต้องการรีวิว
การให้คะแนนในส่วนต่างๆ
คุณสามารถให้คะแนนคุณภาพของสินค้าในแต่ละรายการ รวมถึงสามารถให้คะแนนบริการจากผู้ขาย และบริการการจัดส่งได้อีกด้วย
1. การให้คะแนนคุณภาพสินค้า (Product Quality)
คุณสามารถให้คะแนนคุณภาพสินค้าโดยการใส่จำนวนดาว (ยิ่งดาวมาก ยิ่งพึงพอใจมากที่สุด เช่น 5 ดาว) จากนั้นสามารถ เพิ่มรูปภาพและ/หรือวิดีโอ แล้วกด เขียนรีวิว เพื่ออธิบายประสบการณ์ของคุณ
2. การให้คะแนนบริการจากผู้ขายและผู้ให้บริการขนส่ง (Seller Service and Delivery Service)
คุณสามารถให้คะแนนบริการจากผู้ขายและผู้ให้บริการขนส่งโดยการใส่จำนวนดาว (ยิ่งดาวมาก ยิ่งพึงพอใจมากที่สุด เช่น 5 ดาว)
รับ Shopee Coins เมื่อรีวิวสินค้า
เพื่อตอบแทนผู้ซื้อที่สละเวลาให้เรทติ้งและรีวิวสินค้า คุณจะได้รับ Shopee Coins หากรีวิวตามเงื่อนไขที่กำหนด ศึกษาเงื่อนไขเพิ่มเติมได้ที่หน้า Shopee Help Center
ข้อกำหนดในการให้เรทติ้งและรีวิวสินค้าโดยผู้ซื้อ
เพื่อให้รีวิวเป็นประโยชน์และน่าเชื่อถือ ผู้ซื้อจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:
- ผู้ซื้อจะต้องให้เรทติ้งและรีวิวด้วยความสุจริตจากประสบการณ์ของตนเองที่มีต่อสินค้าหรือบริการนั้นโดยตรง
- เนื้อหาการรีวิวจะต้องเป็นการแสดงความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการเท่านั้น
- รูปภาพหรือวิดีโอที่ใช้ประกอบการรีวิว จะต้องเป็นภาพถ่ายที่ถ่ายด้วยผู้ซื้อเองจากสินค้าที่ได้รับจริงเท่านั้น
- การแสดงความคิดเห็นจะต้องใช้ถ้อยคำที่เหมาะสม ไม่ใช่ถ้อยคำหยาบคาย รุนแรง เป็นการด่าทอ หรือสื่อในทางลามกอนาจาร
- การแสดงความคิดเห็นต้องไม่ใช้ข้อความที่มีลักษณะเป็นการหมิ่นประมาท มุ่งโจมตี หรือทำลายชื่อเสียงบุคคลอื่น หรือมีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น
- การแสดงความคิดเห็นต้องไม่ใช้ข้อความหรือเนื้อหาที่ละเมิดต่อกฎหมาย หรือกฎระเบียบใด ๆ
- ในการให้เรทติ้งและรีวิว ผู้ซื้อสามารถเลือกที่จะ แสดง หรือ ไม่แสดงชื่อ (username) ของผู้ซื้อได้ หากเลือกแสดงชื่อ ผู้ที่เข้ามาดูรีวิวจะสามารถกดเข้าไปที่โปรไฟล์ผู้ซื้อเพื่อแชทพูดคุยสอบถามได้
คำจำกัดความที่สำคัญ
- คุณภาพสินค้า: คุณภาพของตัวสินค้าที่ผู้ซื้อได้รับจริง เช่น ความทนทาน วัสดุ คุณสมบัติตรงตามที่ระบุ ไม่รวมถึงความผิดพลาดที่เกิดจากการจัดส่งหรือบริการของผู้ขาย (เช่น การส่งสินค้าผิดไซส์/รุ่น ถือเป็นความผิดพลาดด้านบริการ)
- บริการจากผู้ขาย: คุณภาพในการบริการจากผู้ขาย เช่น ทัศนคติของผู้ขาย การให้ความช่วยเหลือ หรือการตอบคำถามในข้อสงสัยของผู้ซื้อ
- บริการจากผู้ให้บริการขนส่ง: คุณภาพการให้บริการจากผู้ให้บริการขนส่ง เช่น การแจ้งเพื่อจัดส่งพัสดุ หรือความสุภาพของเจ้าหน้าที่ขนส่ง
ข้อควรทราบเพิ่มเติม
- คะแนนการบริการจากผู้ให้บริการขนส่ง จะไม่ถูกนำไปคำนวณกับคะแนนโดยรวมของสินค้า
- คะแนนคุณภาพสินค้า และคะแนนบริการจากผู้ขาย จะถูกนำไปคำนวณกับคะแนนโดยรวมของสินค้า
- คุณสามารถตั้งค่าเพื่อซ่อนชื่อผู้ใช้งานของคุณได้ โดยการกดปิดแถบ ‘แสดงชื่อผู้ใช้ในรีวิว’
- คุณจำเป็นต้องให้ดาวครบทั้ง 3 คะแนน คือ คะแนนคุณภาพสินค้า คะแนนบริการจากผู้ขาย และคะแนนผู้ให้บริการขนส่ง จึงจะสามารถส่งคะแนนได้
- เพื่อรักษาคุณภาพของข้อมูลรีวิวสินค้าให้เป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อ ช้อปปี้อาจพิจารณานำรีวิวคะแนนคุณภาพสินค้า 1-2 ดาว ที่มีเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้าโดยตรง (เช่น เนื้อหาที่เกี่ยวกับการบริการของขนส่ง หรือ การบริการของผู้ขาย) ออกจากรีวิวของสินค้า