ทำไมข้อเสนอแนะของคุณจึงสำคัญ?
ที่ Shopee เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้ใช้งานทุกท่าน เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น หากคุณมีข้อเสนอแนะหรือต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการใดๆ โปรดใช้ช่องทางที่เหมาะสมเพื่อให้ทีมงานของเราสามารถรับทราบและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน Shopee
หากคุณพบปัญหาในการใช้งานแอปพลิเคชัน Shopee มีข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการทำงาน หรือต้องการรายงานข้อผิดพลาดต่างๆ คุณสามารถส่งความเห็นของคุณได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้:
- ศูนย์ช่วยเหลือ Shopee: เข้าไปที่ Shopee Help Center และค้นหาหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อเรา หรือการส่งข้อเสนอแนะ
- แบบฟอร์มในแอปพลิเคชัน: ในบางกรณี อาจมีฟังก์ชัน 'ข้อเสนอแนะ' หรือ 'ติดต่อเรา' โดยตรงในหน้าการตั้งค่า หรือหน้าโปรไฟล์ของคุณในแอป Shopee
- ทีมงานบริการลูกค้า: ติดต่อทีมงาน Shopee Customer Service ผ่านช่องทางแชทในแอป หรือโทรศัพท์ เพื่อแจ้งรายละเอียดปัญหา
ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการจัดส่งของ SPX Express
สำหรับข้อเสนอแนะหรือร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการจัดส่งของ SPX Express เช่น ความล่าช้า, พัสดุเสียหาย, หรือปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง คุณสามารถแจ้งได้ตามช่องทางเหล่านี้:
- ศูนย์ช่วยเหลือ Shopee (สำหรับ SPX Express): เข้าไปที่ หน้าศูนย์ช่วยเหลือ SPX Express หรือค้นหาหัวข้อเกี่ยวกับการจัดส่ง
- แบบฟอร์มร้องเรียน SPX Express: บางครั้งจะมีแบบฟอร์มเฉพาะสำหรับการร้องเรียนบริการจัดส่งโดยตรง ซึ่งมักจะเชื่อมโยงจากหน้าติดตามพัสดุของคุณ
- ทีมงานบริการลูกค้า Shopee: ติดต่อผ่านแชทหรือโทรศัพท์ พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดปัญหาที่ชัดเจน
ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับพนักงานขนส่ง หรือ พนักงานฝ่ายบริการลูกค้า SPX Express
หากคุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดี หรือต้องการชื่นชมพนักงานขนส่งของ SPX Express หรือพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า คุณสามารถส่งข้อเสนอแนะได้ดังนี้:
- แบบฟอร์มเฉพาะ: หากมีแบบฟอร์มสำหรับประเมินพนักงานโดยเฉพาะ ให้ใช้ช่องทางนั้น (เช่น หลังจากได้รับพัสดุ)
- ติดต่อทีมงาน Shopee Customer Service: แจ้งรายละเอียดเหตุการณ์ ชื่อพนักงาน (ถ้าทราบ) วันที่และเวลาเกิดเหตุ รวมถึงสถานที่หรือหมายเลขพัสดุที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียด เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบได้
เคล็ดลับในการส่งข้อเสนอแนะหรือร้องเรียน
- ระบุรายละเอียดให้ชัดเจน: อธิบายปัญหาหรือข้อเสนอแนะของคุณอย่างละเอียด เช่น วันที่, เวลา, หมายเลขคำสั่งซื้อ, ชื่อพนักงาน (ถ้ามี), และภาพถ่าย/วิดีโอประกอบ (ถ้าเกี่ยวข้อง)
- เลือกช่องทางที่เหมาะสม: การเลือกช่องทางที่ตรงกับประเภทของข้อเสนอแนะจะช่วยให้เรื่องของคุณได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- เก็บหลักฐาน: หากเป็นเรื่องร้องเรียน ควรเก็บหลักฐานการติดต่อหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องไว้ เช่น สกรีนช็อต, ภาพถ่าย, หรือบันทึกการสนทนา