อัปเดตข้อมูลยืนยันตัวตน (KYC) ShopeePay: ทำไมต้องทำ และทำอย่างไรให้สำเร็จ

ทำไมต้องอัปเดตข้อมูลยืนยันตัวตน (KYC)?

เพื่อให้เป็นไปตาม นโยบายการดูแลรักษาความปลอดภัย และ นโยบายการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน ของบริษัทฯ ตามที่กฎหมายกำหนด ทางบริษัทฯ จึงมีมาตรการสำคัญในการทบทวนและอัปเดตข้อมูลของผู้ใช้บริการ ShopeePay Wallet ให้เป็นปัจจุบัน เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้แก่ผู้ใช้บริการ พร้อมทั้งยกระดับความปลอดภัยในการทำธุรกรรมของผู้ใช้บริการ

ผลกระทบหากไม่อัปเดตข้อมูลยืนยันตัวตน (KYC)

เมื่อผู้ใช้บริการได้รับการแจ้งเตือนให้อัปเดตข้อมูลการยืนยันตัวตน (KYC) จะมีระยะเวลา 60 วัน ในการดำเนินการ หากเกินระยะเวลาดังกล่าวผู้ใช้งานยังไม่มีการอัปเดตข้อมูลการยืนยันตัวตน จะไม่สามารถใช้งานบริการต่างๆ ดังที่ระบุไว้ด้านล่างนี้ได้ จนกว่าผู้ใช้บริการจะทำการอัปเดตข้อมูลการยืนยันตัวตนสำเร็จ

• ไม่สามารถใช้บริการผ่าน ShopeePay Wallet ได้ เช่น การโอนเงิน ถอนเงิน เติมเงิน จ่ายบิล เป็นต้น
• ไม่สามารถชำระเงินบนแอปฯ Shopee ได้
• ไม่สามารถขอสินเชื่อ SEasycash ได้
• ไม่สามารถชำระสินเชื่อ SpayLater, SEasyCash ด้วยช่องทาง ShopeePay Wallet หรือบัญชีธนาคารที่ผูกไว้กับ ShopeePay ได้

ขั้นตอนการอัปเดตข้อมูลยืนยันตัวตน (KYC)

1. กด “อัปเดตเลย” เพื่อเริ่มขั้นตอน
2. กรอกรหัส ShopeePay PIN
3. กดยอมรับเงื่อนไข และ กดถัดไป
4. กดเริ่มการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า
5. ดำเนินการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า
6. ตรวจสอบข้อมูลการยืนยันตัวตนและกรอกข้อมูลในช่องที่ยังว่างอยู่
7. กดยืนยัน

ข้อควรระวังในการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า (Liveness Check)

• จะต้องไม่อยู่ในที่มืดหรือสว่างมากจนเกินไป
• ห้ามมีสิ่งของปิดบังใบหน้าและดวงตา ยกตัวอย่างเช่น หมวก, หน้ากากอนามัย, แว่นตา หรือ สิ่งอื่นที่ทำให้เห็นใบหน้าและดวงตาไม่ชัดเจน
• ห้ามมีบุคคลอื่นอยู่ในภาพถ่าย

ทำอย่างไรเมื่ออัปเดตข้อมูลยืนยันตัวตน (KYC) ไม่ผ่าน

หากการอัปเดตข้อมูลยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบว่าชื่อที่ลงทะเบียนในระบบเป็นชื่อของคุณหรือไม่ โดยสามารถตรวจสอบได้ผ่านแอปพลิเคชัน ShopeePay หรือ Shopee ดังนี้:

ตรวจสอบผ่านแอปพลิเคชัน ShopeePay:

• เปิดแอปพลิเคชัน ShopeePay
• กดที่ “ฉัน”
• เข้าไปที่ “ข้อมูลส่วนตัว”
• กดที่ “การยืนยันตัวตน” จากนั้นเลือกที่หัวข้อ “ข้อมูลส่วนตัว”

ตรวจสอบผ่านแอปพลิเคชัน Shopee:

• เข้าไปที่เมนู “ฉัน”
• กดไปที่ “ShopeePay”
• กดที่เมนู “ฉัน”
• กดที่ “ตั้งค่า”
• กดที่ “การยืนยันตัวตน”
• กดที่ “ข้อมูลส่วนตัว”

กรณีชื่อบัญชีไม่ตรงกับชื่อผู้ใช้งาน

หากพบว่าชื่อบัญชีไม่ตรงกับชื่อของคุณ กรุณานำส่งเอกสารเข้ามาเพื่อให้ทาง ShopeePay ดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่าง

รายละเอียดเอกสารที่ต้องเตรียม:

1. สำเนาบัตรประชาชน หรือนำบัตรประชาชนตัวจริง วางลงบนกระดาษ A4 สีขาวพร้อมระบุรายละเอียดด้วยปากกา ดังนี้:
   • เซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง ลงชื่อ-นามสกุล
   • ระบุข้อความ “ต้องการยืนยันความเป็นเจ้าของเบอร์ลงทะเบียน ShopeePay [ระบุหมายเลขโทรศัพท์]”
   • ลงวันที่ ที่นำส่งเอกสาร
   • ขีดเส้นทึบปิดข้อมูล “ศาสนา” และ “กรุ๊ปเลือด” (หากมี)
2. กรณีมีการเปลี่ยนชื่อ-นามสกุลใหม่ ให้ทำการแนบ เอกสารเปลี่ยนชื่อ-นามสกุล
3. หลักฐานการเป็นเจ้าของเบอร์โทรศัพท์ ที่ใช้ลงทะเบียนบัญชี ShopeePay ที่แสดงรายละเอียดของชื่อและเบอร์โทรศัพท์ในหน้าเดียวกัน จากเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ตัวอย่างเช่น บิลรายเดือน หรือ บันทึกภาพหน้าจอแอปพลิเคชันของเครือข่ายมือถือ (True iService, DTAC, My Ais)
4. หากใช้งานระบบเติมเงิน สามารถตรวจสอบข้อมูลผู้ลงทะเบียนซิมได้ ดังนี้:
   • เบอร์ True กด *153# โทรออก
   • เบอร์ Dtac กด *102# โทรออก
   • เบอร์ MY BY CAT กด *99# โทรออก
   • เบอร์ AIS กด *545# โทรออก ต่อด้วยกด *161# โทรออก
   • บันทึกวีดีโอหน้าจอ ตั้งแต่เริ่มกดเบอร์ โทรออก จนถึงช่วงที่ได้รับการยืนยัน (ขนาดของวีดีโอต้องไม่เกิน 5 MB)

คุณสามารถจัดส่งเอกสารโดย คลิกที่นี่ กดถัดไป 1 ครั้ง แล้วเลือกหัวข้อ ยืนยันตัวตน/อัปเดตข้อมูลการยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ และแนบเอกสาร

หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะตอบกลับทางอีเมลใช้ระยะเวลาดำเนินการภายใน 3-5 วันทำการ หรือสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับ ShopeePay ผ่านศูนย์ช่วยเหลือ