โครงการนี้คืออะไร?
มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 10 พฤศจิกายน 2568 เป็นต้นไป โครงการ “การรับประกันความแท้ 100%” (“โครงการ”) นี้จัดทำขึ้นสำหรับ สินค้าที่ไม่ได้อยู่ใน LazMall ที่คุณได้สั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์มของลาซาด้า
ข้อกำหนดฉบับนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่น ๆ ของลาซาด้า เช่น ข้อกำหนดการใช้แพลตฟอร์ม, ข้อกำหนดและเงื่อนไขการขาย, และ นโยบายความเป็นส่วนตัว
ลาซาด้าอาจแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกข้อกำหนดนี้ได้ตามความเหมาะสม โดยจะแจ้งให้ทราบผ่านแพลตฟอร์มหรือช่องทางอื่น ๆ การสั่งซื้อสินค้าต่อหลังการแจ้งถือว่าคุณยอมรับการแก้ไขนั้นแล้ว
สินค้าที่เข้าร่วมโครงการ
- เฉพาะสินค้าที่มีป้ายระบุว่า “ของแท้100%” (100% Authentic) เท่านั้น ที่จะเข้าร่วมในโครงการนี้
- สำหรับสินค้าที่มีป้าย “ของแท้100%” ที่จำหน่ายผ่าน LazMall ให้ถือว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขของ LazMall รวมถึงการรับประกันความแท้ของ LazMall มีผลบังคับใช้เหนือกว่าข้อกำหนดฉบับนี้
- เมื่อคุณสั่งซื้อสินค้าที่มีสิทธิ์เข้าร่วมโครงการ ถือว่าคุณได้ตกลงยินยอมและปฏิบัติตามข้อกำหนดฉบับนี้ รวมถึงข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้แพลตฟอร์มและนโยบายที่บังคับใช้
- ในกรณีที่มีความขัดแย้งระหว่างข้อกำหนดในเอกสารฉบับนี้ กับ ข้อกำหนดการใช้แพลตฟอร์ม หรือ ข้อกำหนดและเงื่อนไขการขาย ให้ถือว่าข้อกำหนดในเอกสารฉบับนี้มีผลบังคับใช้เหนือกว่า สำหรับการซื้อสินค้าที่มีสิทธิ์ตามโครงการนี้
"สินค้าปลอมแปลง" หมายถึงอะไร?
ในข้อกำหนดฉบับนี้ “สินค้าปลอมแปลง” (Counterfeit) หมายถึง สินค้าที่ถูกทำซ้ำ ผลิต จำหน่าย หรือเผยแพร่โดยมิชอบด้วยกฎหมาย หรือเป็นการเลียนแบบสินค้าที่มีตราสินค้าหรือเครื่องหมายการค้าที่มีอยู่เดิม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสินค้าที่มีลักษณะดังต่อไปนี้:
- มีเครื่องหมายหรือตราที่เหมือนหรือคล้ายกับทรัพย์สินทางปัญญาที่ได้รับความคุ้มครอง และการใช้เครื่องหมายหรือตรานั้นถือเป็นการละเมิดสิทธิ์ หรือมีลักษณะที่ทำให้ผู้ซื้อหลงเชื่อหรือเข้าใจผิดได้
- มีการใช้เครื่องหมายหรือตราดังกล่าวโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าของสิทธิ์ และ/หรือมีการใช้เพื่อแสดงให้เข้าใจผิดว่าเป็นสินค้าของแท้
- เป็นสินค้าที่เข้าข่ายการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาตามนิยามที่กำหนดไว้ใน นโยบายสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property Rights Policy) ของลาซาด้า
การรับรองและการรับประกันจาก Lazada
- ลาซาด้าขอรับรองและรับประกันว่าสินค้าที่เข้าร่วมโครงการทั้งหมดเป็น สินค้าที่ไม่เป็นของปลอมแปลง (Non-Counterfeit Products)
- ลาซาด้าจะรับผิดชอบเฉพาะการรับรอง การรับประกัน เงื่อนไข หรือข้อผูกพันที่ได้ระบุไว้อย่างชัดแจ้งโดยลาซาด้าเท่านั้น
ขั้นตอนการยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงิน
หากคุณเชื่อว่าสินค้าที่เข้าร่วมโครงการที่คุณซื้อมาเป็นสินค้าปลอมแปลง คุณสามารถยื่นคำร้องได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ยื่นคำร้อง: คุณสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ใน นโยบายการคืนสินค้า โดยต้องเป็นไปตามขั้นตอน ข้อยกเว้น และข้อจำกัดที่ระบุไว้
- กรอกแบบฟอร์ม: เมื่อยื่นคำร้อง คุณจะได้รับ แบบฟอร์มคำร้อง (Claim Form) ซึ่งคุณจะต้องระบุเหตุผลที่เชื่อว่าสินค้าไม่เป็นไปตามการรับรอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ศูนย์ช่วยเหลือ
- ส่งคืนสินค้า: คุณต้องส่งคืนสินค้าที่เข้าร่วมโครงการให้กับลาซาด้าและ/หรือผู้ขาย ตามคำแนะนำที่ลาซาด้าแจ้งให้ทราบ
- การตรวจสอบ: ลาซาด้าจะทำการตรวจสอบแบบฟอร์มคำร้องของคุณ คุณจะต้องให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่และปฏิบัติตามคำแนะนำของลาซาด้า
- ผลการพิจารณา:
- หากลาซาด้าพิจารณาแล้วว่า สินค้าไม่เป็นของแท้: คุณจะได้รับเงินค่าสินค้าคืนเต็มจำนวน (หักค่าธรรมเนียมที่ไม่สามารถคืนได้) และได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติมตามที่กำหนดไว้ในหัวข้อถัดไป และคุณจะต้องสละสิทธิ์และไม่เรียกร้องความรับผิดใด ๆ จากลาซาด้าเพิ่มเติม
- หากลาซาด้าพิจารณาแล้วว่า สินค้าเป็นของแท้: ลาซาด้ามีสิทธิ์ปฏิเสธคำร้องขอคืนเงินหรือคืนสินค้าของคุณ และจะไม่มีการจ่ายค่าชดเชยใด ๆ ทั้งสิ้น โดยคุณจะต้องสละสิทธิ์และไม่เรียกร้องความรับผิดใด ๆ จากลาซาด้าในทุกกรณีที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าดังกล่าว
- ระยะเวลา: หากคุณไม่ยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด ถือว่าคุณยอมรับว่าสินค้าเป็นไปตามการรับรองแล้ว
การพิจารณาของลาซาด้าถือเป็นที่สิ้นสุดและผูกพันกับคุณ
ค่าชดเชยที่คุณจะได้รับ
หากลาซาด้าพิจารณาอนุมัติคำร้องของคุณ คุณจะได้รับ ค่าชดเชย (Compensation Amount) เพิ่มเติมนอกเหนือจากการคืนเงินค่าสินค้า:
- จำนวน: คุณจะได้รับค่าชดเชยในจำนวน 200% ของราคาซื้อสินค้า หลังจากหักส่วนลดทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง (เช่น คูปอง, Lazada Bonus, โปรโมชั่นบัตรเครดิต, คูปองร้านค้า)
- วงเงินสูงสุด: ค่าชดเชยดังกล่าวมีวงเงินสูงสุดไม่เกิน 1,300 บาท ต่อสินค้าที่เข้าร่วมโครงการแต่ละรายการ
- รูปแบบ: ลาซาด้าอาจมอบค่าชดเชยในรูปแบบของคูปองส่วนลด (voucher) หรือในรูปแบบอื่นใดตามที่เห็นสมควร
- การใช้คูปอง: หากไม่ใช้คูปองหรือสิทธิ์ชดเชยภายในระยะเวลาที่กำหนด สิทธิ์นั้นจะสิ้นสุดโดยอัตโนมัติ
ข้อควรทราบเพิ่มเติม
- ข้อมูลส่วนบุคคล: คุณตกลงให้ลาซาด้าใช้หรือเปิดเผยข้อมูลที่คุณให้ไว้ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของลาซาด้า
- การใช้สิทธิ์โดยมิชอบ: หากลาซาด้าพบว่ามีการใช้งานหรือยื่นคำร้องโดยมิชอบ หรือมีพฤติกรรมที่ไม่สุจริตใจ ลาซาด้ามีสิทธิ์เพิกถอนสิทธิ์ในการเรียกร้องและ/หรือปฏิเสธคำร้องได้
- กฎหมายที่บังคับใช้: ข้อกำหนดฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายเดียวกัน และใช้กระบวนการระงับข้อพิพาทเช่นเดียวกับที่กำหนดไว้ใน ข้อกำหนดการใช้แพลตฟอร์มของลาซาด้า