ทำความรู้จักนโยบายผู้ซื้อ Lazada
นโยบายผู้ซื้อ (Buyer Policy) ของ Lazada เป็นชุดข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ผู้ใช้งานแพลตฟอร์มและผู้ซื้อทุกคนต้องปฏิบัติตาม นโยบายนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจว่าการซื้อขายบน Lazada เป็นไปอย่างยุติธรรม ปลอดภัย และมีระเบียบ
ผู้ซื้อทุกท่านจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในนโยบายผู้ซื้อนี้ รวมถึง นโยบายประชาคม Lazada และ ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานแพลตฟอร์ม Lazada ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายผู้ซื้อนี้ด้วย
บทบาทของนโยบายผู้ซื้อ
Lazada มุ่งมั่นที่จะสร้างแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือและไว้ใจได้สำหรับชุมชนผู้ใช้งานของเรา นโยบายผู้ซื้อจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการ:
- สร้างความมั่นใจว่าแพลตฟอร์ม Lazada ทำงานอย่างปลอดภัยและเป็นระเบียบ
- มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้งาน Lazada ทุกคน
นโยบายและผลบังคับใช้
ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามกฎที่ระบุไว้ด้านล่างอย่างเคร่งครัด หากผู้ซื้อไม่สามารถปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ได้ Lazada ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินและบังคับใช้บทลงโทษ โดยพิจารณาจากการตรวจสอบและหลักฐานที่ได้รับ บทลงโทษอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- ระงับ ยกเลิก หรือยุติการทำธุรกรรม ใดๆ ทุกรูปแบบที่ดำเนินการโดยผู้ซื้อบนแพลตฟอร์ม Lazada
- แก้ไขหรือลบข้อความ (หรือเนื้อหา) ที่ได้รับผลกระทบ ระงับการใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ ที่มีให้กับผู้ซื้อ และ/หรือระงับการเข้าถึงแพลตฟอร์ม Lazada ของผู้ซื้อ (บางส่วนหรือทั้งหมด) ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงร้านค้าต่างๆ บนแพลตฟอร์ม Lazada
- จำกัด ระงับ หรือยุติการใช้งานบัญชีผู้ซื้อ บนแพลตฟอร์ม Lazada
โปรดทราบว่ากฎที่กำหนดไว้นี้ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ และ Lazada ขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการลงโทษอื่นๆ รวมถึงการยื่นรายงานต่อหน่วยงานที่กำกับดูแลหรือหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องทางกฎหมาย หาก Lazada ตรวจพบว่าผู้ซื้อมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
กฎระเบียบสำคัญสำหรับผู้ซื้อ
เพื่อให้การช้อปปิ้งของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นและหลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆ ผู้ซื้อควรปฏิบัติตามกฎระเบียบที่สำคัญดังต่อไปนี้:
1. การลงทะเบียนบัญชีผู้ซื้อ
- ห้ามลงทะเบียนหลายบัญชี เพื่อจุดประสงค์ในการใช้สิ่งจูงใจ โปรโมชั่น โปรแกรม หรือกิจกรรมส่งเสริมการขายแบบไม่เหมาะสม
- ห้ามสร้างบัญชีที่มีเนื้อหาที่เป็นเท็จ ปลอมแปลง หรือนำข้อมูลผู้อื่นมาใช้ (เช่น อีเมล เบอร์ติดต่อ ที่อยู่ในการจัดส่ง) และห้ามใช้รายละเอียดที่เป็นของหรือเกี่ยวข้องกับผู้ใช้รายอื่นหรือบุคคลอื่นๆ
- ห้ามแก้ไขซอฟต์แวร์/แอปพลิเคชัน Lazada เพื่อติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ผิดกฎหมายซึ่งลอกแบบแอปพลิเคชันของ Lazada หรือเพื่อหลบเลี่ยงฟีเจอร์การตรวจสอบด้านความปลอดภัย
2. การทำธุรกรรม
- ปฏิบัติตามข้อตกลงและนโยบายทั้งหมด ที่เกิดขึ้นในช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการบน Lazada
- ห้ามมีการฉ้อโกง เช่น:
- ห้ามทำการล่อลวงหรือทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Lazada หรือผู้ใช้งานรายอื่นๆ บนแพลตฟอร์ม
- ห้ามทำการสมัครบัญชีโดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างธุรกรรมปลอม
- ห้ามทำการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อทำธุรกรรมทางการเงินและที่ไม่ใช่ธุรกรรมทางการเงินบนแพลตฟอร์ม Lazada
- ห้ามมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการล่วงละเมิดผู้ขาย เช่น:
- ห้ามส่งข้อความสแปมไปยังผู้ขายผ่านช่องทางการสื่อสารใดๆ ทั้งภายในและภายนอกแพลตฟอร์ม Lazada
- ไม่อนุญาตให้มีการล่วงละเมิดในทุกรูปแบบ เช่น การใช้วาจา การด่าทอ การใช้คำหยาบ คำลามกอนาจาร
- ห้ามส่งคำสั่งซื้อที่เป็นสแปมและยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจจะสั่งซื้อ
- ธุรกรรมทั้งหมดต้องเกิดขึ้นใน Lazada เท่านั้น:
- ธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดจาก Lazada จะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในแพลตฟอร์ม Lazada
- ห้ามมีส่วนร่วมในการชำระเงินออฟไลน์หรือการทำธุรกรรมกับผู้ใช้รายอื่นของแพลตฟอร์ม Lazada
- ห้ามล่อหลอกให้ผู้ใช้รายอื่นทำธุรกรรมออฟไลน์นอกแพลตฟอร์ม Lazada เพื่อความปลอดภัยของคุณเองและเพื่อป้องกันการหลอกลวง อย่าตอบรับคำขอการทำธุรกรรมออฟไลน์นอกแพลตฟอร์ม Lazada
- ห้ามเปลี่ยนเส้นทางธุรกรรมการขายไปยังแพลตฟอร์มหรือช่องทางการขายอื่นๆ
- การชำระเงินทั้งหมดสำหรับธุรกรรมใน Lazada จะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในแพลตฟอร์ม Lazada
- การแลกเปลี่ยนข้อความและข้อมูลทั้งหมดควรทำในช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการที่มีอยู่ใน Lazada Lazada จะไม่รับผิดชอบต่อธุรกรรมและการสื่อสารใดๆ ที่เกิดขึ้นนอกแพลตฟอร์ม Lazada
- ห้ามระบุที่อยู่ปลอมหรือไม่สมบูรณ์ สำหรับตัวเลือกการจัดส่งทุกรูปแบบ
- ห้ามเลือกตัวเลือกการเก็บเงินปลายทาง (COD) โดยระบุที่อยู่จัดส่งปลอมหรือไม่สมบูรณ์ หรือปฏิเสธการรับสินค้าโดยไม่มีเหตุผลที่สมควร (เหตุผลที่สมควรได้แก่ ปฏิเสธการรับสินค้าเพราะพัสดุเสียหาย)
3. หลังการทำธุรกรรม
- ห้ามสั่งซื้อสินค้าเพื่อจะรีวิวสินค้าแบบไม่เป็นความจริง
- ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสินค้าและบริการอย่างตรงไปตรงมา
- ห้ามลงบทวิจารณ์หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ไม่เหมาะสม ไม่เกี่ยวข้อง มีการเลือกปฏิบัติ คุกคาม หรือมีการละเมิดกฎหมาย
- ห้ามใช้การคืนสินค้าแบบไม่ถูกต้อง:
- ห้ามผู้ซื้อทำความเสียหายให้กับสินค้าก่อนคืนสินค้า
- สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผล “เปลี่ยนใจ” ห้ามผู้ซื้อเปิดบรรจุภัณฑ์สินค้า สินค้าจะต้องถูกคืนมาในสภาพใหม่ภายในระยะเวลาที่กำหนด พร้อมบรรจุภัณฑ์ เนื้อหาภายใน ของขวัญ/ของแถมอย่างครบถ้วนโดยไม่ได้แกะป้ายราคา
- อนุญาตให้ผู้ซื้อคืนสินค้าที่เสียหายหรือไม่สามารถใช้งานได้
- อนุญาตให้ผู้ซื้อคืนสินค้าที่ไม่สามารถใช้งานได้เหมือนที่ระบุไว้ในรายละเอียดสินค้า
- อย่าส่งข้อพิพาทการชำระเงิน เมื่อคำขอการคืนเงินได้รับการดำเนินการจากผู้ขายหรือผู้ให้บริการการชำระเงินของคุณแล้ว
การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
Lazada ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายฉบับนี้ตามการเปลี่ยนแปลงของข้อกำหนดและกฎหมาย การเปลี่ยนแปลงตามสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ หรือการเปลี่ยนแปลงตามดุลยพินิจของ Lazada แต่เพียงผู้เดียว
เราจะประกาศการเปลี่ยนแปลงใดๆ ทั้งหมดของนโยบายฉบับนี้โดยทำการโพสต์ถึงสิ่งที่เปลี่ยนแปลง และฉบับแก้ไขนั้นจะมีผลบังคับใช้ตามวันที่ที่ระบุไว้ในประกาศ การเข้าใช้งานบนแพลตฟอร์มของท่าน รวมถึงการเข้าถึงหรือเข้าชมบนแพลตฟอร์มไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตามหลังจากการเปลี่ยนแปลง ถือว่าท่านยอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
หากท่านไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับนโยบายฉบับนี้ ท่านต้องยุติการใช้งานแพลตฟอร์ม (ยกเว้นในขอบเขตที่กำหนดไว้ในที่นี้) และข้อตกลงใดๆ ที่ท่านมีกับ Lazada จะสิ้นสุดลง เพื่อป้องกันข้อสงสัย นโยบายฉบับที่ใหม่กว่าจะใช้แทนที่ฉบับเก่า