การส่งคำขอยกเลิกและเงื่อนไขสำคัญ
คุณสามารถส่งคำขอยกเลิกได้จนกว่าพัสดุจะถูกส่งออกจากคลังสินค้าหรือผู้ขาย โดยมีเงื่อนไขที่แตกต่างกันไปตามประเภทการจัดส่ง:
เมื่อไหร่ที่คุณสามารถส่งคำขอยกเลิกได้?
- คุณสามารถส่งคำขอยกเลิกได้จนกว่าพัสดุจะถูกส่งออกจากคลังสินค้าหรือผู้ขาย
- สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดย LEX หรือ จัดส่งโดยลาซาด้า (Fulfilled by Lazada): สามารถยกเลิกได้ก่อนพัสดุถูกส่งออก
- สำหรับคำสั่งซื้อ จัดส่งโดยผู้ขาย (DBS) หรือ สั่งซื้อล่วงหน้า (Pre-order): การยกเลิกยังคงได้รับอนุญาตก่อนที่พัสดุจะถูกส่งมอบให้กับบริษัทขนส่ง แต่ต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ขาย
ข้อจำกัดในการส่งคำขอยกเลิก
⚠ โปรดทราบ:
- คุณสามารถส่ง คำขอยกเลิกได้เพียง 1 ครั้งต่อคำสั่งซื้อเท่านั้น
- หากคำขอของคุณถูกยกเลิกเอง หรือถูกปฏิเสธโดย Lazada ในระหว่างที่พัสดุอยู่ระหว่างการขนส่ง คุณจะไม่สามารถส่งคำขอยกเลิกซ้ำได้อีก
สินค้าและคำสั่งซื้อที่ไม่สามารถยกเลิกได้
มีสินค้าและคำสั่งซื้อบางประเภทที่ไม่สามารถยกเลิกได้หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว ซึ่งรวมถึง:
- สินค้าดิจิทัล: เช่น E-Voucher หรือ ดีลออนไลน์
- สินค้าสุขภาพและอาหาร: รวมถึงสินค้าประเภทของชำ
- สินค้า Choice: สินค้าที่รวมค่าจัดส่งและจัดส่งรวดเร็ว
- คำสั่งซื้อที่จัดส่งโดยผู้ขาย (DBS) และดำเนินการโดย Lazada:
- สินค้าที่มีมูลค่าสูง:
- สินค้าขนาดใหญ่:
- สินค้าที่มีโปรแกรมเก่าแลกใหม่ (Trade-in Mobile):
นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยละเอียด
เพื่อให้คุณเข้าใจขั้นตอนและแนวทางในการขอยกเลิก โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขด้านล่างนี้:
1. การยกเลิกคำสั่งซื้อพร้อมคูปองและส่วนลด
- คุณ ไม่สามารถยกเลิกบางส่วนของคำสั่งซื้อได้ หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้ามากกว่า 1 รายการ และใช้คูปองจัดส่งฟรี
- ในกรณีนี้ การยกเลิกจะต้องเป็นการยกเลิกสำหรับ สินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- คูปองส่วนลดและโปรโมชั่น ที่ใช้กับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจะถูกคืนกลับไปยังบัญชีของคุณ ตราบใดที่คูปองเหล่านั้นยังมีอายุการใช้งาน ยกเว้นคูปองส่วนลดที่ออกโดยฝ่ายบริการลูกค้า
2. การยกเลิกที่สถานะ "รอการนำส่ง"
- สำหรับคำสั่งซื้อ จัดส่งโดยผู้ขาย (DBS) หรือ การสั่งซื้อ Pre-Sale ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อที่สถานะ "รอการนำส่ง" ได้
- อย่างไรก็ตาม การยกเลิกดังกล่าว จะต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ขาย ก่อน
3. ราคาซื้อหลังการยกเลิก
โปรดทราบว่าเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าราคา ความพร้อมของสินค้า ค่าจัดส่ง หรือองค์ประกอบอื่น ๆ ของคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจะยังคงเหมือนเดิมสำหรับคำสั่งซื้อในอนาคต
4. การคืนเงิน
- คุณจะได้รับการคืนเงินภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากที่การยกเลิกได้รับการอนุมัติ
- เงินจะถูกโอนเข้าบัญชีของคุณภายใน 5 ถึง 15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน ธนาคาร และ/หรือสถาบันการเงินของคุณ
- จำนวนเงินคืนจะเป็น จำนวนเงินสุทธิที่คุณจ่าย (หรือเครดิตร้านค้าที่ใช้) ไม่รวมมูลค่าของคูปอง
5. ค่าธรรมเนียมและการดำเนินการยกเลิก
- Lazada ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก จากผู้ซื้อ หากคำขอยกเลิกของคุณสำเร็จ
- การคืนเงินจะเริ่มต้นตามช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้
- ในบางกรณี การยกเลิกอาจไม่สามารถดำเนินการได้ทางออนไลน์ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Lazada เพื่อขอความช่วยเหลือ
6. การยกเลิกคำขอการยกเลิก
เมื่อการยกเลิกคำสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้ว Lazada ไม่สามารถยกเลิกหรือย้อนกลับ การดำเนินการนั้นได้
7. การยกเลิกโดย Lazada
เพื่อให้แน่ใจว่ามีสภาพแวดล้อมการช้อปปิ้งที่ปลอดภัยและสนุกสนาน Lazada อาจดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อในบางกรณี เช่น:
- จำกัดจำนวนที่คุณสามารถซื้อได้ในข้อเสนอที่มีความต้องการสูง
- หากมีการสงสัยว่ามีการฉ้อโกง
8. การยกเลิกคำสั่งซื้อบางส่วน
- สามารถยกเลิกได้เฉพาะสำหรับ สินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ไม่สามารถยกเลิกสินค้าบางชิ้นได้ หากคำสั่งซื้อของคุณมีหลายรายการและถูกสั่งซื้อในครั้งเดียว
9. การยกเลิกด้วยเหตุผล "เปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง"
- คุณจะถูกขอให้ป้อนที่อยู่จัดส่งใหม่หลังจากที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยเหตุผล "เปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง"
- ไม่สามารถยกเลิกได้หากที่อยู่ที่เลือกมีค่าจัดส่งที่สูงกว่า และ/หรืออยู่นอกขอบเขตการจัดส่ง (เช่น เส้นทางทางอากาศและ/หรือไม่สามารถใช้กับบางบริษัทขนส่งได้)
คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน (ยกเลิกอัตโนมัติ)
สำหรับคำสั่งซื้อที่คุณยังไม่ได้ชำระเงิน ระบบของ Lazada จะทำการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติตามระยะเวลาที่กำหนด:
- ยังไม่ได้เลือกวิธีการชำระเงิน: คำสั่งซื้อของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติภายใน 72 ชั่วโมง
- เลือก QR PromptPay เป็นวิธีการชำระเงิน: คำสั่งซื้อของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติภายใน 24 ชั่วโมง
- เลือกบริการธนาคารมือถือ, ATM หรือบริการเคาน์เตอร์: คำสั่งซื้อของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติภายใน 48 ชั่วโมง
หมายเหตุ: หลังจากที่คุณส่งแบบฟอร์มยกเลิกออนไลน์แล้ว คุณจะเห็นข้อความระบุว่า "การยกเลิกของคุณสำเร็จแล้ว" ซึ่งหมายความว่าคำขอยกเลิกของคุณได้ถูกส่งถึง Lazada เรียบร้อยแล้ว และ Lazada จะดำเนินการตามคำขอของคุณภายใน 60 นาทีหลังจากได้รับคำขอ