อะไรเปลี่ยนไปบ้าง: เก่า vs. ใหม่
Lazada ได้ปรับปรุงระบบจัดการเคสเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ซื้อ ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญดังต่อไปนี้:
- การมองเห็นสถานะเคส
- แบบเก่า: สามารถดูสถานะเคสได้ตลอดเวลา
- แบบใหม่: คุณจะได้รับการอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ พร้อมการแจ้งเตือนและตัวบ่งชี้ภาพที่ชัดเจน ทำให้การติดตามความคืบหน้าของเคสเป็นเรื่องง่ายและทันที
- การส่งเอกสารและหลักฐาน
- แบบเก่า: จำกัดเฉพาะรูปภาพเท่านั้น
- แบบใหม่: สามารถแนบไฟล์ได้หลากหลายขึ้น เช่น วิดีโอ, PDF และไฟล์อื่นๆ เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับเคสมีความชัดเจนและครบถ้วนยิ่งขึ้น
- ประวัติการสนทนาทั้งหมด
- ด้วย UI (User Interface) ที่ปรับปรุงใหม่ คุณสามารถเข้าถึงการสื่อสารก่อนหน้านี้ทั้งหมดได้อย่างโปร่งใส ผู้ซื้อสามารถดูบทสนทนาและบันทึกการโทรที่ผ่านมาทั้งหมดภายใต้สถานะ "สร้าง" ในการจัดการเคส
ฟังก์ชันใหม่ที่คุณต้องรู้
นอกจากการปรับปรุงข้างต้นแล้ว Lazada ยังได้เพิ่มฟังก์ชันใหม่ๆ ที่จะช่วยให้การจัดการเคสของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น:
- ฟังก์ชันการเปิดเคสใหม่
- หากคุณยังไม่พอใจกับวิธีแก้ไขหรือผลลัพธ์ของเคส หรือต้องการตรวจสอบเคสที่ได้รับการแก้ไขแล้วอีกครั้ง คุณสมบัติ "เปิดเคสใหม่" ของเราจะช่วยให้การติดตามปัญหาง่ายและชัดเจนยิ่งขึ้น
- กำหนดเวลา SLA (Service Level Agreement)
- คุณจะรับรู้ระยะเวลาที่คุณจะต้องรอคอย ด้วยการมองเห็นเวลาตอบกลับที่ชัดเจน ซึ่งช่วยให้คุณวางแผนและติดตามได้ดีขึ้น
- สรุปเคส
- ตอนนี้ตัวแทนสามารถส่งสรุปการดำเนินการหรือโซลูชันให้กับผู้ซื้อที่ไม่มีอีเมลเชื่อมโยงกับบัญชี Lazada ได้โดยตรงแล้ว ช่วยให้สามารถติดตามปัญหาได้ดีขึ้นภายในระบบการจัดการเคส
โปรดติดตามการอัปเกรดเพิ่มเติมสำหรับการจัดการเคสของลาซาด้า ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง!
พร้อมสำรวจการอัปเกรดแล้วหรือยัง?
ระบบจัดการเคสใหม่ของ Lazada พร้อมให้คุณใช้งานแล้ว เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น!