ทำความเข้าใจปัญหาการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตบน Lazada
การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตเป็นวิธีที่สะดวกสบายในการซื้อสินค้าบน Lazada แต่บางครั้งคุณอาจพบปัญหาการชำระเงินล้มเหลว ซึ่งอาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ ไม่ต้องกังวล บทความนี้จะช่วยอธิบายถึงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยและแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้น เพื่อให้คุณสามารถทำรายการสั่งซื้อได้อย่างราบรื่น
1. ระบบแสดงข้อความ "การชำระเงินไม่สำเร็จ"
ข้อความนี้บ่งบอกว่ามีปัญหาเกิดขึ้นในระบบการชำระเงินของเราหรือกับบัตรของคุณ
- ข้อเสนอแนะ: พิจารณาส่งคำอุทธรณ์เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบปัญหา นอกจากนี้ ในระหว่างที่รอการตรวจสอบ กรุณาลองใช้บัตรเครดิตใบอื่น หรือวิธีการชำระเงินอื่นเพื่อทำการสั่งซื้อของคุณ
คำอุทธรณ์คืออะไร?
คำอุทธรณ์คือการร้องขอให้ Lazada ตรวจสอบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการพยายามชำระเงินครั้งก่อนของคุณ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณยืนยันว่าบัตรเครดิตของคุณใช้งานได้ปกติที่อื่น แต่กลับล้มเหลวในกระบวนการชำระเงินของ Lazada
วิธีติดตามสถานะคำอุทธรณ์ของคุณ:
- หลังจากที่คุณส่งคำอุทธรณ์แล้ว Lazada จะตรวจสอบและติดต่อคุณทางอีเมลภายใน 1-3 วันทำการ
- คุณสามารถตรวจสอบสถานะคำอุทธรณ์ของคุณได้โดยเข้าสู่บัญชี Lazada ของคุณ แล้วไปที่แท็บ "บัญชี" จากนั้นเลือก "คำร้องของฉัน"
- หากคำร้องของคุณใช้เวลานานกว่า 3 วันทำการ หรือคุณไม่สามารถใช้วิธีการชำระเงินอื่นได้ กรุณาตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูข้อความติดตามผล หากยังต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา
2. ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "การสแกนความเสี่ยง"
ข้อความนี้มักจะเกี่ยวข้องกับมาตรการความปลอดภัยของธนาคารผู้ออกบัตรของคุณ
- คำแนะนำ: กรุณาสอบถามธนาคารผู้ออกบัตรของคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้ เราขอแนะนำให้คุณชำระเงินด้วยวิธีอื่นเพื่อทำการสั่งซื้อให้สำเร็จ
3. ข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิตที่ให้มาไม่ถูกต้อง
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อข้อมูลบัตรที่คุณกรอกไม่ตรงกับข้อมูลบัตรจริง
- คำแนะนำ: ธุรกรรมจะไม่ได้รับการอนุมัติและจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติภายใน 1 ชั่วโมง แนะนำให้คุณสั่งซื้อใหม่ และตรวจสอบข้อมูลบัตรของคุณอีกครั้งอย่างละเอียดก่อนยืนยันการสั่งซื้อ (เช่น หมายเลขบัตร, วันหมดอายุ, CVV/CVC, ชื่อบนบัตร)
4. "การชำระเงินรอดำเนินการ" หลังจากที่การชำระเงินเสร็จสิ้น
แม้ว่าคุณจะทำรายการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว แต่สถานะยังคงเป็น "รอดำเนินการ" ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ในช่วงที่มีผู้เข้าใช้งานสูง
- คำแนะนำ: กรุณายกเลิกคำสั่งซื้อปัจจุบันและทำรายการสั่งซื้อใหม่ด้วยวิธีการชำระเงินอื่นเพื่อความรวดเร็ว
5. ไม่สามารถใช้บัตรเครดิตที่ลงทะเบียนในแอป Lazada/ข้อมูลบัตรไม่พบ
หากคุณพบว่าไม่สามารถใช้บัตรเครดิตที่เคยบันทึกไว้ หรือข้อมูลบัตรหายไป
- คำแนะนำ: แนะนำให้คุณลบข้อมูลบัตรเครดิตปัจจุบันออก แล้วทำการลงทะเบียน/บันทึกข้อมูลบัตรใหม่ นอกจากนี้ กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรเครดิตที่คุณใช้อยู่นั้นยังคงใช้งานได้ปกติและยังไม่หมดอายุ
หากยังพบปัญหา
หากคุณได้ลองทำตามคำแนะนำทั้งหมดแล้ว แต่ยังคงประสบปัญหาในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตบน Lazada โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของ Lazada เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม คุณสามารถติดต่อได้ผ่านช่องทางในแอปพลิเคชัน Lazada หรือเยี่ยมชมศูนย์ช่วยเหลือของเรา